Salesforce Agentのコミットメントマネージャー

顧客と話ができないときや、後日フォローアップが必要なときに、通話を返すコミットメントを作成することができます。Theコミットメントマネージャーは、スケジュールされた時間にコミットメントを通知します。コミットメントは編集済み、再スケジュール済み、または削除済みになることができます。

コミットメントを処理

コミットメントを受け入れる場合は、実行をクリックし、通話を開始します。Salesforce Agentは、そのコミットメントに関連する電話番号に自動的にダイヤルします。

コミットメントを再スケジュールする必要がある場合は、 再スケジュールをクリックします。日付と時刻を選択し、必要に応じてタイムゾーンを選択します。保存をクリックし、 送信をクリックします。

Salesforce Agentはログアウトすると、次の1時間以内にスケジュールされるコミットメントを通知します。

コミットメントを作成

1. コミットメントマネージャーをクリックします。サムネイルのアイコンが表示されます。

2. 新規をクリックします。

3. 連絡先の名、 姓 、および電話番号を入力して、自分または適切なACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますにコミットメントをを適用します。

ACDスキルにコミットメントを割り当てると、その割り当てられたスキルを持つ誰もがコミットメントを完了することができます。また、コミットメントが特定のエージェントではなくスキルに割り当てられたため、 エージェント名 は 推測/不明レポートとして表示されます。

4. 日付、 時間 、およびタイムゾーンを選択します。

5. 保存をクリックします。

6. 詳細な注記を残し、あなたや他のエージェントがコンタクトを支援するために十分な情報を持っているようにします。

7. 送信をクリックします。

コミットメントを削除

1. コミットメントマネージャーをクリックします。サムネイルのアイコンが表示されます。

2. 自分を選択してコミットメントを表示するか、スキルを選択してACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますキューに割り当てられたコミットメントを表示します。

3. コミットメントのリストから、削除するコミットメントを選択します。

4. 削除をクリックします。

5. 削除の理由をメモに入力します。

6. 送信をクリックします。

7. コミットメントの削除を完了するには、 はいをクリックします。

コミットメントを編集

1. コミットメントマネージャーをクリックします。サムネイルのアイコンが表示されます。

2. 自分を選択してコミットメントを表示するか、スキルを選択してACDスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますキューに割り当てられたコミットメントを表示します。

3. 編集するコミットメントを選択します。

4. 編集をクリックします。コンタクト情報、日付、時間、注記、スキルの割り当てを編集できます。

5. 編集に満足したら、送信をクリックします。