Setdb

特定のDBプロバイダーを選択し、プロバイダーアクションタイムアウトを構成します。 Setdbを使用して次のことも可能です。 クエリアクションに許可されるタイムアウトを変更します。デフォルトのタイムアウトは120秒です。これより長くかかることが予想されるクエリがある場合は、それに応じてタイムアウトを調整できます。クエリアクションがタイムアウトになると、通常の応答はアクションをプロバイダーに再送信することです。これにより、最初のクエリがまだ処理中の場合、望ましくない結果が生じる可能性があります。通常、タイムアウトは、ネットワーク関連の問題が原因でのみ期限切れになります。 データベースプロバイダーの状態を確認します。選択できないDBプロバイダーがCXoneに接続されていない場合、メンテナンスまたはネットワーク障害が原因で、Not Availableブランチ条件がトリガーされます。この場合、失敗するクエリアクションの処理を回避できます。

依存関係

• 使用する前に、CXoneでDBプロバイダーをセットアップする必要があります。
• 複数のデータベースがあり、どのデータベースを使用するかを特定しない場合、Studioは優先順位またはリストの最初のデータベースを使用します。
• Setdbを使用して、すべてのSQLアクション (Sqlselect, Sqlexec, Sqltable, and so forth).

サポートされているスクリプトタイプ

一般	Eメール	チャット	電話	ボイスメール	ワークアイテム	SMS	デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。The default is the action name.
GroupName	NICE CXone管理者によって設定されたデータベースプロバイダーの名前。 DB プロバイダー名を見つけるには、CXoneに移動します。 .アプリセレクターをクリックして、選択ACD。ACD Configuration>DB Connectorsに移動します。このレポートには、DBプロバイダー名が表示されます。DBプロバイダーについて質問がある場合は、アカウントマネージャーにお問い合わせください。 このプロパティでは大文字と小文字が区別されます。サービス名ではなく、DBプロバイダー名を入力します。サービス名は、DBプロバイダーを設定するときに使用されます。
TimeoutSec	クエリの処理を待機する最大秒数。デフォルトは10です。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。
NotAvailable	選択したDBプロバイダーがCXoneに接続されていない場合に取られるパス。