CXone Attendantを設定

CXone Attendant追加のライセンスを購入する必要があります。テナントの事業単位CXone Attendantにタブが表示されない場合は、CXoneアカウント担当者に連絡して支援を求めてください。

事業単位CXone Attendantで構成できますが、一部のオプションはユーザーレベルでも構成できます。 CXone環境におけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループユーザーレベルの構成は、テナントレベルの設定を上書きします。ユーザーを構成できます個別にまたはあなたができる複数のユーザーを変更する同時に、一括アップロードテンプレートを使用します。

個々のCXone Attendantユーザーは、を除いて、事業単位テナントレベルで設定されたオプションを変更できません。テナントレベルで設定されている場合、通知タイプはデフォルトで設定され、ユーザーごとに上書きすることができます。

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
ACD設定>ビジネスユニットに移動します。
Cxone Attendantタブをクリックしてから編集をクリックします。

デフォルトの通知タイプを選択し、ボイスメールの保持期間を入力します。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
通知タイプ	この事業単位のユーザーのデフォルトのボイスメール通知方法を選択します。 Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメールメッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。エージェント経由— ユーザーは、エージェントメッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。ユーザーごとに異なるデフォルトの通知タイプを割り当てることができ、ユーザーはCXone Attendantアプリケーション内でいつでもデフォルトを上書きできます。
ボイスメール保存期間	ボイスメールメッセージを自動的に削除する前に、CXone Attendantに保持したい日数を入力してください。有効な値は1そして90です。

フィールド

詳細

通知タイプ

この事業単位のユーザーのデフォルトのボイスメール通知方法を選択します。

Eメールのみ— ユーザーは、新しいボイスメールメッセージまたは不在着信ごとに電子メール通知を受け取ります。ユーザーがCXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
ファイルを添付したメール-ユーザは、ボイスメールメッセージを音声ファイルの添付ファイルとして含む電子メール通知を受信します。ボイスメールメッセージへの追加アクセスは必要ありません（電話やCXone Attendantアプリケーションを介して）。不在着信通知を有効にするにはStudioスクリプトが必要であり、添付ファイルのない電子メールになります。
ウェブのみ-ユーザには、CXone Attendantアプリケーションのボイスメールメッセージの表示セクションに新しいボイスメールメッセージが表示されます。不在着信の場合、このオプションは通知を電子メールで送信します。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。
エージェント経由— ユーザーは、エージェントメッセージ経由で新しいボイスメールまたは不在着信の通知を受け取ります。このオプションを使用するには、ユーザーはCXoneエージェントである必要があり、CXone Attendantアプリケーションまたは電話を介してボイスメールメッセージにアクセスできる必要があります。不在着信通知を有効にするには、Studioスクリプトが必要です。

ユーザーごとに異なるデフォルトの通知タイプを割り当てることができ、ユーザーはCXone Attendantアプリケーション内でいつでもデフォルトを上書きできます。

ボイスメール保存期間

ボイスメールメッセージを自動的に削除する前に、CXone Attendantに保持したい日数を入力してください。有効な値は1そして90です。

あなたは、ボイスメールウェブアクセスを許可を選択したい場合は、オフィスの外の有効化、ボイスメールのダウンロードを有効にして、不在着信を通知します。

ボイスメールウェブアクセスを許可オプションは、CXone Attendantウェブアプリケーションへのアクセスを有効にします。組織がボイスメールを使用していない場合CXone Attendant 、ただし不在機能を使用している場合、ユーザーはCXone Attendant不在ステータスを管理するためのアプリケーション。

このステップのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
ボイスメールWebアクセスを許可	ユーザーがCXone Attendantウェブアプリケーションにアクセスできるようにします。組織がボイスメールを使用していない場合CXone Attendant 、ただし不在機能を使用している場合、ユーザーはCXone Attendant不在ステータスを管理するためのアプリケーション。アプリケーションにアクセスできないユーザーは、電話（組織がそのオプション用に構成されている場合）またはプロファイルの通知タイプとしてファイルが添付されたEメールが選択されている場合にのみ、ボイスメールにアクセスできます。
業務時間外機能を有効にする	ユーザーが自分のステータスを不在に設定して、CXone Attendantがバックアップユーザーに通話を転送できるようにします。ユーザーごとにデフォルトのバックアップユーザーを構成でき、各ユーザーはステータスを変更したときにデフォルトのバックアップを上書きできます。
ボイスメールのダウンロードを許可	デフォルト設定では、ユーザーはボイスメールをローカルマシンにダウンロードできます。ボイスメールをダウンロードする機能を削除する場合は、この設定の選択を解除する必要があります。
不在着信を通知	不在着信をエージェントに通知する場合は、これを選択します。これが構成された後、エージェントはさまざまな方法で通知を受けることを選択できます。デフォルトでは、エージェントは以前に構成された通知タイプを使用して通知されます。

ユーザー非アクティブ化時のリリースで、ユーザが非アクティブ化されたときの内線番号およびDirect Inward Dialing

企業が従業員ごとに一意の電話番号を割り当てることができるサービス。各番号に対して個別の電話回線は必要ありません。（DID）の処置を設定します。

このステップのフィールドの詳細

フィールド	詳細
ユーザー非アクティブ化時のリリース	なし —ユーザーの内線番号とDIDは、非アクティブ化されても割り当てられたままになります。内線番号およびDID —ユーザーが非アクティブ化されると、ユーザの内線番号とDIDが解放されます。その後、別のユーザーに割り当てることができます。内線番号のみ —ユーザーが非アクティブ化されると、ユーザの内線番号が解放されます。 DIDは割り当て先に割り当てられたままになります。 DIDのみ —ユーザーが非アクティブ化されると、ユーザのDIDが解放されます。内線番号は割り当てられたままになります。

フィールド

詳細

ユーザー非アクティブ化時のリリース

なし —ユーザーの内線番号とDIDは、非アクティブ化されても割り当てられたままになります。
内線番号およびDID —ユーザーが非アクティブ化されると、ユーザの内線番号とDIDが解放されます。その後、別のユーザーに割り当てることができます。
内線番号のみ —ユーザーが非アクティブ化されると、ユーザの内線番号が解放されます。 DIDは割り当て先に割り当てられたままになります。
DIDのみ —ユーザーが非アクティブ化されると、ユーザのDIDが解放されます。内線番号は割り当てられたままになります。

[完了]をクリックします。