Voice Quality Metricsでコール品質を分析します。

必須の権限：音声品質メトリックの表示

通話のフィルタリングと表示

コールのフィルタリングによって、すべてのコールをふるいにかけ、品質に問題のあるセグメントだけを見つけることができます。 これにより、特定のコールをすばやく見つけたり、問題のあるすべてのコールを調査したりできます。 ページを更新すると、フィルターと並べ替えのオプションが保存されます。 一度ページを離れてから戻ってきた場合は、もう一度選択する必要があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Monitoring Gateway。

  2. Voice Quality Metricsをクリックします。

  3. 右上のロード条件から、表示するコールのテナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループを選択します。

    特定のテナントと時間帯のコールを表示できるドロップダウンセレクター。

  4. グローバルフィルターを使用して、データベースからクエリするコールの種類を指定します。

    フィールド 詳細
    エージェント

    通話を処理したエージェントの名前。

    エージェント名に基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。
    エージェント名

    通話を処理したエージェントの名前。

    エージェント名に基づいて通話をフィルタリングできます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    エージェントID

    通話に関与したエージェントのID。

    エージェントIDに基づいてコールをフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    エージェントコンソールのタイプ

    エージェントが、通話中の複数の録音を表示や編集するために使用するコンソールです。

    これは、MAXのみで使用できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    エージェントコンソールのバージョン

    エージェントコンソールのバージョンです。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    エージェントレッグデフォルト エージェント間の転送を含む、エージェント宛てのトラフィック。
    関連コンタクトID

    転送後にコールに割り当てられたコンタクトID閉じた 各コンタクトに割り当てられる一意の数値識別子。 コールの以前のコンタクトID(マスターコンタクトID閉じた 1つ以上の関連するコンタクトに対するマスターIDまたは親ID。 コンタクトが3回以上転送された場合、新しいマスターコンタクトIDが割り当てられます。)に関連付けられたままになります。

    このデータは、コンタクトレコードの[関連コンタクト]タブに表示されます。
    平均ビットレート（kbps）

    通話の平均ビットレート。

    平均ビットレートに基づいて通話をフィルタリングできます。 スライダーを使用して、フィルターとして使用するビットレートの最小量と最大量を選択します。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。

    平均ジッター（ms）

    通話中の平均ジッター量（ミリ秒単位）。

    平均ジッターに基づいて通話をフィルタリングできます。 スライダーを使用して、フィルターとして使用するジッターの最小量と最大量を選択します。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    平均MOSスコア

    コールの平均意見スコア(MOS)。

    平均MOSに基づいてコールをフィルタリングできます。 スライダーを使用して、フィルターとして使用する最小および最大の平均MOSを選択します。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    平均パケット損失(％)

    通話中のパケット損失の平均パーセンテージ

    パッケージの平均損失に基づいて通話をフィルタリングできます。 スライダーを使用して、フィルターとして使用するパケット損失の最小量と最大量を選択します。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    平均Rファクター

    通話の平均Rファクター。

    平均Rファクターに基づいて通話をフィルタリングできます。 スライダーを使用して、フィルターとして使用する最小および最大のRファクタースコアを選択します。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    平均RTT（MS）

    ラウンドトリップタイムあたりのデータパケット転送量の平均値（ミリ秒）。

    平均RTTに基づいて通話をフィルタリングできます。 スライダーを使用して、フィルターとして使用するRTTの最小量と最大量を選択します。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    ブラウザ

    通話時に使用したブラウザ。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    BU ID

    のID番号テナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ呼び出しが行われた場所。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    BU名

    の名前テナント呼び出しが行われた場所。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    ビジネスユニット

    通話が行われたテナント。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。
    コール長さ

    通話の長さ（秒単位）。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    コールID

    通話のID番号。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    コールスコア

    平均意見スコア(MOS)に基づいて計算されるコールのスコア。

    コールスコアに基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    クラスター

    テナントが位置するクラスターID。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    コンタクトID

    通話に関与した顧客のID。

    コンタクトIDに基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    CXone ネットワーク CXoneネットワーク内のコールフローの平均音声品質(たとえば、CXone MediaサーバとCXone SBC間のコールフロー)。 SIP閉じた 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。コールまたは非WebRTCプロトコルの場合のみ表示されます。
    DBキー

