CXone Agent Integratedで承認リクエストを処理する

管理者が承認リクエストを有効にしている場合は、CXone Agent Integratedで承認リクエストを処理できます。他のエージェントから送信されたメッセージを承認または拒否できます。お客様に割り当てられた承認リクエストは、インタラクションメニューに表示され、これらのアイコンのいずれかが表示されます。

  • Apple Messages for Businessアイコン：グレーのリンゴ。：Apple Messages for Businessメッセージ
  • 吹き出しのアイコン。:チャット
  • 封筒アイコン。:電子メール
  • Facebookのロゴ、丸の中に「F」の文字。:Facebook投稿またはメッセージ
  • Instagramのロゴ、カメラ。:Instagram投稿またはメッセージ
  • LINEのアイコン：緑色の吹き出しの中のLineという単語。：LINEメッセージ
  • LinkedInのアイコン：青いボックスの中のIとNの文字。:LinkedIn投稿またはメッセージ
  • Microsoft Teamsのアイコン：アルファベットのTを持つ人々のアイコン。：Microsoft Teamsメッセージ
  • スマートフォンのアイコン。:SMS（テキストメッセージ）
  • Twitterのロゴ、四角の中に鳥。:Twitterメッセージまたはツイート
  • WeChatのアイコン：ドットが内側にある2つの緑色の吹き出し。：WeChatメッセージ
  • WhatsAppのロゴ、吹き出しの中の電話。：WhatsAppメッセージ
  • クリップボードのアイコン。：ワークアイテム

連絡先のメッセージが表示され、エージェントが提案したメッセージが下に青色で表示されます。その下に拒否、承認、オプションのアイコンが表示されます。

  1. CXone Agent Integratedで、インタラクションメニューから承認要求を選択して、それを開きます。エージェントの名前、連絡先の名前、およびチャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。を示すアイコンが一覧表示されます。

  2. エージェントの連絡先との会話が表示されます。送信されたメッセージは承認が保留中としてマークされます。メッセージを確認します。エージェントからのメモは黄色で表示されます。

  3. 次のいずれかのオプションを選択します。

    • 承認 チェックマークの付いた紙のアイコン。:メッセージを承認し、連絡先に送信します。

    • 拒否 Xが付いた紙のアイコン。:メッセージを拒否し、エージェントに返信します。