CXone Agentで承認リクエストを処理する

管理者が承認リクエストを有効にしている場合は、CXone Agentで承認リクエストを処理できます。 他のエージェントから送信されたメッセージを承認または拒否できます。 お客様に割り当てられた承認リクエストは、インタラクションメニューに表示され、これらのアイコンのいずれかが表示されます。

  • Apple Messages for Businessアイコン：グレーのリンゴ。：Apple Messages for Businessメッセージ
  • 吹き出しのアイコン。:チャット
  • 封筒のアイコン。:電子メール
  • Facebookのロゴ、丸の中に「F」の文字。: Facebook投稿
  • 青いチャットバブル内に稲妻のアイコン。：Facebook Messengerメッセージ
  • Instagramのアイコン(カメラ)。:Instagram投稿またはメッセージ
  • LINEのアイコン：緑色の吹き出しの中のLineという単語。：LINEメッセージ
  • LinkedInのアイコン：青いボックスの中のIとNの文字。:LinkedIn投稿またはメッセージ
  • Microsoft Teamsのアイコン：アルファベットのTを持つ人々のアイコン。：Microsoft Teamsメッセージ
  • スマートフォンのアイコン。:SMS（テキストメッセージ）
  • Xアイコンは、黒いボックスの中に白い文字Xが入っています。：X (旧Twitter)投稿またはメッセージ
  • WeChatのアイコン：ドットが内側にある2つの緑色の吹き出し。：WeChatメッセージ
  • WhatsAppのロゴ、吹き出しの中の電話。：WhatsAppメッセージ
  • タスクリストのアイコン。：ワークアイテム

連絡先のメッセージが表示され、エージェントが提案したメッセージが下に青色で表示されます。 その下に拒否、承認、オプションのアイコンが表示されます。

  1. CXone Agentで、インタラクションメニューから承認要求を選択して、それを開きます。 エージェントの名前、連絡先の名前、およびチャネル閉じた コンタクトがエージェントやボットとやり取りする方法。 チャネルには、音声、Eメール、チャット、ソーシャルメディアなどが含まれます。を示すアイコンが一覧表示されます。

  2. エージェントの連絡先との会話が表示されます。 送信されたメッセージは承認が保留中としてマークされます。 メッセージを確認します。 エージェントからのメモは黄色で表示されます。

  3. 次のいずれかのオプションを選択します。

    • 承認 チェックマークの付いた紙のアイコン。:メッセージを承認し、連絡先に送信します。

    • 拒否 Xが付いた紙のアイコン。:メッセージを拒否し、エージェントに返信します。