MAXのNICE CXone高度なチャット、プロアクティブチャット、ウェブ分析、共同作業

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• サイト上の訪問者—現在Webサイトを閲覧している訪問者の数。
• ダイアログを待機している訪問者—チャットを要求したグループキュー内の連絡先の数。
• ダイアログの訪問者—グループ内のエージェントとの現在のチャットセッションの連絡先の数。
• 今日完了したダイアログ—今日完了したチャット対話の数。
• デスクトップのエージェント—現在アプリケーションにログインしているグループ内のエージェントの数。
• 日付セレクター—当日、前日、前週（7日）、または前月（30日）の統計。 すべてのビューに当日が含まれます。
• ダイアログ—指定された期間に処理したダイアログの総数。
• クローズされたケース—指定された期間にクローズしたケースの数。
• 成功—指定された期間中のポジティブクロージャのパーセンテージ。 閉鎖には常に、正、負、または中立の事前定義されたプロパティがあります。
• 平均ダイアログ時間—指定された期間中にチャットの処理に費やした平均時間。
• デスクトップのエージェント—現在アプリケーションにログインしているグループ内のエージェントの名前と、それぞれが処理しているチャットセッションの数。

• ユーザーアカウントオプションを含む折りたたみメニュー。
• チャットウィンドウにアクセスするためのダイアログエリア。

• 現在のキュー情報を表示し、共同閲覧セッションを開始するための会議コードを生成し、デスクトップ設定を変更できるキューメニュー。

• ユーザーアカウントオプションを含む折りたたみメニュー。
• チャットウィンドウにアクセスするためのダイアログエリア。
• 現在のキュー情報を表示し、共同閲覧セッションを開始するための会議コードを生成し、デスクトップ設定を変更できるスライドアウトメニュー。 また、管理者がその機能を有効にしている場合は、連絡先がバナーをクリックして開始したチャットと、プロアクティブチャットによって開始されたチャットも指定します。

あなたの現在のCustomer Engagement Panelステータス。 このステータスは、Customer Engagement Panelでのチャット操作を行う能力にのみ影響します。 MAXでの他の相互作用の処理を停止するには、MAX状態 エージェントの稼働状況を利用不可に変更します。

連絡先のオペレーティングシステム、デバイスタイプ、およびブラウザに関する情報。

選択したチャットが開始してからの時間。

ケースタイプの変更、閉鎖の割り当て、またはケースの閉鎖を行うことができます。

利用可能な場合の連絡先に関する情報。

画面または単一のアプリケーションを連絡先と共有できます。

これまでのチャットの会話。

現在のチャットに関する内部メモを追加できます。

返信定型文または利用可能なドキュメントへのリンクを選択できます。 返信定型文を送信する前に編集できます。

使用可能なケースタイプを表示し、対話に適用するケースタイプを選択できます。 その他のケース管理オプションを表示するには、 その他のオプションをクリックします。

チャットのケース管理を完了することができます。

チャットを待っている連絡先の数。

ログインしているエージェントの数。

現在進行中のチャット連絡先の数を表示します。

• キューの固定を解除—キューメニュービューを静的からスライドアウトに切り替えます。
• グループステータスの概要—現在のグループステータスに関する詳細を表示します。

• 会議コードの生成—シングルチャネル処理環境でのみ使用できます。 まだチャットに参加していない連絡先との共同閲覧セッションを開始するためのコードを生成します。
• デスクトップ設定—チャットのフォントサイズとメッセージ通知の設定を変更できます。

デバッグファイルを作成して、ソフトウェアの問題を報告できます。