Asrnumber

このヘルプページはCXone Studio用です。この情報は、Desktop Studio用にも提供されています。

音声による数値入力を整数としてキャプチャし、それを使用してスクリプト変数に入力できます。

このアクションは、入力が整数として話された数値である場合に適切です（たとえば、12345が「12,500 34.5」と発声された場合）。Asrnumberは年齢、サイズ、平方フィートなどをキャプチャするために使用できます。数値ではない数値入力をキャプチャするには、ASRDIGITSアクションを使用します。金額の数値を取得するには、Asrcurrencyを使用します。

このアクションは、事前に定義された数値のリストを認識します。サポートされる最大の数値は999,999です（「99万9千、9万9 9」と発音されます）。音声入力は、句読点のない数値文字列として変数に格納されます（たとえば、「11千4百90」は11490として格納されます）。

ASRアクションは、組織でASRが有効になっている場合にのみ表示されます。ASRはオプション機能です。詳細についてはCXoneアカウント担当者にお尋ねください。

サポートされているスクリプトタイプ
電話

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ

説明

キャプション を追加

スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
Sequence

アクションが再生するプロンプトを定義します。プロンプトがオーディオファイルの場合は、ファイル名を二重引用符で囲んで入力します。例えば、 "greeting.wav" 。

プロンプトがテキスト読み上げの場合は、省略記号ボタン をクリックして、TTS閉じた ユーザーが録音されたプロンプトをテキストとして入力し、コンピューターで生成された音声を使用してコンテンツを話すことができるようにします。サービスに読み上げさせたいテキストを入力します。各セグメントは、二重引用符で囲み、情報の種類を識別するための文字列参照文字を含める必要があります。例：

"%Your account balance is" "silence.wav"  "${accountBalance}"

このプロパティでプロンプトをフォーマットする方法の詳細については、プロンプトの管理のページを参照してください。

アクションのプロパティで[エディタを開く]をクリックし、シーケンスエディターを使ってプロンプトを作成できます。

Phrase

このプロパティを使用して、プロンプトに含めるテキストを定義します。このプロパティはスクリプトでは使用されません。プロンプトの中には複雑で複数のセグメントを含むものがあるため、Sequenceフィールドで必要な書式設定を行わずに書かれたテキストを含めると便利な場合があります。
High Confidence ASRエンジンは、発信者が話したフレーズを認識すると、音声認識での一致の信頼度を示すパーセンテージも返します。スクリプトは、この認識パーセンテージをこのプロパティの値と比較し、パーセンテージが値以上の場合、OnHighConfidenceブランチが実行されます。MinConfidence値と100の間の整数を入力します。

デフォルト値は78です。
Min Confidence 認識一致の最小許容信頼度を定義します。認識率がこの値とHighConfidence値の間にある場合、OnMedConfidenceブランチが実行されます。これにより、通常、コンタクトは発話のASR理解を確認できます。認識率がこの値よりも小さい場合、OnNoConfidenceブランチが実行されます。これを変更するには、1からHighConfidence値までの整数を入力します。

デフォルト値は50です。
Timeout Seconds

IVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。がOnTimeoutブランチをとる前に（音声またはキープレスによる）入力を待つ時間を決定します。これは、回線が完全に無音になるしきい値です。デフォルト値は10（秒）です。変更するには、整数を入力します。

タイマーは、プロンプトが完全に終了したときにのみ開始します。ただし、システムには、プロンプトの長さを含む2分（120秒）の制限が組み込まれています。アクション中にこの制限に達すると、アクティブなプロンプトはすべて中止され、OnErrorブランチが実行されます。このため、プロンプトの長さを把握し、このフィールドに値を設定して、アクションが2分未満アクティブになるようにする必要があります。
Result Var Name 連絡先の音声入力または手動入力の認識結果を保持する変数の名前を決定します。たとえば、プロンプトが連絡先に生年月日を言うか入力するように要求した場合、結果はこのプロパティで定義された変数に格納されます。デフォルト値は、アクションの名前+ "結果"です（たとえばASRDIGITSResult）。連絡先が音声入力を提供し、ASRエンジンが一致を見つけられない場合、この変数は入力されません。アクションにOnDTMFブランチがある場合は、Captureアクションを使用して変数値をバッファーからプルする必要があることに注意してください（DTMF値は自動的にバッファーに格納されます）。
Confidence Var Name ASRエンジンによって返される信頼度のパーセンテージを保持する変数の名前を決定します。デフォルト値はASRConfです。
Detect DTMF

IVRスクリプトを構成して、音声入力と手動入力の両方のDTMF閉じた ユーザーが電話のキーパッドのキーを押すかタップしたときに生成される信号音。入力を処理できます。

