エージェントメッセージング

必要な権限：エージェントメッセージング 作成

エージェントメッセージング機能では、エージェントがエージェントアプリケーションにログインしたときに表示される短いメッセージを作成できます。 メッセージは、1人以上のエージェント、1つ以上のチーム、1つ以上のステーション、または全員に送信することができます。 これらのメッセージの文字数制限は1024文字です。

エージェントメッセージの作成

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。

2. [ACD設定] > [エージェントメッセージング]に移動します。

3. [新規作成]をクリックします。
4. [宛先]フィールドで、ドロップダウンからメッセージ受信者のタイプを選択します。
5. 受信者候補の左側にあるチェックボックスを選択します。 リストが長い場合は、特定の受信者を検索できます。
6. [件名]フィールドに値を入力します。 このフィールドには最大100文字まで入力できます。

7. Agentスイートアプリケーションを使用している場合、[期間]フィールドで、エージェントのログイン後に通知パネルでメッセージの表示を保持する分数を入力します。Agentスイートでは、すべてのメッセージが自動的にポップアップとして5秒間表示されます。

   画像を表示

   メッセージがポップアップとして5秒間表示されます。

   

   期間が3に設定されているため、通知パネルに3分間表示され続けます。

   

8. MAXを使用している場合、[有効期限(日付)]および[有効期限(時刻)]フィールドを使用します。
   1. [有効期限(日付)]フィールドに日付を入力します。 手動で値を入力するか、日付ピッカーを使用できます。 デフォルト値は当日です。
   2. [有効期限(時刻)]フィールドに時刻を入力します。 入力すると、値が自動でフォーマットされます。
9. メッセージ フィールドに、メッセージの本文を入力します。 メッセージにスタイルを設定する場合、本文にはHTMLタグを含めて最大1,024文字まで入力できます。 各メッセージには、最低1セットの<P> </P> HTMLタグが含まれます。 ツールバーの 文字 フィールドには、メッセージ内の現在の文字数が表示されます。 次のことができます：
   • フォントファミリー、フォントサイズ、カラーなどの利用可能なフォーマットツールを使用して、テキストを変更します。
   • テキストを選択し、リンクをクリックしてハイパーリンクにします。 http:// または https:// を含む完全なURLを入力し、保存をクリックします。
   • 紙をクリックして、HTMLコードを使用してメッセージを入力します。 HTMLソース編集者ウィンドウにコードを入力します。 ワード ラップを選択すると、テキストが現在の行の末尾に達したときに次の行に移動します。 保存をクリックしてメッセージに戻ります。
   • テキストを選択し、下線付きの T をクリックして、そのテキストからすべての書式を削除します。
10. [メッセージを送信]をクリックします。