    一意の通話識別子。 すべての関連コンタクトIDは同じDBキーを共有します。

    DBキーに基づいて呼び出しをフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    デフォルトアウトバウンド 公衆交換電話網(PSTN)宛てのアウトバウンドコール。
    方向

    コールタイプ。コールの方向を示すことができます。 たとえば、 InboundToAgent 、 ManualAgentOutbound 、またはブラインド転送です。

    通話の方向に基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    切断理由

    通話が切断された理由。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    切断時間(秒)

    カスタマーまたはエージェントが電話を切った後、通話が切断されるまでにかかった時間（秒単位）。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    ディスポジション

    通話に割り当てられたディスポジション閉じた 音声(ディスポジション)またはデジタル(ステータス)インタラクションの終了時に、エージェントまたはシステムによって割り当てられる結果。。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    終了日

    通話が終了した日付。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    終了時間

    コールが終了した時刻(HH:MM:SS形式)。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    外部ネットワーク

    コールがCXoneネットワークから外部ネットワーク、たとえば、CXone SBCとキャリアまたはパートナーデバイス間のコールフローに移動するジャンクションでの平均音声品質。

    SIP閉じた 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。コールまたは非WebRTCプロトコル。
    開始

    発信元の電話番号。

    通話の発信者に基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    インバウンドＰOC

    ACDまたはIVR宛てのトラフィック。
    インターネットサービスプロバイダ（ISP）

    通話中にエージェントが接続していたISP。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    ジッター

    通話のジッターの量（ CXoneネットワークまたは外部ネットワーク内）。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    キー

    一意の通話識別子。 すべての関連コンタクトIDは同じキーを共有します。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    ラインタイプ コールの発信元 (VoIP回線、PSTN固定電話、PSTN携帯電話、またはその他のタイプの回線から発信されたかどうか)。
    場所 - 市区町村

    コール中のエージェントの所在地の市町村。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    場所としての国

    コール中のエージェントの所在地の国。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    マスターコンタクトID

    通話に関連付けられた最初のコンタクトID。 エージェントが通話を転送すると、2番目のコンタクトIDが通話に割り当てられます（関連コンタクトIDと呼ばれます）。 2番目のエージェントが通話を転送すると、関連コンタクトIDが新しいマスターコンタクトIDになります。 新しいマスターコンタクトIDには、3番目の転送先に関連付けられた新しい関連コンタクトIDがあります。

    マスターコンタクトIDに基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[関連コンタクト]タブに表示されます。
    メディア移送

    通話中に使用したメディアトランスポート。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    MOS

    コールの平均意見スコア(MOS)(CXoneネットワークまたは外部ネットワーク内)。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    NaturalCallingDialer Personal Connectionによって開始されたアウトバウンドコール。
    オペレーティングシステム

    通話時に使用したOS。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    OSバージョン

    通話時に使用したOSのバージョン。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    パケット損失

    コールのパケット損失量(CXoneネットワークまたは外部ネットワーク内)。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    関係 エージェントレッグ閉じた CXoneとエージェントの間で行われるインタラクションの部分。、パトロンレッグ、転送レッグ、記録レッグなどのコンタクトID間の接続。
    Rファクター

    コールのRファクタースコア(CXoneネットワークまたは外部ネットワーク内)。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    呼び出し時間

    応答されるまでに通話が鳴った時間。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    スコア

    この通話の通話品質スコア（ CXoneネットワークまたは外部ネットワーク内）。

    コールスコアに基づいてコールをフィルタリングできます。

    このデータは、コンタクトレコードの[品質詳細]タブに表示されます。
    SIP閉じた 音声通話やビデオ通話などのマルチメディア通信セッションのシグナリングと制御に使用されるプロトコル。応答コード

    リクエストのステータスを詳述するコード。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    SIP失敗コード

    エラーのためにリクエストを処理できないことを示すコード。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    SIPはドロップされたコードです

    通話が切断されたことを示すコード。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    SIP発信者による放棄

