Do Not Record

CXone MpowerまたはEngage QM Integratedが通話の録音をすることを防止します。 これは、EU一般データ保護規則(GDPR)への準拠などのために、連絡先に記録をオプトアウトする機能を提供する必要がある場合に役立ちます。 起動後、このアクションはCTIイベントのDoNotRecordフィールドをTrueに変更します。 これにより、CXone MpowerまたはEngage QM Integratedの記録が防止されます。 エージェントが通話を転送または会議する場合、CTIイベントはTrueの値を保持し、通話が録音されないようにします。 このアクションをEngage QM Integratedで使用する場合は、Engageルールと組み合わせて使用する必要があります。 ルールマネージャにアクセスできるユーザーは、通話のプライバシー管理を決定するルールを作成する必要があります。 ルールでは、ルールに影響される呼び出し方向（インバウンド/アウトバウンド）や、ルールに影響されるユーザーのグループなどのオプションを決定できます。 ルールの表現はDoNotRecord = Trueにする必要があります。 より具体的な情報については、アプリケーションにログインしてヘルプを起動するとヘルプが利用できます。

依存関係

• このアクションは、スクリプト内のOnanswerイベントアクションの前に配置する必要があります。

• CTIイベントのDoNotRecord状態をTrueからFalseに変更することはできません。 そのため、このアクションが発生すると、通話中は連絡先を記録できなくなります。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

入力プロパティ

なし。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。

ヒントとコツ

組織が通話録音にEngage QM Integratedを使用している場合、このアクションを使用して、エージェントがエージェントアプリケーションを介して通話録音を開始するのを防ぐことができます。