CXone Agent WebRTC Extensionを追加

CXone Agent for Microsoft Teamsにログインする際に統合ソフトフォンを選択した場合、まだ追加されていないならCXone Agent WebRTC Extensionをブラウザに追加するようプロンプトされます。 CXone Agent WebRTC Extensionは、ブラウザのロード中にエージェントレッグ閉じた CXoneとエージェントの間で行われるインタラクションの部分。が接続されたままになっていることを確認します。 また、通話が中断されていないことも確認します。 Google ChromeとMicrosoft Edgeでサポートされています。 どちらのブラウザでも、Chromeウェブストアからダウンロードできます。

音声パスを確立するために、CXoneからCXone Agent WebRTC Extensionにいくつかの情報が渡されます。 この拡張機能は、個人情報、ログイン情報、ブラウザーデータを収集しません。

ソフトフォンの拡張機能のインストールと書かれたポップアップで、通知はしないと後で通知するのボタンがあります。

Google ChromeにCXone Agent WebRTC Extensionを追加する

  1. Google ChromeのCXone AgentWebRTC拡張機能外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。に移動します。 これは、NICEによって管理されていない外部サイトにリンクしています。

  2. Chromeに追加をクリックします。

    ChromeウェブストアのCXone Agent WebRTC Extension。 Chromeに追加にカーソルを合わせます。

  3. 表示されるポップアップで、拡張機能を追加をクリックします。
  4. マイクアクセスを求めるポップアップが表示されたら、許可をクリックします。

Microsoft EdgeにCXone Agent WebRTC Extensionを追加する

  1. Microsoft EdgeのCXone AgentWebRTC拡張機能外部サイトへのナビゲーションを示す矢印付きのボックス。に移動します。 これは、NICEによって管理されていない外部サイトにリンクしています。

  2. EdgeのChrome拡張機能をまだ有効にしていない場合は、上部の青いバーにある 他のストアからの拡張機能を許可するをクリックします。

  3. Getをクリックします。

    ChromeウェブストアのCXone Agent WebRTC Extension。 Getの上にカーソルを合わせます。

  4. 表示されるポップアップで、拡張機能を追加をクリックします。
  5. マイクアクセスを求めるポップアップが表示されたら、許可をクリックします。

マイクアクセスを有効にする

すでにCXone Agent WebRTC Extension持っていて、コンピューターのマイクへのアクセスを許可していない場合、CXone Agent for Microsoft Teams に統合ソフトフォンでログインするとエラーメッセージが表示されます。 CXone Agent for Microsoft Teamsが許可するマイクアクセスを提供するオプションが無効になります。

マイクアクセスを提供と書かれたボタンがグレーで表示されます。

このオプションを有効にするには、お使いのブラウザで以下のステップに従います。

Google Chromeで

  1. Google Chromeの右上で、オプショ」3つの縦の点アイコンをクリックします。>設定の順にアクセスします。

  2. 左側メニューで、プライバシーとセキュリティをクリックします。。

  3. サイト設定を選択します。

  4. 権限の下で、マイクをクリックします。

  5. マイクの使用が許可されていないのセクションで、CXone Agent WebRTC Extensionを見つけます。 その横にある削除ゴミ箱のアイコン。をクリックします。 これにより、マイクの使用からブロックされた拡張機能のリストからそれが削除されます。

    CXone Agent WebRTC Extensionがマイクの使用が許可されていませんの下にリストされます。 ゴミ箱の削除アイコンにカーソルを合わせます。

  6. 右上の拡張機能パズルピースのアイコン。をクリックします。

  7. CXone Agent WebRTC Extensionの横で、その他のアクション3つの縦の点のアイコン。>オプションの順にクリックします。

  8. 表示されたページで、マイクアクセスを提供をクリックします。

    マイクアクセスを提供と書かれたボタンが青く表示されます。

  9. 表示されたポップアップで、許可をクリックします。 CXone Agent for Microsoft Teamsで統合ソフトフォンをエラーなく使えるようになりました。

    CXone Agent WebRTC Extensionがあなたのマイクを使いたいと書かれたポップアップが表示されます。 許可とブロックと書かれたボタン。

Microsoft Edgeで

  1. Microsoft Edgeの右上で、設定とその他3つの横方向のドットのアイコン。>設定歯車のアイコン。の順にアクセスします。

  2. 左側メニューで、Cookieと権限をクリックします。

  3. すべての権限のセクションまで下へスクロールします。 マイクを選択します。

  4. ブロックの下でCXone Agent WebRTC Extensionを見つけます。 その横にある削除ゴミ箱のアイコン。をクリックします。 これにより、マイクの使用からブロックされた拡張機能のリストからそれが削除されます。

    CXone Agent WebRTC Extensionがブロックの下にリストされます。 ゴミ箱の削除アイコンにカーソルを合わせます。

  5. 右上で、設定とその他3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能パズルピースのアイコン。の順にアクセスします。

  6. CXone Agent WebRTC Extensionの横で、その他のアクション3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能オプションの順にクリックします。

  7. 表示されたページで、マイクアクセスを提供をクリックします。

    マイクアクセスを提供と書かれたボタンが青く表示されます。

  8. 表示されたポップアップで、許可をクリックします。 CXone Agent for Microsoft Teamsで統合ソフトフォンをエラーなく使えるようになりました。

    CXone Agent WebRTC Extensionがあなたのマイクを使いたいと書かれたポップアップが表示されます。 許可とブロックと書かれたボタン。

遠隔測定データを有効にする

ChromeOSを使用する場合、CXone Agent for Microsoft Teamsを有効にして、デバイスの遠隔測定データ(プロセッサ名、CPU使用率、メモリ使用率)にアクセスすることができます。 この情報は、設定歯車のアイコン。に表示されます。 このオプションを有効にするには、お使いのブラウザで以下のステップに従います。

Google Chromeで

  1. Google Chromeの右上で、[拡張機能]パズルピースのアイコン。をクリックします。

  2. CXone Agent WebRTC Extensionを見つけます。 その横にある[オプション]3つの縦の点アイコンをクリックします。 > [オプション]をクリックします。

  3. [Enable Telemetric Data]をオンにします。

    [マイクアクセスを提供]ボタンの下に、[遠隔測定データを有効にする]トグルがあります。

Microsoft Edgeで

  1. Microsoft Edgeの右上で、[拡張機能]パズルピースのアイコン。をクリックします。

  2. CXone Agent WebRTC Extensionの横で、その他のアクション3つの横方向のドットのアイコン。>拡張機能オプションの順にクリックします。

  3. [Enable Telemetric Data]をオンにします。

    [マイクアクセスを提供]ボタンの下に、[遠隔測定データを有効にする]トグルがあります。