ONDISPOSITION

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チェックマーク付きの正方形。

連絡先のディスポジションClosed コンタクト、販売情報、サポートの詳細、ケース履歴などを管理するサードパーティーシステム。結果でCRMClosed 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。システムを更新し、ディスポジションコードに基づいて、見込みのある連絡先をPersonal Connectionプラットフォームから削除します。

依存関係

サポートされているスクリプトタイプ

その四角から分岐した線が、他の3つにつながっている四角。

一般

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Add Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。

Additional Info

（Createprospectアクションを介して）Personal Connectionシステムに追加された元のプロスペクトを表すJSON文字列。試行回数、コンタクトの外部ID、コール詳細レコード情報などの追加情報が含まれます。

Agent_No

エージェントの識別子。

Agent_Session_Id

エージェントがログインしたセッションインスタンスの識別子。

Agent Name

ユーザーアカウントにリストされているエージェント名。

Agent User Name

ユーザーアカウントにリストされているエージェントのユーザー名。

Callback Datetime GMT

コールバックClosed 顧客の順番をキューに保持し、キューの先頭に移動したときに自動的に顧客に電話をかけます。の日時（グリニッジ標準時）。

Callback Name

ディスポジションClosed 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。がコールバックになった場合、これはコールバック中に使用する名前です。

Callback Number

ディスポジションがコールバックになった場合、これはコールバックのためにダイヤルする番号です。

Call Notes

コールバック中に役立つメモまたは情報。

Contact_Id

この連絡先の一意の識別子。

Disposition Classification Id

ディスポジションClosed 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。分類に割り当てられた一意のID。

Disposition Classification Name

ディスポジション分類に付けられた名前。

Disposition Description

ディスポジションについて提供された短い説明。

Disposition Long Description

ディスポジションの詳細な説明。

Disposition Retry Setting Id

CXone Mpower再試行設定IDに関連付けられたID（ CXone Mpower）。 CXone MpowerでPersonal ConnectionACDスキルClosed エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。の再試行設定タブを開いた場合、IDは表示されません。

External Outbound Skill No

外部送信スキルID。

Phone Number

ダイヤルされる電話番号。 このフィールドに特定の数値をハードコーディングするか、変数を使用して他の数値を参照できます。

Prospective Contact Id

各連絡先に割り当てられたCXone MpowerID。

Time Disposed

時間配置Closed 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。連絡先に設定されました。 ディスポジションが無効になっている場合、TimeDisposedはコンタクトが終了した時間になります。

Time Disconnected

連絡が終了した時刻。

Time Dialed

エージェントが連絡先番号をダイヤルした時刻。

Time Connected

エージェントが連絡先に接続された時間。

Commitment Amount

肯定的なディスポジションClosed 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の場合、これは顧客が約束した金額です。

Compliance Record

コンタクトが携帯電話であったか（TRUE）、否か（FALSE）。

Confirmation Required

確認の配信タイプ。

Contact Delivery Type

連絡先の処理に使用されるメディアのタイプ。

Disposition Code

ディスポジションClosed 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。の数値ID。これはPost Contact Settingsの下（CXone Mpower）にあるSkillで定義されています。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

スクリプトの例

これは、このアクションをスクリプトでどのように使用できるかを示す例です。 完全なスクリプトではありません。 追加のスクリプト作成が必要な場合があります。

このスクリプトは、ディスポジション時またはシステム内でコンタクトが確定されたときに起動されます。これにより、CXone Mpowerはコンタクトへの試行または確定をCRMに報告できます。 このスクリプトは継続的には実行されないため、必ずEndアクションを含める必要があります。各ディスポジションClosed 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。および各チェックインバッチで新しいインスタンスが作成されます。

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