DNC ADD VIA SKILL

グループに関連付けられ、グループに貢献しているACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を通じて、電話番号をDNCグループに追加します。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Skill	コンタクトをルーティングするACD スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。を選択します。 Defaultを選択すると、スクリプトは関連するポイントオブコンタクト 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。に割り当てられたデフォルトのスキルを使用します。 このプロパティでは変数置換を一般的に使用できます。
Phone Number	使用する特定の電話番号。
Agent No	アクションを開始したエージェントIDを指定します。 このプロパティにエントリがない場合、システムはエージェント番号として0を使用します。 このプロパティを現在のコンタクトのエージェントに設定するには、{global:__AgentID}を使用します。
Expiration Date	グループの有効期限。 有効期限はこのグループにのみ適用されます。 このフィールドにエントリがない場合、グループが期限切れになることはありません。 現在の日付または将来の日付のみを入力できます。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

ヒントとコツ

• エラーが発生した場合、 _err変数を使用してメッセージにアクセスします。
• グローバルDNC番号を追加する場合は、 DNC Add Via Groupを使用します。
• Skillプロパティのデフォルト値は、CXone Mpowerでの選択内容によって異なります。 CXone MpowerでPersonal Connectionスキルを開き、Do Not Callタブをクリックして、デフォルトの貢献DNCグループセクションを変更して、デフォルト値を変更します。
• ManageをクリックしてDNCを選択し、CXone Mpowerのスキルを割り当てます。 任意のグループを開いて、グループにスキルを割り当てることができます。

スクリプトの例

このスクリプトの例では、Beginがスクリプトをトリガーし、DNC Lookupがスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。に割り当てられたDNCリストに電話番号が含まれているかどうかを確認します。 番号がDNCリストに含まれていない場合、Menuアクションがユーザーにオプションを提供します。 1をクリックすると、エージェントをリクエストできます。2をクリックすると、スキルに割り当てられたDNCリストに追加されます。 その後、メッセージが再生され、ユーザーがリストに追加され、今後連絡が行われないことが通知されます。

このスクリプトをダウンロードしますか？