GetMessages

インバウンドのデジタル Digital Experienceに関連するあらゆるチャネル、コンタクト、またはスキル。メッセージを取得し、構造化変数として格納します。 構造化変数は、通常の変数を参照できる場所であればどこでも参照できます。 GetMessagesでは、取得されたメッセージの一部を含む変数に名前を付けることができます。 例えば、BodyTextVar変数に「body」という名前を付けると、中括弧がサポートされている任意の場所で{body}変数を使用できます。 これは、自動応答の生成に特に役立ちます。 このアクションはGetemailactionのデジタルバージョンに相当します。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。
• デジタルスクリプトを使用する前に、従来のACDスクリプトとデジタルスクリプトの違いについて説明します。
• メッセージの件名行でパイプ区切り文字（|）を使用すると、件名が配列に分割されてしまいます。 これが発生した場合、件名行を元に戻す必要があります。

サポートされているスクリプトタイプ

デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

プロパティ	説明
Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。 The default is the action name.
ContactID	連絡先IDを保持する変数。
SubjectVar	メッセージの件名を保持する変数の名前。
FromVar	メッセージの送信者を含む変数の名前。デフォルトはFromVarです。
ToVar	メッセージの宛先アドレスを含む変数の名前。 デフォルトはToVarです。
CCVar	メッセージでCCされた受信者のリストを含む変数の名前。 デフォルトはCCVarです。
DateVar	メッセージの日付を含む変数の名前。 デフォルトはDateVarです。
BodyTextVar	メッセージの本文テキストを含む変数の名前。 デフォルトはBodyTextVarです。
AttachmentListVar	添付ファイルのリストを含む変数の名前。 デフォルトはAttachmentListVarです。
MaxBodyTextLength	メッセージ本文の最大サイズ。 You can choose from 2K, 4K, 8K, 16K, or 32K. The default is 32K.

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
OnError	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 たとえば、接続不良、構文エラー、HTTPエラーコードなど予期しない問題が発生したときに使用されるパス。 ERR変数には、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。
OnSuccess	アクションがエラーなしで完了し、API呼び出しまたはデータの戻りが成功した場合に実行されるパス(2xx応答コード)。

出力変数

これらのプロパティには、実行したアクションから返されたデータを保持する変数が含まれています。 これらはアクションが完了したときに参照・使用することができます。

プロパティ	説明
AttachmentListVar (out)	現在のメッセージの添付ファイルのリストを保持します。 デフォルトの変数名はAttachmentListVarです。
BodyTextVar (out)	現在のメッセージの本文テキストを保持します。 デフォルトの変数名はBodyTextVarです。
CCVar (out)	顧客カードを保持します。 デフォルトの変数はCCVarです。
DateVar (out)	現在のメッセージの日付を保持します。 デフォルトの変数はDateVarです。
FromVar(out)	現在のメッセージの送信者を保持します。 デフォルトの変数はFromVarです。
SubjectVar (out)	現在のメッセージの件名行を保持します。 デフォルトの変数はSubjectVarです。
ToVar (out)	現在のメッセージの受信者を保持します。 デフォルトの変数はToVarです。