    キューでの過度の待機時間または接続の問題により、コールが放棄または切断されたことを示すコード。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    スキル

    通話をエージェントにルーティングするために使用されるACDスキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますCXoneの名前。

    スキル名に基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    スキルID

    通話をエージェントにルーティングするために使用されるACDスキルCXoneのID。

    スキルIDに基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    ソース エージェントまたはコンタクトのコールレッグのみを表示するかどうかを指定できます。
    開始日

    通話が開始された日付。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    開始時間

    通話が開始された時刻（HH：MM：SS形式）。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    チーム

    エージェントが割り当てられたチームの名前。

    チーム名に基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    チームID

    エージェントが所属するチームのID。

    チームIDに基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。
    終了

    ダイヤルされた相手先電話番号。

    通話先番号に基づいて通話をフィルタリングできます。

    このフィールドはコールリストの列として表示できます。

    このデータは、コンタクトレコードの[コール詳細]タブに表示されます。

  5. 時間範囲を選択します。 時間範囲を選択すると、コンタクトリストにクエリが入力されます。 通話量によっては、結果を読み込むのに数分かかる場合があります。

  6. 品質に問題があるコールのみを表示するには、コンタクトIDのサマリータイルからドロップダウン矢印をクリックし、悪いまたは中程度のいずれかを選択します。

  7. コールリスト内のコールを特定のパラメーターで検索するには、フィルター フィルターアイコンでは、QoS(Quality of Service)メトリック、コール属性などの列を並べ替えたり、フィルタリングしたりできます。をクリックし、表示するコールの適切なメトリックを選択します。

  8. 表示するコンタクトIDの行をクリックします。 選択したコールが展開表示され、個々のコールの詳細を確認できます。

Voice Quality Metricsの高度な検索を使用する

コールリストをフィルタリングしても特定のコンタクトIDが見つからない場合は、リストに[高度な検索]リンクが表示されます。 ここではテナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ内のすべてのコールを検索でき、選択したフィルターは無視されます。 フィルターをリセットすることなく、探しているコンタクトを正確に見つけることができます。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Monitoring Gateway。

  2. Voice Quality Metricsをクリックします。

  3. フリーテキストフィールドに、探している情報を入力します。

  4. 選択した期間を超えて検索するには、[高度な検索]リンクをクリックします。

Voice Diagnosticsでコール品質を分析する

これにより、個々のコールレッグのレベルで詳細なコールデータを表示できます。 これは接続のどこでコールの問題が発生したかを正確に突き止めるのに役立ちます。 たとえば、コールの各RTPストリームの内訳を確認することができます。 また、コールラダー閉じた 個々のサーバー間通信、SIP情報、要求されたURIなど、通話トラフィックに関する詳細な情報を提供する図。を確認して、どのサーバーで接続の問題が発生したかを見ることができます。

Voice Diagnosticsは、有効にする必要のあるオプションの機能です。 詳細はCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Monitoring Gateway。

  2. Voice Quality Metricsをクリックします。

  3. コールリストをフィルタリングします：

  4. コールのリストから、分析するコンタクトIDをクリックします。 選択したコールが展開表示され、個々のコールの詳細を確認できます。

  5. コールラダーボタンコールラダーボタンをクリックします。 Voice Diagnosticsページが新しいブラウザタブで開きます。
  6. [フレームビューアー]タブでコールイベントの行を確認します。 これは、トラフィックのソースIPと宛先IPを表示し、問題がCXoneサーバーにあるのか、外部サーバーにあるのかを示します。
  7. RTPストリームを調べて品質の悪いセグメントを見つけます：
    1. [メディア品質]タブをクリックします。
    2. RTPドロップダウンを展開するか折りたたみます。
    3. 情報を確認し、MOS値を検索します。 0～3.4の値は、品質が悪いか中程度であることを示します。
  8. コールラダーを開きます：
    1. [フレームビューアー]タブをクリックします。
    2. グラフのボタン音声診断コールラダーボタンをクリックして、コールラダーを表示します。
  9. コールラダー図を確認し、問題のあるトラフィックセグメントを特定します。 この図はコールのサーバーインフラを示し、問題のある接続を正確に突き止めるのに役立ちます。 品質の低いRTPストリームが見つかった場合、図で同じRTPセグメントを見つけると、RTP-1、RTP-2などのラベルが付けられています。 右クリックで表示するデータを変更することもできます。
    コールラダー図
  10. データの分析を続け、時間帯や特定のサーバーの通信状態が悪いなど、詳細やパターンを見つけます。

