COMMITMENT

このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

インタラクティブ音声応答（IVRClosed 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。）またはウェブサイトからのコールバックClosed 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。をスケジュールします。 ACD スキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。、エージェント、またはその両方に基づいてキューイングできます。 コールバック時にエージェントまたはスキルが利用できない場合は、手動または自動でコールのスキルを組み直すことができます。

サポートされているスクリプトタイプ

その四角から分岐した線が、他の3つにつながっている四角。

一般

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Add Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。

First Name

連絡に応答したエージェントの名を受け取る変数の名前。 デフォルト：FIRST

Last Name

連絡に応答したエージェントの姓を受け取る変数の名前。 デフォルト：LAST

Phone Number

アクションがキュー内のコールバック状態で検索する電話番号。 デフォルト値は{ANI（自動番号識別）Closed 発信者IDとも呼ばれます。 着信音声通話のリストに表示される電話番号です。}です。
Skill

スキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。はエージェントに関連付けられ、CXone Mpowerで作成されます。 スキルはCXone Mpowerで自動的に番号が割り当てられ、これらの番号はこのドロップダウンリストに表示されます。 このリストから、このアクションに関連付けるスキルを選択します。

スキルには変数を使用できます。 デフォルト：Default。

Target Agent

ID番号を持つエージェントのドロップダウンリスト。 連絡先がCXone Mpowerに配信されると、ターゲットエージェントが選択されたときに特定のエージェントに移動するように設定できます。 連絡先が受信されたが、ターゲットエージェントが使用できない場合、CXone Mpowerは、連絡先が使用可能になるまで連絡先をキューに入れます。

ターゲットエージェントが通話を拒否した場合、 CXone Mpowerは同じスキルを持つ他の対応可能なエージェントにコンタクトをルーティングします。

ターゲットエージェントの変数を使用できます。

Commitment Date

コールバックがスケジュールされている日付。

Commitment Time

コールバックがスケジュールされている時間。

Notes

コールバックに関する追加のメモ。

Timezone

すべてのタイムゾーンのドロップダウンリスト。 時間帯はUTC時間です。

山岳部標準時以外のタイムゾーンでビジネスユニットClosed CXone Mpowerシステムのテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定の管理に使用される高レベルの組織グループ。が必要な場合は、アカウント担当者に連絡して、ビジネスユニットのデフォルトのタイムゾーンを変更する必要があります。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明
Default スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
BeforeNow CommitmentDate および CommitmentTime が現在の日付と時刻より前である場合に使用されるパス。 過去に誰かに電話することを約束すると、エラーがスローされます。
Error アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。