トレーニングの管理

このページでは、ボットのトレーニングデータの管理方法に関する情報を提供します。

コンセプト 定義 例 ボットがすること
メッセージ封筒アイコン

発話

コンタクトがインタラクションの中で話す任意のこと。 メッセージと呼ばれるときもあります。

「パスワードを紛失しました。」

「私の残高は？」

「あなたはボットですか？」

 ボットは 自然言語理解(NLU)を使用して、各コンタクトの発話を分析し、その意味、つまりインテントを決定します。
虫眼鏡アイコン

インテント

コンタクトが伝えたいこと、または達成したいこと。 コンタクトが送信するすべてのメッセージにはインテントがあります。

「パスワードを紛失しました」は「パスワードの再設定」というインテントがあります。

「こんにちは」は「挨拶」のインテントがあります。

ボットはNLU閉じた このプロセスは自然言語処理(NLP)を拡張し、理解した内容に基づいて判断またはアクションを実行します。を使用してコンタクトのメッセージを分析し、インテントを判断します。 それが分かれば、自らのメッセージで応答することができます。 各インテントにボットに使用させるレスポンスを設定します。
情報アイコン

エンティティ

コンタクトのメッセージ中の定義済み情報。 個人または製品名、電話番号、アカウント番号、場所など。 このボットはNLUを使って、コンタクトのメッセージに含まれるエンティティを特定します。 エンティティは、ボットがコンタクトのメッセージの意味を理解するのに役立ちます。
スロットアイコン

スロット

コンタクトのメッセージから抽出され、ボットレスポンスで使用するために保存されたエンティティ。 変数に似たもの。 コンタクト名のスロットを作成すると、ボットは対話中の応答でその名前を使用できるようになり、より個人的な名前になります。 これをするように設定すると、ボットはコンタクトメッセージからエンティティを抽出してスロットに保存します。 ボットにこの情報を会話の後半で使わせることができます。
ルールアイコン

ルール

コンテキストによって意味が変化しないメッセージに対するボットのレスポンスを定義します。
  • 会話の構成要素：挨拶、さようなら、ありがとう、移行、単純なはい/いいえの質問と謝辞。 あなたの住所は何ですか？
  • 会話の構成要素—挨拶、さようなら、ありがとう、移行。単純なはい/いいえの質問。と謝辞。 CXone Bot Builderはグリーティング、ハンドオーバー閉じた ライブエージェントへの転送を必要とするコンタクトからのメッセージ要求など、これらのいくつかのデフォルトのインテントとルールが付属しています。
  • よくある質問
  • 侮辱と古典的なボットの課題
ルールは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定する2つの方法のうちの1つです。 ルールはある種のインテントには有効ですが、すべてのインテントに有効なわけではありません。
ストーリーアイコン

ストーリー

メッセージのインテントと会話のコンテキストに基づいてインタラクションを処理するようにボットをトレーニングします。 パスワードを忘れた場合のやり取りで、ボットは「どうすればよいですか？」と応答する 場合があります。 対話が新しいアカウントの作成に関するものである場合、どちらの場合もコンタクトが同じ意図で同じ単語を使用している場合でも、応答はまったく異なります–より多くの情報を取得します。 ストーリーは、ボットがインテントにどのように応答するかを設定できる2つの方法のうちの2つ目です。 ストーリーは、会話のコンテキストを利用して適切に応答する方法をボットに指示します。
3つの歯車で示されるアクションアイコン

ボットアクション

インタラクションの処理中にボットが言う、または行うこと。

パスワード忘れに関するインタラクションでは、ボットは、WebサイトのパスワードリセットFAQへのリンクを送信することによって応答します。

コンタクトが「理解できない」などと不満を表明した場合！ 機能していません！」 ボットは、「すみません。 人間のエージェントに転送しましょうか？」と応答します。 コンタクトがはいと答えると、ボットは転送を開始します。

アクションとは、各インテントにボットがどのように応答するかを定義する際のオプションです。 各レスポンスを柔軟に設定することで、コンタクトのニーズに合ったアウトカムを達成することができます。

ドラフトインテント、ストーリー、ルールをトレーニングから隠す

個々のダイアログ閉じた CXone Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。またはインテント閉じた コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。を非表示にすることができます。 このため、準備が整うまでトレーニングから除外されます。

非表示にすると、編集のために閲覧することはできますがボットはそこから何も学習しません。 非表示スラッシュを入れた目のアイコンのアイコンも共に表示されます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. ストーリーやルールを非表示にするには、左のアイコンメニューからダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックするか、NLU頭のシルエットの中に歯車があるように見えるアイコンは。をクリックしてインテントを非表示にします。
  4. ストーリー、ルールまたはインテントのタブで、カーソルを ダイアログまたはインテント に合わせ、オプション3つの横方向のドットで表されたアイコン。をクリックし、次いで非表示をクリックします。

  5. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデル閉じた トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

ドラフトストーリー、ルール、インテントをトレーニングにリリースする

ドラフトのダイアログ閉じた CXone Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。またはインテント閉じた コンタクトが発言または入力した内容の背後にある意味や目的。コンタクトが伝えたいことや達成したいこと。をリリースする準備ができたら、そのドラフトの非表示を解除して、ボットにそれを使わせるようにトレーニングすることができます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左のアイコンメニューのダイアログ会話バブルのように見えるアイコン。をクリックしてストーリーやルールをリリースするか、NLU頭のシルエットの中に歯車があるように見えるアイコンは。 をクリックしてインテントをリリースします。
  4. ストーリー、ルールまたはインテントのタブで、カーソルを ダイアログまたはインテント に合わせ、オプション3つの横方向のドットで表されたアイコン。をクリックし、次いで表示をクリックします。

  5. 変更が完了したら、トレーニングとステージをクリックしてボットモデル閉じた トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンを更新してこの変更をテストします。

進行中のトレーニングをキャンセルする

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューで展開2方向に分かれる矢印のように見えるアイコン。をクリックします。
  4. 現在トレーニング中のモデル閉じた トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンの[アクション]列で、[キャンセル]をクリックします。 [キャンセル]オプションが表示されない場合は、トレーニングはキャンセルできません。

トレーニングエラーを表示する

ボットのトレーニング中に発生したすべてのエラーを表示できます。

  1. CXoneで、アプリセレクターをクリックし、選択します：Bot Builder。

  2. 作業したいボットをクリックします。
  3. 左側のアイコンメニューで展開2方向に分かれる矢印のように見えるアイコン。をクリックします。
  4. エラーが発生したモデル閉じた トレーニングされ、ステージングされたボットのバージョンの[アクション]列で、[情報]をクリックします。
  5. ポップアップメッセージのエラーを読む。 メッセージのテキストは、保存したい場合にはコピーできます。
  6. エラーメッセージで[閉じる]をクリックします。