FORWARD EMAIL

デジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。Eメールチャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。のいずれかを使用してメッセージを転送します。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。
• デジタルスクリプトを使用する前に、従来のACDスクリプトとデジタルスクリプトの違いについて説明します。

サポートされているスクリプトタイプ

デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

このアクションのすべてのプロパティで変数置換を使用できます。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Add Attachment	転送メールに添付ファイルとして含めるファイルの名前とパスを入力します。
BCC	転送メールのBCC受信者として追加するEメールアドレスを1つ以上入力します。このフィールドはオプションです。
Body	転送メールの本文を入力します。
CC	転送メールのCC受信者として追加するEメールアドレスを1つ以上入力します。このフィールドはオプションです。
Channel Id	Eメールの転送に使用するデジタルEメールチャネルのチャネルIDを入力します。このフィールドは必須です。
Message Id	転送するEメールのメッセージIDを入力します。このフィールドは必須です。
To	転送先のEメールアドレスを入力します。このフィールドは必須です。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
Success	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。