Personal ConnectionのMAX

Personal Connectionは、複数の同時通話をダイヤルして、連絡先が応答する前に通話に接続できる発信ダイヤラです。

Personal Connectionを使用

次のいずれかの方法で、エージェント状態バーの状態エージェントの可用性ステータスを更新します。
- Personal Connection ACD スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを選択します。これは、WORKING タイトルにより示されています。
- 利用可能を選択すると、スキルブレンディングにより、連絡先が自動的に適切なスキルにルーティングされます。
どの州を選択すればよいかわからない場合は、スーパーバイザーに尋ねてください。
管理者がプレビューダイヤリングを設定した場合、ダイヤラが電話をかけることを通知するウィンドウが表示されます。管理者の設定に応じて、次のオプションから選択できます。
- 承認 —ダイヤラーがすぐに通話を開始します。
- 再キューイング—コールバックをキューに入れます
- スヌーズ —管理者が選択した時間だけ通話を遅らせます。
- 再スケジュール—ダイヤラーがあなたまたは利用可能なエージェントに後で電話をかける時間をスケジュールできます。
- ディスポジション—指定された宛先への呼び出しを開始せずに、記録にディスポジションを適用できます。
プレビューウィンドウの右上にあるカウンターが00:00に達する前に、使用可能なアクションの1つを実行する必要があります。
受信した通話がFAXまたは留守番電話の場合は、[FAXマシンまたは留守番電話ボタンをクリックして、通話を迅速に処理します。
画像の表示

呼び出しごとにプレビューウィンドウがポップアップしない場合は、 MAXは、管理者が設定した数の連絡先にダイヤルします。ダイヤル中に、回答する可能性が最も高い連絡先に関する情報を確認できます。

連絡先が応答すると、それらはあなたに配信されます。複数の連絡先が応答した場合、それらは他の対応可能なエージェントにルーティングされます。

受け取った通話が留守番電話の場合は、留守番電話ボタンを使用して、通話をすばやく処理できます。

管理者が設定した画面がポップアップする場合は、通信を開始しているとき、または会話の開始時に通信しようとしている連絡先に関する情報を確認できます。この画面は、新しいウィンドウまたはパネルに表示されます。通常、スクリーンポップは、一般的な連絡先情報を含む単一の連絡先情報タブに表示されます。このトピックでは、そのタブに表示されるフィールドについて説明します。

コンタクト情報

フィールド	詳細
コンタクト	連絡先の名前。
ダイヤル済番号	この連絡の試みのためにダイヤルされた電話番号。
コンタクトID	連絡先に割り当てられた一意のシステムID。

システムデータ定義

フィールド	詳細
外部ID	管理者によって連絡先に割り当てられた一意のID。
郵便番号	連絡先が住んでいる郵便番号。
姓	連絡先の姓。
名	連絡先の名。
電話番号	連絡先の電話番号。

カスタムデータ定義

カスタムデータ定義セクションの情報は、管理者が構成したカスタム情報です。

スクリーンポップの試行履歴タブの詳細：

管理者が連絡先とのすべてのやり取りを処理するようにダイヤラを構成している場合、Personal Connectionダイヤラのスクリーンポップには試行履歴タブが含まれます。これには、連絡先との各通信方法、および連絡先への接続試行の詳細が含まれます。

列

フィールド	詳細
宛先の説明	試行されている宛先の名前。
宛先値	試行されている実際の宛先。連絡先の電話番号、SMS番号、またはEメールアドレスを使用できます。
試行	宛先で実行できる最大試行と比較した、この宛先で行われた試行の数。たとえば、5/10は、これが宛先での5回目の試行であることを意味し、ダイヤラが連絡を引き上げる前に最大10回の試行が発生します。
利用可能時間	この試みで宛先が利用可能になった時刻。プレビューウィンドウが表示されたときに宛先がコールの準備ができている場合、このフィールドには今と表示されます。
最終プレゼンテーション	この宛先でプレビューウィンドウが最後に表示された日時。
最終アウトカム	宛先での最後の試行の結果。
利用不可の理由	連絡先が利用できなかった場合、連絡先が利用できなかった理由。次のいずれかです：消耗 —電話番号またはEメールアドレスが最大回数試行されました。確定 —連絡先の記録は期限切れです。 DNC —電話禁止（DNC）リストへの追加を要求された連絡先。最後のアウトカムは通話に対してアクティブではありません —電話番号の最後の試行が、ダイヤラーが今回は再試行できないような方法で終了しました。宛先がアクティブではありません —電話番号またはEメールアドレスは非アクティブです。最大留守番電話検出 —電話番号が留守番電話に最大回数到達した。ケイデンスではない宛先 —管理者は、この電話番号をACDスキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますケイデンスに追加する必要があります。提示 —ダイヤラは記録を提示しましたが、エージェントはそれを拒否しました。

試行レポート

試行	リストされている各試行は、宛先の試行番号と試行の宛先の説明で始まります。たとえば、PhoneNumberという宛先への最初の試行は、太字のテキストで試行1（PhoneNumber）と表示されます。
日付	MM / DD / YYYY HH：MM：SSの形式で試行が行われた日時。
試行のアウトカム	宛先での試行の結果。

通話が終了したら、エージェントレッグを切断するか、切断前に、切断をクリックします。
該当する場合は、通話が終了した後でディスポジションを適用します。ディスポジションを適用するために残した秒数をカウントダウンするACWというラベルの付いた赤いタイマーが表示される場合があります。

Personal Connection通話を再スケジュール

管理者がPersonal Connection再スケジュールボタンを使用してプレビューダイヤルを設定した場合は、プレビューウィンドウから通話を再スケジュールできます。Personal Connectionダイヤラは、選択した日時に再度通話を開始しようとします。この通話は、他の着信通話とほとんど同じように見えるコールバックとして配信されます。5秒間だけ表示されるコールバック番号を表示するマーキーメッセージがありますが、エージェントメッセージに移動すると再び表示できます。

プレビューウィンドウが表示されたら、再スケジュールをクリックします。
電話番号フィールドに表示される番号とは異なる番号で連絡先に電話をかける場合は、それを変更します。
ダイヤラがあなたに通話を配信するか、またはスケジュールされた時間に到着したときにこのACD スキルエージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを使用できる人に通話を配信するかを指定します。デフォルトは私です。
ダイヤラが連絡先に電話をかける日時を指定します。タイムゾーンを日付と時刻を選択したときに考慮したタイムゾーンに設定して、ダイヤラーが正しい時間に通話を試行できるようにします。
メモフィールドに、スケジュールされた通話に関するメモを入力します。これは、自分または別のエージェントに連絡先に関する情報を思い出させるのに役立ちます。
保存をクリックします。