CXone Mpower Bot Builderは、アクセス可能な任意のシステム、Webサービス、またはアプリケーションとの統合をサポートし、ボットで使用したいと考えています。 統合には2つのタイプがあります。
- スクリプト：ボットのカスタム動作を作成するためのスクリプトをJavaScriptで記述します。 これらは、[統合[ > [スクリプト]タブで作成および管理されます。
- API：API経由でWebサービスに接続します。 これらの統合は、Bot Builderの[統合] > [API]タブで設定および管理されます。
どちらの種類の統合でも、カスタムボットアクションを作成できます。 ボットのアクションは、コンタクトの発話
コンタクトが発言または入力すること。に応答するときにボットが実行する動作を定義します。 ボットとの統合を使用するには、ダイアログ Bot Builderにおけるボットのストーリーとルール。を操作するときに、ボット応答にカスタムボットアクションを追加します。
CXone Mpowerアプリケーションとの統合
ExpertやFeedback Managementなど、他のCXone Mpowerアプリケーションをボットで使用することができます。 これらの統合を設定するには、Skill Storeから適切なボットスキルをダウンロードします。
Skill Storeの各スキルには、統合のセットアップと設定方法に関するドキュメントのページがあります。
Bot BuilderAPI。
Bot Builderはボットから会話データを抽出するために使用できるREST APIがあります。 これにより、会話データをエクスポートして分析やその他のサードパーティーのプロセスを実行できるようになります。