エージェントメッセージング

必要な権限：エージェントメッセージング作成

エージェントメッセージング機能では、エージェントがエージェントアプリケーションにログインしたときに表示される短いメッセージを作成できます。メッセージは、1人以上のエージェント、1つ以上のチーム、1つ以上のステーション、または全員に送信することができます。これらのメッセージの文字数制限は1024文字です。

エージェントメッセージの作成

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
[ACD設定] > [エージェントメッセージング]に移動します。
[新規作成]をクリックします。
[宛先]フィールドで、ドロップダウンからメッセージ受信者のタイプを選択します。
受信者候補の左側にあるチェックボックスを選択します。リストが長い場合は、特定の受信者を検索できます。
[件名]フィールドに値を入力します。このフィールドには最大100文字まで入力できます。
CXone Agentスイートアプリケーションを使用している場合、[期間]フィールドで、エージェントのログイン後に通知パネルでメッセージの表示を保持する分数を入力します。CXone Agentスイートでは、すべてのメッセージが自動的にポップアップとして5秒間表示されます。

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メッセージがポップアップとして5秒間表示されます。

期間が3に設定されているため、通知パネルに3分間表示され続けます。
MAXを使用している場合、[有効期限(日付)]および[有効期限(時刻)]フィールドを使用します。
1. [有効期限(日付)]フィールドに日付を入力します。手動で値を入力するか、日付ピッカーを使用できます。デフォルト値は当日です。
2. [有効期限(時刻)]フィールドに時刻を入力します。入力すると、値が自動でフォーマットされます。
テキストフィールドにメッセージの本文を入力します。フォントファミリー、フォントサイズ、色などの利用可能な書式設定ツールを任意で使用できます。メッセージにスタイルを設定する場合、本文にはHTMLタグを含めて最大1,024文字まで入力できます。各メッセージには、最低1セットの<P></P> HTMLタグが含まれます。
[メッセージを送信]をクリックします。