CXone Agent Integratedでボイスメールを処理

管理者がボイスメールを有効にしている場合は、CXone Agent Integratedでボイスメールを処理できます。お客様に割り当てられたボイスメールはすべて、によってマークが付けられインタラクションメニューに表示されます。

着信ボイスメールトの処理

1. CXone Agent Integratedを起動してサインインします。

2. Select the voicemail from in the Interactions Menu.

3. 拒否と受諾ボタンが表示された場合は、受諾をクリックします。
4. 再生 をクリックすると、ボイスメールを聞くことができます。
5. ボイスメールを確認したら、コールバックをクリックして連絡先との発信通話を開始します。

ボイスメールを転送

ボイスメールを他のエージェントに転送できます。ボイスメールの転送先がわからない場合は、スキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますまたはチームに転送できます。ボイスメールは、そのスキルまたはチームを持つエージェントに割り当てられます。

1. ボイスメールを処理中に、ボイスメールコントロールのコンサルト/転送をクリックします。
2. ディレクトリで、ボイスメールを転送したいエージェントまたはスキルを検索します。検索バーの下にあるドロップダウンで、ディレクトリを切り替えることができます。
3. 検索結果のエージェント、スキル、またはチームにカーソルを合わせ、転送をクリックします。

顧客カードを使用する

管理者がこの機能を有効にしている場合、顧客カードは、コンタクト先の処理に役立つ情報を提供します。顧客カードを表示するには、インタラクションを開き、上部のメニューで顧客カード をクリックします。

ボイスメールへの処理の割り当て

インタラクションの結果を表示するために、ボイスメールにディスポジションを割り当てることができます。たとえば、連絡先に折り返し電話して質問に答えた場合、ボイスメールを解決済としてマークできます。

1. ボイスメールコントロールパネルで、アウトカムをクリックします。
2. [結果]ウィンドウで、ドロップダウンから処分を選択します。
3. ボイスメールに関するメモを入力できます。後でボイスメールを見つけるのに役立つタグを追加することもできます。
4. 保存をクリックします。