MAXでデジタル受信トレイを検索

MAXデジタルチャネルの受信トレイ エージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域の検索フィールドを使用して、特定の顧客（コンタクト）、 ケース チャネルを介したエージェントとの会話全体。 たとえば、インタラクションには、音声通話、Eメール、チャット、またはソーシャルメディアでの会話があります。、 スレッド ソーシャルメディアのスレッドは、1つの元の投稿から派生します。 投稿は、複数のコンタクトからの複数のスレッドにつながる可能性があります。またはメッセージを見つけることができます。 いくつかのフィルタリングオプションで検索を絞り込むことができます。 たとえば、チャネルを選択して、検索をそのチャネルのケースに限定することができます。 クエリを使用して特定の結果を表示することもできます。

検索はオプション機能です。 管理者の機能のセットアップ方法により、検索のタイプや検索結果が制限される場合があります。 例えば、メッセージは検索できてもコンタクトは検索できなかったり、特定のチャネルのみ検索結果が表示されたりすることがあります。 デジタル受信ボックスに[検索]フィールドが表示されない場合は、管理者が検索オプションを無効にしています。

スレッドを検索する

1. のMAX 、の検索フィールドを使用しますデジタル受信トレイ エージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。
2. スレッドタブをクリックします。
3. 検索してフィルタリングし、見たいスレッド ソーシャルメディアのスレッドは、1つの元の投稿から派生します。 投稿は、複数のコンタクトからの複数のスレッドにつながる可能性があります。を見つけます。
   • スレッドタブの上部にある検索アイコンの横のテキスト領域に単語、フレーズまたはクエリを入力します。 [検索]をクリックします。
   • 1つ以上のフィルタリングオプションを選択して、検索を絞り込みます。 フィルターをクリックして、選択したフィルタリングオプションを適用します。
4. 必要なスレッドが見つかるまで、検索語とフィルタリングオプションの追加または削除を続けます。

顧客を検索

1. のMAX 、の検索フィールドを使用しますデジタル受信トレイ エージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。
2. [顧客]タブをクリックします。
3. 検索してフィルタリングし、見たい顧客（コンタクト）を見つけます。
   • 顧客タブの上部にある検索アイコンの横のテキスト領域に、コンタクトの名、姓、またはフルネームを入力します。 [検索]をクリックします。
   • アルファベットの文字をクリックして、その文字で始まる名前または名前に検索を絞り込み、フィルターをクリックします。
   • クエリを使用して連絡先IDを検索します。
   • 1つ以上のフィルタリングオプションを選択して、検索を絞り込みます。 フィルターをクリックして、選択したフィルタリングオプションを適用します。
4. 必要な顧客が見つかるまで、検索語とフィルタリングオプションの追加または削除を続けます。

ケースを検索

1. のMAX 、の検索フィールドを使用しますデジタル受信トレイ エージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。
2. [ケース]タブをクリックします。
3. クエリを使用してケースIDを検索します。
4. 1つ以上のフィルタリングオプションを選択して、検索を絞り込みます。 フィルターをクリックして、選択したフィルタリングオプションを適用します。
5. 必要なケースが見つかるまで、フィルタリングオプションの追加または削除を続けます。

メッセージを検索

1. のMAX 、の検索フィールドを使用しますデジタル受信トレイ エージェントアプリケーション内のデジタルインタラクションワークスペースにケースが表示される領域。
2. [メッセージ]タブをクリックします。
3. 検索またはフィルタリングして、表示したいメッセージを見つけます。
   • メッセージタブの上部にある検索アイコンの横のテキスト領域に単語、フレーズまたはクエリを入力します。 [検索]をクリックします。
   • 1つ以上のフィルタリングオプションを選択して、検索を絞り込みます。 フィルターをクリックして、選択したフィルタリングオプションを適用します。
4. 必要なメッセージが見つかるまで、検索語とフィルタリングオプションの追加と削除を続けます。