Salesforce Agent(SFA)の音声コントロールパネルは、エージェントが日常的に使用する主要な機能を提供します。音声コントロールパネルを使用すると、エージェントはテザリングされた電話で実行できるすべての機能を実行できます。Salesforce Agentは、電話（着信または発信）または作業項目
Studioスクリプトを介してエージェントに連絡先を配信するカスタマイズ可能な方法。を処理できます。
| メニュー項目 | 説明 |
|---|---|
| ポップアウト（1） | 処理のために電話の連絡先を大きな画面にポップアウトできます。 |
| 連絡先の詳細を表示（2） | 通話の処理、タグ、メモなどの連絡先の詳細を編集するためのアクセスを提供します。 |
| ミュート（3） | 通話をミュートします。通話がミュートされている間、連絡先にはあなたの声は聞こえません。もう一度アイコンをクリックすると、ミュートが解除されます。 |
| 録音（4） | 通話の録音を開始します。Salesforce Agentは、通話を録音していることを示すアニメーションのイコライザーを表示します。 一度開始した録音を手動で停止することはできません。連絡先が切断されるまで記録します。 |
| マスク（5） |
通話が録音されている場合、マスクアイコンを使用すると、機密情報が含まれている可能性のある通話の一部の間にホワイトノイズ（録音のみ）を生成できます。組織でサーバー側の記録を行う場合、手動で記録していない場合でもマスク機能を使用できます。電話会議中はマスク機能を使用できません。 |
| ダイヤルパッド（6） | 発信コールをダイヤルできます。 |
| コミット（7） |
スケジュールでフォローアップ通話を発信します。コミットメントはスケジュールに表示され、指定した時間にコミットメントを思い出させます。コミットメントの詳細については、Salesforce Agentのコミットメントマネージャーを参照してください。 |
| アドレス帳（8） |
一般的に使用される名前、電話番号、Eメールアドレスへのアクセスを提供します。動的アドレス帳には、連絡先の現在のステータスが表示されます。 |
| 終了（9） | 連絡先を切断します。保留中の通話は切断できません。 |
| 転送/会議（10） |
2つの通話に接続している場合にのみ使用できます。現在保留中の通話をアクティブな通話に転送できます。その後、両方の通話がSalesforce Agentセッションから切断されます。 また、現在保留中の通話をアクティブな通話に会議することもできます。両方の連絡先があなたに接続され、誰もがお互いを聞くことができます。 電話会議中は、連絡先をマスクしたり、連絡先を保留したり、キーパッドトーンを使用したりすることはできません。 |
| ホールド（11） | 現在の通話を保留にします。保留中、連絡先には通常、会社の音楽または録音されたメッセージが流れます。保留すると、このボタンが変わり、通話を再開できることを示します。通話が一時停止している場合にのみ使用できます。 |