Kinesisデータストリームの管理

必要な権限:データストリーム

このページでは、Kinesisデータストリームを設定するプロセスについて説明します。 CXone MpowerはIVRClosed 対話型音声応答。 自動電話メニューのコンタクトは、音声入力またはキー入力を介して、情報の取得、着信音声コールのルーティング、またはその両方を行います。ログをストリームとして提供するため、制御する宛先でデータを使用する方法を設定する必要があります。 完全なセットアップには、CXone Mpowerの構成手順と、ストリームをサブスクライブして消費するサービスまたはシステムの設定が含まれます。

データストリームは、Python、.NET、Java など、任意の言語でサブスクライブできます。 CXone Mpowerでストリームを設定する場合、次のスキーマ形式でデータを使用することを選択できます。

  • プロト
  • JSON
  • アブロ
  • 改行を含むJSON
  • JSON AVRO と改行

Kinesisデータストリームをセットアップする

宛先が決まったら、CXone Mpowerに詳細を入力すると、宛先へのデータのフローが開始されます。 Kinesis宛先の詳細をCXone Mpowerに追加した後、バックエンドの更新には24時間かかります。 更新後、データのストリーミングが開始されます。

Kinesisの宛先を設定する

データストリームのためにユーザーのインフラストラクチャの宛先を作成して、CXone MpowerData Streamsがデータをそこに公開するために必要な権限を与えます。 これは、CXone Mpowerがアクセスしてデータを消費する場所です。

  1. 管理コンソールKinesis AWSで新しいウィンドウで開くストリームを作成します。 このプロセスの詳細については、Amazonドキュメントを参照してください。 アクセス許可ポリシーに含める必要があるKinesisストリームARNを必ず記録してください。
  2. AWS管理コンソール でIAMロールを作成します。 次の設定を行ってください。
    • 権限

      • "kinesis:DescribeStream"

      • "kinesis:DescribeStreamSummary"

      • "kinesis:DescribeStreamConsumer"

      • "kinesis:SubscribeToShard"

      • "kinesis:RegisterStreamConsumer"

      • "kinesis:PutRecords"

      • "kinesis:PutRecord"

      • "kinesis:ListShards"

      アクセス許可ポリシーに "Resource": "" を必ず含めてください<YOUR_KINESIS_STREAM_ARN>。

    • 信頼関係

      次の図に示すように、IAM ロールの信頼関係に信頼ポリシーを含めます。 図に示すように、NICE_AWS_ACCOUNT_IDとEXTERNAL_IDを独自の有効な値に置き換える必要があります。

      アカウントID値AWS有効なCXone Mpowerは、

      CXone MpowerAWS ACCOUNT ID

      VALUE

      Production AWS アカウントID

      737494165703

      FedRamp AWS アカウントID751344753113
      FedRamp 高AWSアカウントID420587085960

      Noteです。 FedRAMP ID は、政府機関専用です。 詳細については、アカウント担当者にお問い合わせください。

  3. 外部IDを作成して 新しいウィンドウで開くロールに関連付けます。 70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449eaなど、任意のランダムな文字列を指定できます。

KinesisでCXone Mpowerデータストリームを作成する

Kinesisデータストリームの更新は、実装に最大24時間かかる場合があります。 更新されたデータストリームは、変更が有効になるまで保留中として表示されます。

  1. アプリセレクターアプリセレクターのアイコンをクリックして、次を選択します：Admin。
  2. アカウント設定 > [イベントデータストリーム]に移動します。

  3. 新しいデータストリームの作成をクリックします。

  4. データストリームの名前、説明、イベントタイプ、およびその他の詳細を入力します。

    フィールド

    詳細

    イベントタイプ

    IVRログなどのイベントのタイプを選択します。
    データ形式 作成するデータの形式を選択し、データストリームの出力を使用します。 たとえば、シリアル化された値をスペース効率の高いバイナリ形式で格納する場合、AVROスキーマはそれに適しています。
    ポイントオブコンタクト(PoC) 1つ以上のポイントオブコンタクトClosed 電話番号やEメールアドレスなど、インバウンドコンタクトがインタラクションを開始するために使用するエントリーポイント。を選択して、データストリームの入力データをフィルタリングします。 たとえば、ポイントオブコンタクト(PoC)は電子メールやチャットなどのエンドポイントである場合があります。
    ターゲットストリームタイプ Kinesisストリームでデータを受信するには、[Kinesis 外部] を選択します。
    Kinesisストリーム名

    Kinesisデータストリームにのみ適用されます。

    前の手順で作成したKinesisストリームの名前を入力します。
    AWSリージョン

    Kinesis外部にのみ適用されます。

    データの公開元となる外部AWSストリームIVRKinesisリージョンを入力します。
    ロールARN

    唯一キネシス外部に適用されます。

    AWS用に作成されたクロスアカウントロールARNを入力しますCXone Mpower。 これは前のタスクで作成したものです。
    外部ID

    唯一キネシス外部に適用されます。

    AWSクロスアカウントロールARNに関連付けられた外部IDを入力しますロールARNフィールドで指定した。 このIDは前のタスクで作成しました。
  5. [作成]をクリックします。

  6. データ形式を更新する場合は、新しいデータ形式を選択して[保存]をクリックします。