PLAYMESSAGEWITHAMD

このヘルプページはStudio向けです。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

三角形が入った吹き出し。

エージェントレス情報やメッセージの一方向配信などのタスクのために、ライブエージェントを介さずに行われるコンタクト。のPersonal Connection対話中にメッセージのよりインテリジェントなメッセージ再生を可能にします。アクションには、CPA設定やメッセージレイダウンのタイミングに関する高度な機能が含まれています。

オーディオファイルは、以下のプロパティを持つ非圧縮のWAVファイルである必要があります。

ビットレート：64 kbps
オーディオサンプルサイズ：8ビット
チャネル：1（モノラル）
オーディオサンプルレート：8 kHz
オーディオ形式：CCITT μ-Law

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Sequence	アクションが再生するプロンプトを定義します。プロンプトは、事前に録音されたWAVオーディオファイルまたはテキスト読み上げ(TTS) ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。 (TTS)を使用できます。プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。たとえば、"greeting.wav"とします。オーディオファイルが別のフォルダーにある場合は、ファイルへのパスを含めてください。たとえば、スクリプトがルートフォルダーにあり、オーディオファイルがその2つ下のレベルのサブフォルダーにある場合、"Subfolder\Subfolder2\Audio-file.wav"と入力します。スクリプトがルートから1レベル下のサブフォルダーにあり、オーディオファイルがそれと同じレベルの別のサブフォルダーにある場合、"\..\Subfolder\Audio-file.wav"と入力します。プロンプトがテキスト読み上げの場合は、TTS ユーザーが録音プロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してその内容を読み上げる機能。サービスで読み上げるテキストを入力します。各セグメントは、二重引用符で囲み、情報の種類を識別するための文字列参照文字を含める必要があります。例： "%アカウントの残高は""silence.wav""${accountBalance}" このプロパティでプロンプトをフォーマットする方法（使用する文字列参照プレフィックス文字など）については、プロンプトのページを参照してください。シーケンスプロパティを持つ一部のアクションは、プロンプトの作成に使用できるグラフィカルインターフェイスであるシーケンスエディターにアクセスできます。このアクションは、このエディターにアクセスしません。ただし、などのシーケンスエディターをサポートするアクションからシーケンスエディターを使用することができます。をスクリプトに追加し、プロンプトシーケンスを作成します。のシーケンスフィールドからのシーケンステキストをこのアクションにペーストしてから、を削除します。
Clear Digits	連絡先が電話のキーパッドのキーを押すと、生成されたDTMFトーンがバッファに保存されます。数字をクリアClearDigits がはいまたはTrueに設定されている場合、そのバッファはこのアクションの開始時にクリアされます。 Falseに設定され、DTMFトーンがバッファ内のこのアクションに持ち越される場合、DTMFトーンは直ちに検出されます。このとき、以前のアクションに関連するキーが押された場合でも、アクションはOnDigitまたはOnDTMFブランチを呼び出します。 Yes/True がデフォルトの値です。有効にするには値モード：Noをクリックします。有効にするには式モードFalseと入力します。
Detect DTMF	アクションがDTMF コンタクトが電話のキーパッドのキーを押したときに生成されるシグナリングトーン。トーンを処理するかどうかを決定します。有効にすると、コンタクトが電話のキーを押したときにアクションがDTMFトーンを処理し、スクリプトのOnDigitまたはOnDTMFブランチがトリガーされます。無効にすると、アクションはDTMFトーンを無視します。たとえば、連絡先がキュー内に入れられた時点で、「エージェントがすぐに応答いたします。」というメッセージを再生することがあります。キューを離れるにはいつでも、スターキーを押してください。」 OnDigitまたはOnDTMFブランチは、ボイスメールメッセージを残すオプションを連絡先に提供する場合があります。 Trueに設定すると有効になり、Falseに設定すると無効になります。値モード：[No]をクリックして無効にします。 Yesのままにすると、DTMFトーンが検出されます。式モードfalseを入力すると無効になります。 trueのままにすると、DTMFトーンが検出されます。このプロパティはDTMFトーンをキャプチャしません。入力したトーンを評価する必要がある場合は、このアクションの後にCaptureアクションを使用して、トーンを変数に割り当てます。その後、変数の値を評価して、どのトーンが入力されたかを判断できます。このプロパティには変数を使用できます。
Answer Machine Detect	CPAが発話の開始を検出すると、CPAはすぐに再生を停止し、この設定に応じて、「発話が聞こえました」または「プレイを停止しましたが、所定の無音に基づいて発話が終わるまで待つ」または「ビープ音が聞こえました」を返すか、言います。値：Message BeginまたはMessage End。デフォルト：Message End。
Default Detection Timeout	システムが通話を留守番電話として分類せずに、留守番電話の挨拶が再生される秒数。マシングリーティングがこの時間を超える場合は、ダイヤルされた電話番号がIVR 対話型音声応答。自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。システムに到達している可能性があります。値：5.0 - 60.0秒。デフォルト：20。
CPA Detection Duration	シーケンスプロパティに値が含まれていない場合は、この期間にCPA検出を実行します。留守番電話または音声が検出されない場合、デフォルトのブランチを返します。値：10 - 300。秒で終了します。デフォルト：60。
Phrase	このプロパティを使用して、プロンプトに含めるテキストを定義します。このプロパティはスクリプトでは使用されません。プロンプトの中には複雑で複数のセグメントを含むものがあるため、Sequenceフィールドで必要な書式設定を行わずに書かれたテキストを含めると便利な場合があります。

