リアルタイム遵守

Desktop Discoveryクライアントは、エージェントが使用しているアプリケーションなどのアクティビティ情報をリアルタイムでWFM IEXアプリケーションに送信します。 これにより、マネージャーはエージェントが WFM で計画されたシフト タスクを順守しているかどうかをリアルタイムで確認できます。 リアルタイム遵守を構成する方法の詳細については、設定の更新を参照してください。

RTA レポートについては、WFM IEX ドキュメントを参照してください。

リアルタイム遵守のためのアプリケーション設定データ

起動時に、CXDSCVR クライアントはアプリケーション設定データを取得します。

• クライアントによってキャプチャ/収集されたアプリケーションには、マッピングに基づいて表示名、カテゴリ、アイドルしきい値が割り当てられ、WFM に送信されます。

• アプリケーション設定データはテナントごとにキャッシュされ、更新間隔は 24 時間です。