Messages

このヘルプページはStudio向けです。 この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

2本の短い横線と小さな円が付いた正方形。

エージェントインターフェースを使用する1つ以上のエージェントにメッセージを配信します。 メッセージにはテキストのみを含めることができます。 リンクと画像はサポートされていません。 Messagesは通常、1人のエージェントがコンタクトに応答したときに、そのエージェントにメッセージを送信するために使用されます。

サポートされているスクリプトタイプ

その四角から分岐した線が、他の3つにつながっている四角。

一般

 Eメール チャット 電話 ボイスメール ワークアイテム SMS

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

Add Caption

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。

Target Type ドロップダウンから受信者タイプを選択します。Agent、Team、Station、Skill、Everyone。
Target Id エージェントIDやスキルIDなどのターゲットのID。 Target TypeがEveryoneの場合は使用されません。 このフィールドは、Target Typeが他のオプションのいずれかに設定されている場合は必須です。 通話に応答したエージェントにメッセージを送信するには、{agentId}変数を使用します。
Message Text このアクションの実行時に選択したターゲットに送信されるテキスト。 フィールドに変数を使用できます。
Duration Min

MAXでは、これはメッセージポップオーバーを表示する時間(分単位)です。 値が0の場合、またはこのプロパティが空の場合、デフォルトの動作としてメッセージが5秒間表示されます。 それ以降は、エージェントのメッセージ受信トレイに表示されます。 MAXは、DurationMinとExpireDateTimeを組み合わせてメッセージがメッセージ受信トレイに残る時間を決定します。 次の4つの組み合わせがあります。

  1. DurationMin = nullとExpireDateTime > 今

    メッセージは、MAXメッセージ受信トレイにExpireDateTimeまで残ります。

  2. DurationMin > 0 とExpireDateTime > 今

    メッセージは、MAXメッセージ受信トレイにExpireDateTime + DurationMinまで残ります。

  3. DurationMin = nullとExpireDateTime = null

    メッセージはMAXメッセージボックスに5秒間表示されます。

  4. DurationMin > 0 とExpireDateTime = null

    メッセージはMAXメッセージ受信トレイにDurationMin残ります。

AgentSuiteアプリケーションでは、これはエージェントがログインした後、通知パネルにメッセージを表示し続ける時間(分単位)です。たとえば、DurationMinに「3」と入力すると、メッセージは通知パネルに3分間残ります。 Agent Suiteでは、すべてのメッセージが自動的に5秒間ポップアップとして表示されます。

メッセージはポップアップとして5秒間表示されます。

メッセージはポップアップとして表示されます。 通知アイコンの隣には、エージェントが受信したメッセージの数を示す赤い数字1のアイコンも表示されます。

DurationMinが3に設定されているため、通知パネルに3分間残ります。

エージェントが通知アイコンをクリックすると、メッセージが表示されます。

Persistent 使用されていません。
Expire Datetime メッセージが受信トレイに表示されなくなる日時を決定します。 MAXの場合、この値がDurationMinに加算されてメッセージが受信トレイに残る時間が決まります。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明

Default

スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

Error

アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

テキストフォーマット

メッセージテキストをフォーマットして、単語やフレーズを強調またはカスタマイズできます。 テキストのフォーマットはHTMLコードに似ています。 テキストのセクションの色、書体（フォント）、またはサイズを変更するには、テキストをFONTタグで囲み、タグに属性を追加します。 フォントタグ内の各属性は、1つのスペースで区切る必要があります。 属性名または値の間にスペースを入れないでください。たとえば、<FONT color=red>は正しく、<FONT color= red>は正しくありません。 次の表に、すべてのフォーマットオプションを示します。

フォーマット： 

Beowulf,<b>great</b> hero of the <FONT face=times size=+1> Geats</FONT>, I beg you to display your 
prowess by defending my hall,<FONT face=times>Heorot</FONT>, From the monster <FONT color=red 
size=+2><i>Grendel</i></FONT>!

出力：
イェート人の偉大な英雄、ベオウルフ、モンスターのグレンデルから我がホール、ホロットを守って、あなたの腕前を発揮してください！


テキストをフォーマットするときの追加オプション：

  • フォント属性は埋め込むことができます：<FONT face=times>And thus, Beowulf slayed <FONT color=red size=+2>Grendel</FONT> and his monster mother.</FONT>色とサイズの属性は、フォントフェイスの属性を妨げませんでした。
  • 1つのタグで複数のフォント属性を指定できます：All hail, Beowulf, <FONT size=+2 color=$000080 face=times>king of the Geats</FONT>! 1つのタグには、サイズ、フェイス、色の属性が含まれています。
  • 太字および斜体の書式変更は、フォントタグの外側に追加されます。たとえば、<FONT color=$FFD700><b>Beowulf</b></FONT>は「ベオウルフ」を生成します。

次の表は、可能なテキスト書式属性とエージェントアプリケーション内での可用性を示しています。

属性

説明

color = {colorvalue}

 カラー属性には、次の値を含めることができます。
アクアブラックブルー
ダークグレー
(ダークグレー)		fuchsiagray
greenlimeltgray (ライトグレー)
maroonnavyolive
purpleredsilver
tealwhiteyellow
{decimal color}
たとえば、
color=10990679

${hexcolor}
（たとえば、color=$31B94D）

 

size=[+/-]{pointsize}

ポイントサイズは相対または絶対です。 -9は正常です。 例えば、 size=+2 。

face={fontname}

 顔属性には以下のフォントタイプを含めることができます。
arialtimes（またはtimes new roman）courier
verdanaimpactgeorgia
garamondsystemtahoma

<b>

HTMLの太字スタイル。

<i>

HTMLの斜体スタイル。
<br> 改行を作成します。