今後のリリースでは、このアプリケーションは、FedRAMPが有効になっているシステムを除くすべてのシステムで削除されます。FedRAMP対応のシステムでない限り、体験の改善のためできるだけ早く新しいCXone Dashboardアプリケーションに切り替えてください。
コンタクトセンターの監督者または管理者は、通常、コンタクトセンターエージェントのパフォーマンスを追跡する責任があります。パフォーマンスを追跡するために、ダッシュボード内のツールを利用でき、コンタクトセンターがスムーズに稼働していることを確認することができます。ACDレポートウィジェットは、ダッシュボードからインストールおよび実行できる特定の機能を備えた自己完結型モジュールです。これらのウィジェットはドラッグアンドドロップであり、グリッド構成にスナップして、追跡する情報のみを含むカスタマイズされたダッシュボードを作成します。収集されたリアルタイムのコンタクトセンターデータをすばやく表示します。