MAXでデジタル受信トレイを検索するためのヒント

MAXユーザー、ケース チャネルを介したエージェントとの会話全体。たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアの会話があります。または顧客（コンタクト）が割り当てられている。場合によっては、次を選択できます。

• 受信トレイの譲受人-ケースまたは顧客が現在受信トレイにいるエージェント。ケースが現在受信トレイ エージェントアプリケーションのデジタルインタラクションワークスペースでケースが表示される領域にない場合、受信ボックスの担当者は表示されません。
• 所有者の譲受人-最近ケースとやり取りしたエージェント。

検索するケースを含むルーティングキュー スキルのデジタルファーストに相当。そのタイプの連絡先を処理するために割り当てられたエージェントに各連絡先をルーティングしますを選択します。

単語またはフレーズを引用符で囲みます。

例えば：「失われたバナナ」は失われたバナナに一致しますが、失われた黄色いバナナには一致しません。

ANDまたは、含めたい各単語間のスペースに含めます。

例えば：失われたANDバナナは、失われたとバナナの両方を含むすべての対話に一致します。

ORを検索の各単語の間に含めます。

例えば：失われたORバナナは、失われたまたはバナナのいずれかを含むすべての対話、および両方の用語を含むすべての対話に一致します。

NOTまたは単語を除外するためのマイナス記号を含めます。

例えば：失われたNOTバナナは、失われたでバナナを含まない対話と一致します。バナナも含むすべての対話には一致しません。

AND、OR、およびNOTは演算子です。複数の演算子を使用する場合は、各演算子でグループ化する単語を括弧で囲みます。

例えば：（失われたANDバナナ）NOT猿は失われたとバナナを含むすべての対話と一致しません。これには、猿をふくむ対話も除外されます。

プレースホルダーまたはワイルドカードとして、単語またはフレーズにアスタリスクを付けます。

例えば：ban*はbanana、banter、bannister、ban等々と一致します。

次の特殊文字と記号を検索に含めるには、それらを引用符で囲みます。=＆|> <{} [] ^〜？: \ /

例えば：banana"/"plantainはbanana/plantainを含むすべての対話に一致します。

特定のカスタムフィールドを含むケースまたは除外するケースを検索するには、customFieldの後にカスタムフィールドのIdentを角括弧[]内に入力します。次に、目的の結果を入力します。

例：

• customField[favorite_animal]=pantherは、カスタムフィールドがpantherで完了した結果を表示します。これらの結果には、=の代わりにINを使用することもできます。
• customField[favorite_animal] NOT IN (クマ、オランウータン、オオカミ)は、カスタムフィールドがクマ、オランウータン、オオカミ以外で完了した結果を表示します。も使えます! =をNOT INの代わりに使用します。
• customField[google_rating] >4は、カスタムフィールドが4より大きい数値で完了した結果を表示します。

そのケースとインタラクトする最後のエージェント。これは、そのケースに対応した最後のエージェント、またはケースを割り当てられ、ケースのステータスを変更した最後のエージェントを意味します。

このクエリーの推奨される使用方法は、ownerAssignee IS NULLです。その結果、エージェントが作業したのではないケースのリストが表示されます。

このクエリーを使用して特定のエージェントを検索するには、レガシーブランドエンバシーアプリケーションのユーザーIDを使用する必要があります。

現在受信トレイにケースがあるエージェント。

このクエリーの推奨使用法は、inboxAssignee IS NULLです。その結果、エージェントが作業したのではないケースのリストが表示されます。

このクエリーを使用して特定のエージェントを検索するには、レガシーブランドエンバシーアプリケーションのユーザーIDを使用する必要があります。

ケースの作成者の電子メールアドレス。

例:author=BalooBear@bearnecessities.com。

メッセージの特定の内容。フレーズを引用符で囲みます。

たとえば、content="lost banana"は、失われたバナナを含むすべてのメッセージを返します。

ケースのステータス。

例:status=open OR status=pending。