Interaction Analyticsウィジェット

このカテゴリでは、ウィジェットがInteraction Analyticsアプリケーション内のインタラクションデータを使用して、スーパーバイザーやマネージャーがエージェントのパフォーマンスを把握して改善するための支援をします。 ウィジェットをドラッグアンドドロップするか、ダブルクリックして、ダッシュボードに追加することができます。 また、設定を使って、データを表示するためのフィルタを追加することもできます。

不満

データ更新間隔：15分～1時間
サポート期間：履歴 - 180日間

Frustrationウィジェットは、カテゴリまたはエージェントごとの上位10件の不満のあるインタラクションを示すリストを表示します。

  • カテゴリービューでは、不満のあるインタラクションの数が最も多い上位10のカテゴリーが表示されます。

  • エージェントビューでは、不満のあるインタラクションの数が最も多い上位10のエージェントが表示されます。

このウィジェットは、Interaction Analyticsライセンスを持つ組織でのみ使用できます。

以下の権限が必要です。

  • 分析>ダッシュボードウィジェット：オン

  • ダッシュボード>ダッシュボード：表示

  • ダッシュボード>ダッシュボード：編集（オプション）

ウィジェットまたはDashboardにアクセスできない場合は、管理者に確認してください。 管理者は、これらの権限をCXoneで検索できます。 [管理] > [セキュリティ設定] > [役割と権限]に移動し、役割を選択します。

選択したビューに応じて、カテゴリやエージェントごとの不満のあるインタラクションの割合や、トップ3に入るカテゴリやエージェントを確認することができます。

新しいページで開く をクリックして、Interaction Analyticsアプリケーションで情報を表示します。

ウィジェットでオプション、設定の順にクリックすると、ウィジェットに表示されるデータをフィルタリングできます。

フィールドの説明

  • 表示名：ウィジェットの名前を定義します。

  • データセット：データセット（記録され分析されたインタラクションのセット）を選択します。

  • 日付範囲：日付の範囲を定義します。 カスタムの日付範囲を設定するか、今日、昨日、直近の7日間、直近の30日間、直近の90日間などのオプションから選択することができます。