CXoneボットビルダーはボットで使用したいアクセス可能なシステム、Webサービス、アプリケーションとの統合をサポートします。統合には2つのタイプがあります。
- スクリプト：ボットのカスタム動作を作成するためのスクリプトをJavaScriptで記述します。これらは、[統合[ > [スクリプト]タブで作成および管理されます。
- API：API経由でWebサービスに接続します。これらの統合は、ボットビルダーの[統合] > [API]タブで設定および管理されます。
どちらの種類の統合でも、カスタムボットアクションを作成できます。ボットのアクションは、コンタクトの発話
連絡先が言うことまたはタイプすること。に応答するときにボットが実行する動作を定義します。ボットとの統合を使用するには、ダイアログ ボットビルダーのボットの話およびルール。を操作するときに、ボット応答にカスタムボットアクションを追加します。
ボットで他のCXoneアプリケーションを使用することもできます。これにより、CXone ExpertやFeedback Managementなどのアプリケーションをボットで使用できるようになります。これらのオプションを設定するには、スキルストアから適切なボットスキルをダウンロードします。
ボットビルダーAPI。
ボットビルダーはボットから会話データを抽出するために使用できるREST APIがあります。これにより、会話データをエクスポートして分析やその他のサードパーティーのプロセスを実行できるようになります。