値がTrueまたはYesの場合、音声入力とDTMF入力の両方が受け入れられます。連絡先がDTMFディジットを押すと、スクリプトは進行中のプロンプトシーケンスを直ちに停止し、OnDTMFブランチを実行します。アクションの間、発話は考慮されません。

値がFalseまたはNoの場合、コンタクトがキーを押してもDTMF入力は認識されません。アクション中に押されたDTMFディジットはDTMFバッファに保存されますが、アクションはNoConfidenceブランチを実行します。

値モード：YesをクリックしてDTMF検出を有効にします。

式モードTrueを入力してDTMF検出を有効にします。

このアクションにはOnDTMFブランチがないため、DTMF値はResultVarNameで指定された結果変数に格納されます。
Clear Digits

連絡先が電話のキーパッドのキーを押すと、生成されたDTMFトーンがバッファに保存されます。数字のクリアがYesまたはTrueに設定されている場合、そのバッファはこのアクションの開始時にクリアされます。Falseに設定され、DTMFトーンがバッファ内のこのアクションに持ち越される場合、DTMFトーンは直ちに検出されます。このとき、以前のアクションに関連するキーが押された場合でも、アクションはOnDigitまたはOnDTMFブランチを呼び出します。

Yes/True がデフォルトの値です。

有効にするには値モード：Noをクリックします。

有効にするには式モードFalseと入力します。
Inter Digit Timeout コンタクトが数字を入力した後、次の数字を入力するかどうかをシステムが待機する時間。タイムアウトを処理するためのスクリプトロジックを作成する必要があります。
Min Digits スクリプトを続行するためにこのアクションで受信する必要がある最小桁数を決定します。たとえば、プロンプトがコンタクトの社会保障番号を要求する場合、この値は9に設定する必要があります。デフォルト値は1です。プロンプトが常に同じ桁数の応答をリクエストする場合は、このプロパティをMaxDigitsと同じ値に設定します。
Max Digits

ユーザーがアクションに提供できる最大桁数。たとえば、プロンプトが個人の社会保障番号の下4桁をリクエストする場合、この値を4に設定します。デフォルト値は11です。プロンプトがシャープ記号（#）などのターミネーターを必要とする場合は、MaxDigits値でそれを考慮する必要があります。例えば、録音されたメニューメッセージで社会保障番号の下4桁に続けてシャープ記号の入力を求める場合は、値を5に設定します。

MaxDigits値に達すると、スクリプトはMaxDigitsブランチが接続されていれば、それに従って実行を続けます。
Term Digit ターミネータの数字を入力して情報を提供することを連絡先が完了したことを示す方法を指定できます。最も一般的な値は＃です（つまり、発信者は自分の電話でシャープキーを押します）。デフォルトでは、TermDigitは、ASRDIGITSResult変数に受信および格納される数字の1つとして含まれています。この値を自動的に削除するには、このフィールドにダッシュ（-）を追加します（たとえば、シャープ記号を使用して、保存されている結果から削除するには、#-と入力します）。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件

説明
Default スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
HighConfidence 信頼度がHigh Confidenceプロパティフィールドで設定された値を超える場合に取られるパス。
MedConfidence ASRエンジンから返された認識率がHighConfidence値とMinConfidence値の間にある場合に分岐します。このブランチは、呼び出し側がASRYESNO アクションを使用して提供された情報を確認できるようにするためによく使用されます。
NoConfidence ASRエンジンから返された認識率がMinConfidence値よりも小さい場合に取られるパス。
Timeout 指定された秒数の間応答がない場合に取られるパス。
Error 予期しない問題（たとえば、接続不良、構文エラーなど）が発生したときに使用されるパス。_ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
MaxDigits 発信者の入力がMaxDigits値に達したときに取られるパス。
Terminator 呼び出し元がプロパティで指定された値を提供するときに取られるパス。
OnInterDigitTimeout プロンプトに対する呼び出し側のDTMF応答中に、InterDigitTimeoutプロパティで指定された時間が経過したときに取られるパス。

ヒントとコツ

  • アクションが検出する言語を設定するlanguageLocaleアクションからVoiceparams変数を渡すことができます。
  • DTMFトーンはバッファに保存されます。アクションにOnDTMFまたはOnDigitsブランチが含まれている場合は、Captureアクションを使用してDTMF値をバッファから引き出す必要があります。
  • 複数のDTMFプレスをキャプチャする場合、アクションは最初のDTMFが押されたときにすぐにOnDTMFブランチを取得します（*と＃を含む）。この場合、Captureアクションで複数のプレスをキャプチャする必要があります。
  • バッファにDMTFが存在し、ClearDigitsがTrueに設定されていない場合、OnDTMFブランチがすぐに実行され、Captureアクションが必要になります。