CXone Agentで承認リクエストを処理する

管理者が承認リクエストを有効にしている場合は、CXone Agentで承認リクエストを処理できます。他のエージェントから送信されたメッセージを承認または拒否できます。お客様に割り当てられた承認リクエストは、インタラクションメニューに表示され、これらのアイコンのいずれかが表示されます。

CXone Agentで、インタラクションメニューから承認要求を選択して、それを開きます。エージェントの名前、連絡先の名前、およびチャネルコンタクトがエージェントやボットとインタラクトするための方法です。チャネルは、音声、メール、チャット、ソーシャルメディアなどの可能性があります。を示すアイコンが一覧表示されます。
エージェントの連絡先との会話が表示されます。送信されたメッセージは承認が保留中としてマークされます。メッセージを確認します。エージェントからのメモは黄色で表示されます。
次のいずれかのオプションを選択します。
- 承認 :メッセージを承認し、連絡先に送信します。
- 拒否 :メッセージを拒否し、エージェントに返信します。