SCHEDULE CALLBACK

このヘルプページはStudio向けです。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

中にPOSTが入ったカプセル形状のアイコン。

APIアクションで将来のコールバックをスケジュールできます。このアクションは、Commitmentアクションと同様に、スキルまたはエージェントが将来の特定の時間にアウトバウンドコールをかけるためのリマインダーを作成します。

サポートされているスクリプトタイプ


一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS

類似アクションの比較

Queuecallback：アクティブなコンタクトを開始し、選択したキュー（スキルまたはエージェント）に入れます。処理中は、コンタクトからのライブコールのように扱われます。連絡先はスクリプト内でアクティブなままなので、必要に応じてアクションの後にスクリプトで実行できるロジックがあります。また、このアクションは、コールがアクティブなときのレポート時にエージェントをACD状態に設定します。すべてのイベントは、アクションが含まれているアクティブなスクリプトで実行されます。
Commitment：CommitmentアクションまたはSchedule Callbackアクションのいずれかによって作成されたコミットメントは、プラットフォーム上のデータベースに保存され、コミットメントを処理する日時になると、スキルまたはターゲットエージェントのキューに入れられます。エージェントは、通話が発信され、発信スキルを使用すると、発信状態になります。カスタムスクリプトを使用できるのは、スキルに関連付けられたカスタム発信スクリプトがある場合のみです。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Security User	セキュリティプロファイルの権限に基づいて選択したエージェントを認証するSetSecurityUserアクションの出力値。このフィールドは、中括弧({ })でフォーマットされた変数を受け入れます。デフォルト値はSecurityUser（SetSecurityUserと同じデフォルト出力値）です。
First Name	コールバックされる連絡先の名。
Last Name	コールバックされる連絡先の姓（名前）。
Phone Number	電話をかける電話番号。国際番号の場合は、+448675309（44は国コード）などの形式+<国コード><番号>を使用します。
Skill Id	電話をかけるための発信電話スキル。 TargetAgentIdとSkillIdの両方を含める必要がありますが、TargetAgentIdが優先されます。スキルへのコールバックをキューに入れる場合、TargetAgentId値は空の文字列（空の二重引用符""）である必要があります。たとえば、そのスキルを持つ利用可能なエージェントにコールバックをルーティングする場合です。有効なアウトバウンドスキルを入力する必要があります。
Target Agent Id	コールバックをキューに入れるエージェント。 TargetAgentIdとSkillIdの両方を含める必要があります。スキルへのコールバックをキューに入れる場合、TargetAgentId値は空の文字列（空の二重引用符""）である必要があります。たとえば、そのスキルを持つ利用可能なエージェントにコールバックをルーティングする場合です。エージェントのユーザー名ではなく、アクティブなエージェントの有効なIDである必要があります。
Schedule Date	ISO8601形式を使用してコールバックを行う日時を入力します。
Notes	コールバックがルーティングされたときにエージェントに表示するコールバックメモを入力します。

出力プロパティ

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ	説明
CallbackId(out)	コールバックのID番号を返します。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Success	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。
InvalidSecurityUser	無効なセキュリティユーザーが使用されたときに取られるパス。
InvalidSkillId	パス連絡は、スキルIDが見つからない場合に行われます。
InvalidTargetAgentId	TargetAgentIdが見つからない場合に使用されるパス。
InvalidScheduleDate	ScheduleDateの形式が無効な場合に使用されるパス。 ISO8601日付形式を使用する必要があります。
InvalidPhoneNumber	PhoneNumberが見つからなかった場合、または形式が正しくなかった場合に使用されるパス。