Personal ConnectionMAX

Personal Connectionは、複数の同時通話をダイヤルして、連絡先が応答する前に通話に接続できる発信ダイヤラです。

Personal Connectionを使用

  1. 次のいずれかの方法で、エージェント状態バーの状態閉じた エージェントの可用性ステータスを更新します。

    どの州を選択すればよいかわからない場合は、スーパーバイザーに尋ねてください。

  2. 管理者がプレビューダイヤリングを設定した場合、ダイヤラが電話をかけることを通知するウィンドウが表示されます。管理者の設定に応じて、次のオプションから選択できます。
    • 承認 —ダイヤラーがすぐに通話を開始します。
    • 再キューイング—コールバックをキューに入れます
    • スヌーズ —管理者が選択した時間だけ通話を遅らせます。
    • 再スケジュール—ダイヤラーがあなたまたは利用可能なエージェントに後で電話をかける時間をスケジュールできます。
    • ディスポジション—指定された宛先への呼び出しを開始せずに、記録にディスポジションを適用できます。

    プレビューウィンドウの右上にあるカウンターが00:00に達する前に、使用可能なアクションの1つを実行する必要があります。

  3. 受信した通話がFAXまたは留守番電話の場合は、[FAXマシンまたは留守番電話ボタンをクリックして、通話を迅速に処理します。
  4. 呼び出しごとにプレビューウィンドウがポップアップしない場合は、 MAXは、管理者が設定した数の連絡先にダイヤルします。ダイヤル中に、回答する可能性が最も高い連絡先に関する情報を確認できます。

    連絡先が応答すると、それらはあなたに配信されます。複数の連絡先が応答した場合、それらは他の対応可能なエージェントにルーティングされます。

    受け取った通話が留守番電話の場合は、留守番電話ボタンを使用して、通話をすばやく処理できます。

  5. 通話が終了したら、エージェントレッグを切断するか、切断前に、切断をクリックします。
  6. 該当する場合は、通話が終了した後でディスポジションを適用します。ディスポジションを適用するために残した秒数をカウントダウンするACWというラベルの付いた赤いタイマーが表示される場合があります。

Personal Connection通話を再スケジュール

管理者がPersonal Connection再スケジュールボタンを使用してプレビューダイヤルを設定した場合は、プレビューウィンドウから通話を再スケジュールできます。Personal Connectionダイヤラは、選択した日時に再度通話を開始しようとします。この通話は、他の着信通話とほとんど同じように見えるコールバックとして配信されます。5秒間だけ表示されるコールバック番号を表示するマーキーメッセージがありますが、エージェントメッセージに移動すると再び表示できます。

  1. プレビューウィンドウが表示されたら、 再スケジュールをクリックします。
  2. 電話番号フィールドに表示される番号とは異なる番号で連絡先に電話をかける場合は、それを変更します。
  3. ダイヤラがあなたに通話を配信するか、またはスケジュールされた時間に到着したときにこのACD スキル閉じた エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますを使用できる人に通話を配信するかを指定します。デフォルトはです。
  4. ダイヤラが連絡先に電話をかける日時を指定します。タイムゾーンを日付と時刻を選択したときに考慮したタイムゾーンに設定して、ダイヤラーが正しい時間に通話を試行できるようにします。
  5. メモフィールドに、スケジュールされた通話に関するメモを入力します。これは、自分または別のエージェントに連絡先に関する情報を思い出させるのに役立ちます。
  6. 保存をクリックします。