MAXでデジタル受信トレイを検索するためのヒント

MAXユーザー、ケース チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。または顧客（コンタクト）が割り当てられている。 場合によっては、次を選択できます。

• 受信トレイの譲受人-ケースまたは顧客が現在受信トレイにいるエージェント。ケースが現在受信トレイ エージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域にない場合、受信ボックスの担当者は表示されません。
• 所有者の譲受人-最近ケースとやり取りしたエージェント。

検索するケースを含むルーティングキュー デジタルファーストのスキルに相当するもの。各コンタクトを、そのタイプのコンタクトを処理する担当エージェントにルーティングします。を選択します。

単語またはフレーズを引用符で囲みます。

例えば：「失われたバナナ」は失われたバナナに一致しますが、失われた黄色いバナナには一致しません。

ANDまたは、含めたい各単語間のスペースに含めます。

例えば：失われたANDバナナは、失われたとバナナの両方を含むすべての対話に一致します。

ORを検索の各単語の間に含めます。

例えば：失われたORバナナは、失われたまたはバナナのいずれかを含むすべての対話、および両方の用語を含むすべての対話に一致します。

NOTまたは単語を除外するためのマイナス記号を含めます。

例えば：失われたNOTバナナは、失われたでバナナを含まない対話と一致します。 バナナも含むすべての対話には一致しません。

AND、OR、およびNOTは演算子です。 複数の演算子を使用する場合は、各演算子でグループ化する単語を括弧で囲みます。

例えば：（失われたANDバナナ）NOT猿は失われたとバナナを含むすべての対話と一致しません。 これには、猿をふくむ対話も除外されます。

プレースホルダーまたはワイルドカードとして、単語またはフレーズにアスタリスクを付けます。

例えば：ban*はbanana、banter、bannister、ban等々と一致します。

次の特殊文字と記号を検索に含めるには、それらを引用符で囲みます。=＆|> <{} [] ^〜？: \ /

例えば：banana"/"plantainはbanana/plantainを含むすべての対話に一致します。

特定のカスタムフィールドを含むケースまたは除外するケースを検索するには、customFieldの後にカスタムフィールドのIdentを角括弧[]内に入力します。 次に、目的の結果を入力します。

例：

• customField[favorite_animal]=pantherは、カスタムフィールドがpantherで完了した結果を表示します。 これらの結果には、=の代わりにINを使用することもできます。
• customField[favorite_animal] NOT IN (クマ、オランウータン、オオカミ)は、カスタムフィールドがクマ、オランウータン、オオカミ以外で完了した結果を表示します。 も使えます! =をNOT INの代わりに使用します。
• customField[google_rating] >4は、カスタムフィールドが4より大きい数値で完了した結果を表示します。

所有者譲受人 IS

所有者譲受人=

受信トレイ譲受人 IS

受信トレイ譲受人=

受信トレイ担当者ID=

受信トレイ担当者IDが次と等しい:

所有者担当者ID=

所有者担当者IDが次と等しい:

スキルID=

スキルIDが次と等しい:

インタラクションのスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの一意のID番号エージェント。 このクエリーを選択する場合、一部の数字ではなく、ID番号全体を検索する必要があります。 検索クエリーには、検索に入力したスキルIDに関連するすべてのインタラクションが含まれます。