メトリック

メトリックは、会社のコンタクトセンターメトリックの効率的な管理を可能にします。 メトリックのリストを確認したり、既存のメトリックを修正したり、新しいメトリックを作成したりできます。 これにより、データをより整理しやすくし、パフォーマンスを評価するのに役立ちます。

Metricsの表示

データテーブルには、カテゴリー別に整理されたメトリックのコレクションが表示されます。 ロックされたメトリックをプレビューしたり、ロック解除されたメトリックを表示、編集、削除したりできます。 列のヘッダーをクリックすると、テーブルの内容を並べ替えることができます。 また、キーワード検索を使用して、特定のアイテムにリストを絞り込むこともできます。

新しいメトリックの作成

「メトリック」ページから新しいメトリックを作成できます。

メトリックリストは、メトリックの編集や作成をするときに役立ちます。

メトリックを作成するには:

1. 左ナビゲーション>インサイト>メトリックに移動し、新規メトリックをクリックします。
   デフォルトでは、新しいメトリックはメトリックセレクターに表示されます。 メトリックをメトリックセレクターに表示したくない場合は、セレクターに表示トグルをオフに切り替えます。
2. メトリックに名前を付け、説明を入力します。
3. [従業員グループ]および[コンタクトグループ]のドロップダウンから、そのメトリックが適用されるグループ階層の最下位レベルを選択します。 すべてのメトリックがグループ階層のすべてのレベルに適用されるわけではありません。 特定のレベルを設定すると、特定のウィジェットまたは機能で選択したレベルと一致しない場合、メトリックがセレクターに表示されなくなります。
4. 既存のカテゴリーを選択するか、ドロップダウンメニューに直接入力して新しいカテゴリーを作成します。
5. 目標の方向を選択します。

   • メトリック値を低い方から高い方へ増やすことが目標の場合は、[上]を選択します。

   • メトリック値を高い方から低い方へ減らすことが目的の場合は、[下]を選択します。

6. 集計タイプを選択します。 選択 合計すべての値を合計する場合は合計、最大値を表示する場合は最大。
7. データの形式([通貨]、[数値]、[割合]、または[時間])を選択します。
8. メトリックタイプを選択します。 計算済み、スナップショット、または標準メトリックから選択できます。
   • 計算メトリック既存のメトリックとその他の値で構成される数式を使用して、全体的なメトリック値を決定します。
   • スナップショットメトリック会社固有のレポートセットの特定のデータを使用して、リアルタイムの累計を表示します。
   • 標準メトリック会社固有のレポートセットの特定のデータを使用して、履歴データを表示します。

   計算メトリック:

   1. 数式の作成に必要なメトリックを選択し、次に数値、演算子、関数、変数またはテンプレートを選択します。
   2. 検証をクリックして、メトリック式を確認します。
   3. 式が数学的に間違っている場合、エラーが発生します。 数式を確認し、エラーを修正して、再検証します。

   スナップショットメトリック:

   1. レポーティングセットを選択します。
   2. メトリック値をデータフィールドまたはカウントから選択します。
   3. データ値を選択します。
   4. メトリックをより正確にするために、[フィルターを追加]をクリックします。
      フィルターフィールドページでフィルターを追加するには、フィルターフィールドを追加をクリックし、データフィールドを選択し、演算子（より大きい、より小さい、等しいなど）を選択してから、値を割り当てます。 [追加]をクリックしてフィルターを追加します。 必要に応じて、フィルターフィールドをさらに追加できます。

   標準メトリック:

   1. レポーティングセットを選択します。
   2. [データフィールド]、[時間]、または[カウント]からメトリック値を選択します。
   3. メトリック日付を選択します。
      この日付は参照として機能し、特定のメトリックに関連付けられた特定の時点を表します。 QMレポートセットには複数の日付パラメータが含まれているため、評価日やその他の関連する時間枠などのオプションから柔軟に選択できます。 メトリック日付の選択は、ダッシュボードウィジェットにデフォルトの日付オプションを提供することで、この機能を強化します。 この機能により、必要に応じてウィジェット間で一貫した参照ポイントを確立しながら、特定のレポートのニーズに応じて異なる日付を使用できます。
      メトリック日付の適用は、メトリックのタイプによって異なります。

      • データフィールドメトリックを選択する場合、メトリックの日付は、データまたはフィールド値が検索される特定の日です。

      • 時間メトリック：メトリック日付は開始点として機能します。 終了日と一緒に使用して時差を計算し、期間を決定するのに役立ちます。

      • カウントメトリックを選択する場合、メトリック日付は、システムが特定のフィルター条件を満たすエントリを集計する特定の日付です。

   4. データ値を選択します。
   5. メトリックをより正確にするために、[フィルターを追加]をクリックします。
      フィルターフィールドページでフィルターを追加するには、フィルターフィールドを追加をクリックし、データフィールドを選択し、演算子（より大きい、より小さい、等しいなど）を選択してから、値を割り当てます。 [追加]をクリックしてフィルターを追加します。 必要に応じて、フィルターフィールドをさらに追加できます。

9. [割り当て]をクリックして、メトリックを特定のグループに割り当てます。 デフォルトでは、会社レベルに設定されています。 変更するには、フィルターをクリックし、通話グループドロップダウンからグループを選択して、割り当てをクリックします。
10. [作成]をクリックします。

メトリックの複製

既存のメトリックのコピーを作成するにはをクリックしオプション次に複製をクリックします。 既存のメトリックが「メトリック名 _ コピー」という名前で開き、基本属性、メトリック構成、割り当てなど、元のメトリックのすべての詳細が自動的に入力されます。必要に応じて、メトリック名と詳細を更新できます。

ロックされたメトリックは複製できますが、同じ名前のメトリックは複製できません。

メトリックの編集および削除

「メトリック」ページでメトリックを編集または削除できます。

既存のメトリックを編集するには、オプションをクリックし 編集するメトリックの横にある編集 を選択します。 新しいメトリックを作成するのと同じ方法でメトリックを更新できますが、メトリックを編集すると既存のワークフローに影響を与える可能性があることに注意してください。 完了したら、保存して更新をクリックして変更を保存します。

既存のメトリックを削除するには、 オプション をクリックし 削除 を選択します 。メトリックを削除すると、関連するダッシュボードに影響を与える可能性があるという警告が表示されます。 削除を続行するには、削除をクリックします。 そうでない場合は、[キャンセル]をクリックします。

メトリックの再計算

メトリックの定義が変更されたとき、または新しいデータがアップロードされたときに、メトリックを再計算できます。 標準メトリックとスナップショットメトリックは、その値を保存し、定義が更新されたときに再計算できます。 計算メトリックは、必要に応じて値を生成し、その値を保存しません。

メトリックがロックされている場合でも、新しいデータが追加されるとその値を再計算することは可能です。

メトリックを再計算する方法

1. 左ナビゲーション > インサイト > メトリックに移動します

2. メトリックのランディングページから、メトリックを選択し、オプションをクリックしてから再計算をクリックします。

3. 日付範囲を選択します。 再計算は、選択した日付範囲に関係なく、月の初日から最終日まで、常に月全体にわたって行われます。

4. 再計算するメトリックとレポートセットを選択します。

   メトリックとレポートセットのリストビューまたは詳細ビューを確認できます。

5. [再計算]をクリックして、選択したメトリックを再計算します。

編集ビューでは、再計算が進行中であるとメッセージが表示されます。 完了すると、ステータスが完了に変更されます。