TSA情報ライフサイクル

ほとんどの情報規制は、そのライフサイクルを通じて機密情報の管理を要求しています。これには、情報フローのすべての側面が含まれます。

  • 作成

  • アクセス

  • 修正

  • 削除

NICE CXoneには多くの場合、情報ライフサイクルに影響を与える契約上の義務があります。このページでは、情報ライフサイクルの一般的な要件について説明します。

作成

CXoneで次のグループ/ユーザがで情報を作成できます。

  • NICE CXone.

  • テナント

  • 顧客。

ユーザーはUIまたはAPI閉じた APIを使用すると、組織が使用する他のソフトウェアとCXoneシステムを接続することにより、特定の機能を自動化できます。を介して情報を作成できます。CXoneは、情報を自動的に作成することもできます。たとえば、CXoneはエージェントがインタラクション閉じた チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。を処理するときに自動的に情報を作成します。

情報の作成は、テナントによってその分類に基づいて情報を処理する要求と見なされます。テナントまたはデータコントローラは、すべての情報作成の法的根拠を持つ責任があります。これらは、次のいずれにも違反せずに情報を作成する責任があります。

  • 合意。

  • セキュリティ制御。

  • テナントのコンプライアンス要件。

アクセス

情報へのアクセスは、ロールの割り当てと権限を通じてCXoneによって制御されます。カスタマーセンシティブ情報へのアクセスはログに記録する必要があります。この情報に関するレポートは、テナントで入手できます。他のクラスの情報へのアクセスは記録されません。

修正

情報への修正は、ロールの割り当てと権限を通じてCXoneによって制御されます。修正はログに記録する必要があります。情報変更に関するレポートは、テナントで入手できます。

削除

情報はCXoneから削除できます。手動で情報を削除したり、自動削除を設定したりできます。情報を削除できない場合は、コンプライアンス要件を満たす方法で匿名化できます。

CXoneは、削除を防止する機能も提供します。削除防止は、次の方法で実行できます。

  • 法的要求のための情報を保存する法的保留の一部として。

  • 財務などの規制を満たすWORMシステムに情報を保存することによって。

ライフサイクル機能

情報の種類のライフサイクル機能は、次のように要約できます。

  • ユーザー主導:ユーザーがライフサイクル全体を管理します。

  • システム駆動型:システムがライフサイクル全体を管理します。

  • ハイブリッド:システム駆動とユーザー駆動の組み合わせ。

  • 詳細:システム駆動型だが、ユーザー設定型 (保存期間の設定を含む)。

テナントは、自分に関連する情報の種類のライフサイクルを理解する必要があります。