エラスティックな通話キューイングでコール品質を分析する

必須の権限：コール品質エクスプローラーの表示

エラスティックな通話キューイングは、有効にする必要のあるオプションの機能です。 詳細はCXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

これにより、ルーティングとコールがどのように接続されているかを把握できます。 ここにはコールイベント、トランクグループ、デバイスなどの情報が表示されます。 パケット欠落イベントやCTIトリガーイベントなど、コール中の一連のイベントをすばやく確認できます。 単一のコンタクトIDから始めて、関連IDや問題のあるイベントが継続した場所を追跡することもできます。 コールに関連IDがある場合、コールのMegaLadderを表示することもできます。 これはVoice Diagnosticsのコールラダーのようなもので、コールのタイムラインとサーバーのトラフィックを表示します。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Monitoring Gateway。

  2. Voice Quality Metricsをクリックします。

  3. コールリストをフィルタリングします：

  4. コールのリストから、分析するコンタクトIDをクリックします。 選択したコールが展開表示され、個々のコールの詳細を確認できます。

  5. [コール詳細]タブ内のコンタクトIDを見つけ、カーソルを合わせます。 ポップアップにいくつかのリンクが表示されます。
  6. コール品質エクスプローラーをクリックします。 エクスプローラーが新しいブラウザタブで開きます。
  7. リストのコンタクトIDをクリックします。
  8. 基本情報を確認します。
  9. コールイベント行の数値をクリックします。 すると、各イベント(コールフローのどこでRTPパケットが欠落したかなど)を示すテーブルが開きます。
    コール品質エクスプローラーマップ
  10. トラフィックタイプおよびコンタクトIDの値をクリックすると、トラフィック情報と関連IDが表示されます。
  11. コールに関連IDがある場合、コールのMegaLadderを表示することもできます。 これはVoice Diagnosticsで使用できるコールラダーと同様で、コールのタイムラインとサーバートラフィックを表示します。 コールレコーディングを有効にしている場合、MegaLadderの最後の列で録音に関する情報を確認することもできます。
    コール品質エクスプローラーメガラダー
  12. 関連IDがあり、CXone Voice Diagnosticsが有効になっている場合は、CXONEVOICEDIAGNOSTICSをクリックして、Voice Diagnosticsを開くことができます。
  13. データの分析を続け、時間帯や特定のサーバーの通信状態が悪いなど、詳細やパターンを見つけます。

WebRTC Analyticsでコール品質を分析する

すべてのWebRTCデータを表示するインタラクティブなページ。 テナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ、エージェントアプリケーション、および場所などの基本情報を追跡できます。 また、ジッターやビットレートのタイムラインなど、より詳細なデータも確認できます。ビットレートとは、一度に転送されるビット数のことです。 ビットレートが高いほどより多くのデータを転送できますが、より多くの帯域幅を必要とします。

この機能を使用するには、組織でWebRTC Analyticsが有効にされている必要があります。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Monitoring Gateway。

