Topic AI Editorは、顧客エンゲージメント分析のリーディングソリューションである、強力なCXone MpowerAIプラットフォーム上に構築されています。 アプリケーション内ですぐに使用できる垂直モデルを使用して、インテント、アクション、および関連する例を視覚化します。 この機能により、管理者にはビジネスに最適なモデルを選択することができるメリットが得られます。
ジョンは、業界固有のインテントとアクションで設計された事前構築済みの垂直モデルの精度を高めることを目指しています。 これを実現するために、彼はビジネス要件に沿った垂直モデルを選択し、顧客データを使用してそれを強化します。 このエンリッチメント プロセスにより、既存のインテントとアクションに対するモデルの精度が向上するだけでなく、OOTB 垂直モデルに元々含まれていなかった新しいインテントとアクションも追加されます。 次に、John は、組織の用語とビジネス要件に合わせてモデルを微調整します。 モデルを調整した後、John はモデルを更新し、システムが更新されたバージョンを作成できるようにします。 この更新されたモデルの準備が整うと、John はモデルを公開して使用を開始します。
Topic AI Editorにより、以下が可能になります。
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業界固有の垂直モデルを選択して表示し、一度に1つのモデルを公開して、CXone Mpowerなどの任意のソリューションで使用するためにInteraction Analytics
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意図の階層を関連する例や文で表示する
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アクション階層を関連する例や文とともに表示する
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特定のビジネスラインに最適化された事前構築済みの垂直モデルを活用
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顧客データに基づいてインテントとアクションの割合を監視する
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顧客とのインタラクションを使用したモデルの最適化
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オリジナルを維持しながら、強化されたモデル バージョンを作成する
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インテントの名前変更、類似したモデルのマージ、特定の要件に合わせたカスタマイズを通じて、エンリッチされたモデルを編集します
統合
このツールはCXone Mpowerプラットフォームに統合されており、Interaction Analytics Advance / Premiumソリューションで使用できます。
機能
Topic AI Editorの主な特徴は以下の通りです：
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縦型モデルの選択:さまざまな業界固有のモデルを選択して表示します。 各モデルのインテントとアクションを表示し、本番環境で使用するためにモデルを公開できます。 一度に発行できるモデルは 1 つだけであり、発行されたモデルは、CXone Mpower などのInteraction Analyticsソリューションで使用されます。
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インテントの表示:インテントとその階層を、インテントに関連する例や文とともに表示します。
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アクションの表示:アクションとその階層を、アクションに関連する例や文とともに表示します。
Topic AI Editorの高レベルの機能は次を含みます：