プロパティ：CPA Advanced

プロパティ	説明
Utterence Min	システムが、顧客からの発話として分類される回線上の音声エネルギーを検出しようとする秒数。この設定の値は、静的またはクリックを無視するのに十分長く、実際の発話をキャッチするのに十分に短い必要があります。値：0.1 - 0.5秒。デフォルト：0.2。
Utterance Termination Silence	発話の終わりを検出するために必要な無音の最小長さ。値：0.1 - 5.0秒。デフォルト：0.3。
Customer Live Silence	会話の検出が不可能な場合、これは一時停止検出の精度を制御し、発話が「一時停止」としてカウントされ、「ライブ」通話の定義をトリガーするために検出された後の無音の秒数を定義します。これが、留守番電話メッセージのフレージングポーズを無視するのに十分な長さであり、繰り返される「もしもし？」の間のギャップをとらえるのに十分短いことを確認してください。挨拶。値：0.5 - 2.0秒。デフォルト：1.1。
Machine Minimum Without Agent	ライブの顧客が電話に出た後に話す必要のある最小長さ。この期間は、ライブコールが「[XYZ] 社にお電話いただきありがとうございます。どうすれば電話を転送できますか」と、エージェントと「これはオーディンです。メッセージを残してください」というメッセージは、留守番電話として分類されます。通話先一覧の顧客層に従ってこれを調整する必要があるかもしれません。値：2.0 -10.0秒。デフォルト：3。
Machine End Silence	留守番電話の挨拶が終了してからシステムが待機する無音の期間に、Xブランチに分岐し、メッセージの再生を開始しました。システムがビープ音を検出した場合、アクションはXブランチに分岐し、メッセージをすぐに再生できるようにします。値：1.0 - 5.0秒。デフォルト：1。
Debug Pattern	開始するメディアサーバーログを定義します。 CXone Mpowerによって指示された場合にのみ設定。値：None、Voice、Tone、またはAll。デフォルト：None。
Customer Voice Threshold	顧客の声とバックグラウンドノイズを検出するための顧客の音量レベルを定義します。値：100 - 100000単位（デシベルと同様）。デフォルト：16000。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
Machine	留守番電話が電話に出た場合の経路。
Voice	録音がSecondstoPlayに到達したときのパス。
Digit	DTMF検出がTrueに設定されており、アクション中にコンタクトがキーを押した場合のパス。
Beep	ビープ音が検出されたときにたどる経路。
Timeout	指定された秒数の間応答がない場合に取られるパス。