AskCaller (SMS Scripts)

ネイティブのCXone SMSのコンタクトから情報をリクエストします。例えば、このアクションを使用して、コンタクトにアカウント番号、名前、またはその他の有用な情報を提供してもらいます。

サポートされているスクリプトタイプ

SMS

Askcallerアクションは、デジタルまたはチャットタイプのスクリプトでも使用できます。

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
Message	このアクションの実行時に選択したターゲットに送信されるテキスト。フィールドに変数を使用できます。
ResultVar	作成され、返された情報を保持する変数名。たとえば、コンタクトがアカウント番号を123456と入力した場合、変数は123456を保持します。
TimeoutSec	アクションがタイムアウトする前に実行を待機する秒数。値は0から60の間でなければなりません。コンタクトには、チャットウィンドウに情報を入力するためのこの時間があります。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
Timeout	指定された秒数の間応答がない場合に取られるパス。
CallerResponded	連絡先が応答を提供する場合に取られるパス。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。_ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。

スクリプトの例

次のスクリプトでは、AskCallerアクションによりコンタクトに口座番号を要求します。コンタクトがアカウント番号を提供する場合、それらはReqagentアクションを通じてエージェントに渡されます。コンタクトが応答しない場合、インタラクションはループしてアカウント番号のプロンプトに戻ります。これは、Loopアクションで指定された回数まで発生します。各ループは、システムがコンタクトからの応答を受信しなかったことを説明するメッセージを送信します。指定された回数のループの後で応答が受信されない場合、アカウント番号が受信されなかったことをコンタクトに通知するために別のメッセージが送信され、その後インタラクションは終了します。

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