コンタクトセンターのスーパーバイザーまたは管理者は、通常、コンタクトセンターエージェントのパフォーマンスを追跡する責任があります。 パフォーマンスを追跡するために、ダッシュボード内のツールを利用でき、コンタクトセンターがスムーズに稼働していることを確認することができます。 ACDレポートウィジェットは、ダッシュボードからインストールおよび実行できる特定の機能を備えた自己完結型モジュールです。 これらのウィジェットはドラッグアンドドロップであり、グリッド設定にスナップして、追跡する情報のみを持つカスタマイズされたダッシュボードを作成します。 収集されたリアルタイムのコンタクトセンターデータをすばやく表示します。