データストリームの管理

このページのコンテンツは、制御リリース（CR）の製品または機能用です。CRグループに所属しておらず、詳細情報が必要な場合は、CXoneアカウント担当者にお問い合わせください。

データストリームを確立するには、AWSプラットフォーム内にKinesisデータストリームを作成する必要があります。

必要な権限:データストリーム

これらの各タスクを指定された順序で実行します。

データストリームの宛先の設定

データストリームのためにユーザーのインフラストラクチャの宛先を作成して、CXoneデータストリームがデータをそこに公開するために必要な権限を与えます。これは、CXoneがアクセスしてデータを消費する場所です。

  1. AWSマネジメントコンソールでKinesisストリームを作成します。このプロセスの詳細については、Amazonのドキュメントを参照してください。
  2. AWSマネジメントコンソールでIAMロールを作成します。次の設定を行ってください。
    • 権限

      • "kinesis:DescribeStream"、

      • "kinesis:DescribeStreamSummary"、

      • "kinesis:DescribeStreamConsumer"、

      • "kinesis:SubscribeToShard"、

      • "kinesis:RegisterStreamConsumer"、

      • "kinesis:PutRecords"、

      • "kinesis:PutRecord",

      • "kinesis:ListShards"

      必ず「Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>」を権限ポリシーに含めます。ここでのKINESIS_STREAM_ARNは、上記の手順1で作成したものです。

    • 信頼関係

      信頼ポリシーをIAMロールの信頼関係に含め、NICE CXoneAWSアカウントIDと外部IDを有効な値に置き換えます。

      有効なNICE CXoneAWSアカウントIDの値は次のとおりです。

      NICEAWSアカウントID

      値

      Production AWSアカウントID

      737494165703

      FedRamp AWSアカウントID 751344753113
      FedRamp High AWSアカウントID 420587085960

      注:CXone北米、欧州、オーストラリア、および日本のお客様は、Production AWSアカウントIDを使用してください。

  3. 外部IDを作成してロールにアクセスできるようにします。EXTERNAL_IDには、任意のランダムな文字列を指定できます (例:70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea)。CXoneから設定する場合は、次のスクリーンショットに示すのと同じ外部IDを使用します。

データストリームの表示

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
  2. セキュリティ設定>役割と権限に移動します。

  3. 管理者>権限をクリックします。

  4. クラウドストレージでデータストリームをオンにします。

    データストリームの表示ページ

データストリームを作成

  1. アプリセレクターをクリックして、選択Admin。
  2. アカウント設定 > [イベントデータストリーム]に移動します。

  3. 新しいデータストリームの作成をクリックします。

  4. データストリームの名前、説明、イベントタイプ、およびその他の詳細を入力します。

    データストリームページを作成

    フィールド

    詳細

    イベントタイプ

    IVRログなどのイベントのタイプを選択します。
    データ形式 作成するデータの形式を選択し、データストリームの出力を使用します。たとえば、シリアル化された値をスペース効率の高いバイナリ形式で格納する場合、AVROスキーマはそれに適しています。
    ポイントオブコンタクト(PoC) 1つ以上の連絡先を選択して、データストリームの入力データをフィルタリングします。たとえば、連絡先は電子メールやチャットなどのエンドポイントである場合があります。
    ターゲットストリームタイプ Kinesisストリームでデータを受信するには、Kinesis外部を選択します。
    Kinesisストリーム名

    Kinesisデータストリームにのみ適用されます。

    以前の手順で作成したKinesisストリームの名前を入力します。
    AWSリージョン

    Kinesis外部にのみ適用されます。

    IVRデータが公開される外部KinesisストリームのAWSリージョンを入力します。
    ロールARN

    唯一キネシス外部に適用されます。

    ARN用に作成されたAWSクロスアカウントロールを入力しますCXone 。これは以前の手順で作成済みです。
    外部ID

    唯一キネシス外部に適用されます。

    RoleARNフィールドで指定したAWSクロスアカウントロールARNに関連付けられた外部IDを入力します。このIDは以前の手順で作成しました。
  5. 作成をクリックします。

  6. データ形式を更新する場合は、新しいデータ形式を選択して[保存]をクリックします。

    データストリームの更新は、実装に最大24時間かかる場合があります。更新されたデータストリームは、変更が有効になるまで保留中として表示されます。これには最大24時間かかる場合があります。