CXone Agent Embeddedで承認リクエストを処理する
管理者が承認リクエストを有効にしている場合は、CXone Agent Embeddedで承認リクエストを処理できます。 他のエージェントから送信されたメッセージを承認または拒否できます。 お客様に割り当てられた承認リクエストは、インタラクションメニューに表示され、これらのアイコンのいずれかが表示されます。
- :Apple Messages for Businessメッセージ
- :チャット
- :電子メール
- : Facebook投稿
- :Facebook Messengerメッセージ
- :Instagram投稿またはメッセージ
- :LINEメッセージ
- :LinkedIn投稿またはメッセージ
- :Microsoft Teamsメッセージ
- :SMS(テキストメッセージ)
- :X (旧Twitter)投稿またはメッセージ
- :WeChatメッセージ
- :WhatsAppメッセージ
- :ワークアイテム
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CXone Agent Embeddedで、インタラクションメニューから承認要求を選択して、それを開きます。 エージェントの名前、連絡先の名前、およびチャネル コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。を示すアイコンが一覧表示されます。
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エージェントの連絡先との会話が表示されます。 送信されたメッセージは承認が保留中としてマークされます。 メッセージを確認します。 エージェントからのメモは黄色で表示されます。
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次のいずれかのオプションを選択します。
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承認 :メッセージを承認し、連絡先に送信します。
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拒否 :メッセージを拒否し、エージェントに返信します。
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