Agent Embeddedで承認リクエストを処理する

管理者が有効にしている場合、CXone Mpower Agent Embeddedで承認リクエストを処理できます。他のエージェントから送信されたメッセージを承認または拒否できます。お客様に割り当てられた承認リクエストは、インタラクションメニューに表示され、これらのアイコンのいずれかが表示されます。

Agent Embeddedで、インタラクションメニューから承認要求を選択して、それを開きます。エージェントの名前、連絡先の名前、およびチャネルコンタクトセンターにおける顧客とのインタラクションを促進するさまざまな音声およびデジタルのコミュニケーション媒体。を示すアイコンが一覧表示されます。
エージェントの連絡先との会話が表示されます。送信されたメッセージは承認が保留中としてマークされます。メッセージを確認します。エージェントからのメモは黄色で表示されます。
次のいずれかのオプションを選択します。
- 拒否 :メッセージを拒否し、エージェントに返信します。
- 承認 :メッセージを承認し、連絡先に送信します。