  2. Voice Quality Metricsをクリックします。

  3. コールリストをフィルタリングします：

  4. コールのリストから、分析するコンタクトIDをクリックします。 選択したコールが展開表示され、個々のコールの詳細を確認できます。

  5. WebRTCAnalyticsボタンWebRTCアナリティクスボタンをクリックします。 分析が新しいブラウザタブで開きます。
  6. 上部にあるコールに関するサマリー情報を確認します。 これは、低いビットレートや受信パケットのパケット損失など、どの点を調査すべきかを判断するのに役立ちます。
    フィールド詳細
    ルーム名コンタクトIDを参照してください。
    ピア名エージェントID。
    OSエージェントが使用するオペレーティングシステム。
    ブラウザエージェントが使用しているブラウザとバージョン。
    ビジネスユニットエージェントがコールを処理したテナント閉じた CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。
    クラスター組織のCXoneクラスター。
    エージェントコンソールのタイプエージェントがコールの処理に使用したエージェントアプリケーション。
    エージェントコンソールのバージョンエージェントアプリケーションのバージョン。 これはCXoneのメジャーリリースに対応します。
    ネットワークタイプコールに使用されたネットワークのタイプ(VPN、WiFi、インターネットなど)。
    ISPエージェントのインターネットサービスプロバイダー。
    場所エージェントのネットワークの場所。
    リモートロケーションコンタクトのネットワークの場所。
  7. 「概要」セクションの通知を確認します。 これらの通知は、調査した方がよい潜在的な問題を示しています。 スクリーンショットの例では、コールの往復時間(RTT)に重大な問題があります。 これは、リクエストが発信元から宛先まで移動し、その後発信元に戻るのにかかった時間です。 良好なRTT測定値は100ミリ秒以下です。 値が400を超える場合、接続が終了したことを示している可能性があります。
  8. チャネルの選択を見直します。 これは送受信トラフィックを示します。 ヘッドフォンの方を向いている青い矢印は、エージェント宛てのインバウンドオーディオを示します。 ヘッドフォンから離れていく赤い矢印は、エージェントからのアウトバウンドオーディオを示します。 これは、ダウンロードまたはアップロードの速度に問題があることを示している可能性があります。
  9. 問題がいつ発生したかを確認するために、タイムラインを見直します。 デフォルトでビットレートとジッターが表示されます。 タイムラインのラベルをクリックすると、往復時間などの他のデータを見ることができます。 タイムラインに急激な変化がないか探します。 スループットは、コールが使用している帯域幅を表示します。
  10. コール中にコンソールに記録されたエラーにアクセスするには、[トレース]をクリックします。
  11. [Advanced WebRTC Analytics]をクリックして以下を確認します。
    • webrtc-internals。
    • webrtc-internalsのアクティブな接続。
    • webrtc-internalsのAPIトレース。

Voice Quality Metricsでコールレコーディングを分析する

この機能を使用するには、組織でコールレコーディングが設定されている必要があります。

Voice Quality Metricsは、コール視覚化ウィンドウにレコーディングを表示します。 これにより、レコーディングを時間、個々の話者、オーディオ波形などで分けて見ることができます。 レコーディングを聞きながらスキップすることもできます。 ここでは個々の参加者の問題を特定し、品質の問題が存在することを確認し、ジッターのような問題が実際に品質にどのように影響するかを体験することができます。

コールレコーディングを聞きながら、次のようなことに注意します。

  • オーディオの不具合。

  • 切り取られたオーディオや一方向のオーディオ。

  • 話者が互いを遮る原因となる遅延。

コールレコーディングのタイムラインと波形

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Monitoring Gateway。

  2. Voice Quality Metricsをクリックします。

  3. コールリストをフィルタリングします：

  4. コールのリストから、分析するコンタクトIDをクリックします。 選択したコールが展開表示され、個々のコールの詳細を確認できます。

  5. レコーディングボタンコールレコーディングボタンをクリックします。 分析が新しいブラウザタブで開きます。
  6. 通話時間や参加者など、可視化ツールに表示される情報を確認します。
  7. 再生ボタンをクリックすると、レコーディングが再生されます。 Voice Diagnosticsのような他の機能を使用して問題のあるコールの具体的な部分を特定した場合、タイムラインをクリックして特定の時間にジャンプします。

通話データのエクスポート

コールリストのデータをスプレッドシート(CSVファイル)としてエクスポートすることができます。 このファイルには次のデータが含まれています。

  • コールリストに表示するために選択した列のデータ。

  • コールリストに表示されるコンタクトIDのデータ。 リストをフィルタリングした場合、除外された通話はファイルに含まれません。

  1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Monitoring Gateway。

  2. Voice Quality Metricsをクリックします。

  3. 表示するコールをフィルタリングします。

  4. 上部にある3つの点のアイコン3つの点のアイコンをクリックし、[CSVをエクスポート]をクリックします。