Agent for Microsoft Teamsのデスクトッププロファイルを構成する

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デスクトッププロファイルを使用すると、CXone Mpower Agent for Microsoft Teamsでのエージェントエクスペリエンスをカスタマイズできます。 これには、エージェントのチームに対する機能の有効化と無効化が含まれます。 たとえば、一部のチームではレポーティングアプリのチャートのアイコン。を有効にし、他のチームでは無効にすることができます。 デスクトッププロファイルには、1つ以上のチームを割り当てることができます。 Agent for Microsoft Teamsを使用するために、チームをデスクトッププロファイルに割り当てる必要はありません。 現在、デスクトッププロファイルを使用して、コンタクト履歴後ろ向きの矢印が付いた時計のアイコン。、キューカウンターコンテナ内に積み重ねられたアイテムのアイコン。、スケジュールカレンダーのアイコン。などのアプリを表示または非表示にすることができます。 デフォルトの画面サイズを Agent for Microsoft Teamsに設定することもできます。 今後のリリースでは、さらに多くの設定が追加されます。 デスクトッププロファイルではまだ利用できない機能へのエージェントアクセスの管理は、Adminのさまざまなプロセスに従い、ACDでアプリケーション CXone Mpowerできます。

デスクトッププロファイルの作成

必要な権限:デスクトッププロファイル 作成、デスクトッププロファイル編集

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：エージェント連携アイコン：中に3本の矢印があるオレンジ色の歯車。。
  2. 左側のメニューでデスクトッププロファイルをクリックします。
  3. 右上の新しいデスクトッププロファイルをクリックします。
  4. このデスクトッププロファイルにデスクトッププロファイル名前および説明を付けます。

  5. [アプリ] セクションで、Agent for Microsoft Teams内のアプリを有効または無効にします。

    フィールド 詳細
    検索 エージェントがアイコン：虫眼鏡インタラクション、メッセージ、コンタクト、スレッドを検索するインタラクション、メッセージ、コンタクト、スレッドを検索するインタラクション、メッセージ、コンタクト、スレッドを検索するインタラクション、メッセージ、コンタクト、スレッドを検索できるようにする検索アプリ。
    コンタクト履歴

    エージェントに過去のインタラクションに関する以下の情報を表示するコンタクト履歴アプリ後ろ向きの矢印が付いた時計のアイコン。を有効または無効にします。

    キューカウンター

    エージェントが応答するのを待っているコンテナ内に積み重ねられたアイテムのアイコン。連絡先と、キュー内の作業項目を表示するキューアプリClosed コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。を有効または無効にします。
    スケジュール 今後のカレンダーのアイコン。コミットメントコミットメントコミットメントコミットメントを有効または無効にします。
    WEM エージェントがスケジュールの管理、コーチングセッションのリクエスト、休暇のリクエスト、シフトの交代を行うことができるWEMエージェントアプリ六角形の中に人物がいるアイコン。を有効または無効にします。
    ログイン 音声コントロールパネルの起動アイコンアイコン：上向きの矢印が付いたボックス。を有効または無効にします。 起動アイコン：上向きの矢印が付いたボックス。には、通話で使用可能なインジケーターClosed 管理者によって設定されたカスタムメニュー項目。のリストが表示されます。 これらはINDICATEStudioアクションを使用して設定します。
    カスタムワークスペース カスタムWorkspaceアプリのアイコン：コンピューターのモニター。を有効または無効にすると、構成Webサイトが表示されます。
    レポーティング エージェントがパフォーマンスを評価するのに役立つデータを含むレポートを表示するレポーティングアプリチャートのアイコン。を有効または無効にします。

  6. 追加設定セクションで、デフォルトの画面サイズAgent for Microsoft Teamsを選択します。 これは、エージェントが最初に起動してAgent for Microsoft Teamsにログインするときの画面サイズです。

    エージェントによって定義を選択すると、エージェントは独自のデフォルトの画面サイズをカスタマイズできます。 このオプションを選択すると、Agent for Microsoft Teamsエージェントが設定した画面サイズを記憶します。 後で起動してログインすると、エージェントアプリケーションは以前に設定したのと同じサイズになります。

    カスタムを選択し、幅と高さをピクセル単位で入力できます。

  7. 右上の作成をクリックします。
  8. 今、作成したデスクトッププロファイルにチームを割り当てします。

デスクトッププロファイルへのチームの割り当て

必要な権限:デスクトッププロファイル 作成、デスクトッププロファイル編集

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：エージェント連携アイコン：中に3本の矢印があるオレンジ色の歯車。。
  2. 左側のメニューでデスクトッププロファイルをクリックします。
  3. チームを追加するデスクトッププロファイルを選択します。
  4. 上部の割り当て済チームタブをクリックします。
  5. チームを追加をクリックします。
  6. 表示されるポップアップで、このデスクトッププロファイルに追加するチームの横にあるボックスを選択します。 上部の検索バーを使って特定のチームを検索することができます。
  7. クリック確認。
  8. [保存]をクリックします。

デスクトッププロファイルからチームを削除

必要な権限:デスクトッププロファイル 作成、デスクトッププロファイル編集

デスクトッププロファイルから割り当てられた複数のチームを一度に削除できます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：エージェント連携アイコン：中に3本の矢印があるオレンジ色の歯車。。
  2. 左側のメニューでデスクトッププロファイルをクリックします。
  3. チームを削除するデスクトッププロファイルを選択します。
  4. 上部の割り当て済チームタブをクリックします。
  5. このデスクトッププロファイルから削除するチームの横にあるボックスを選択します。 上部の検索バーを使って特定のチームを検索することができます。
  6. チームを削除をクリックします。
  7. 表示されるポップアップで、削除をクリックします。
  8. [保存]をクリックします。

デスクトッププロファイルの非アクティブ化

必要な権限:デスクトッププロファイル非アクティブ化

デスクトッププロファイルは削除できませんが、非アクティブ化することはできます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：エージェント連携アイコン：中に3本の矢印があるオレンジ色の歯車。。
  2. 左側のメニューでデスクトッププロファイルをクリックします。
  3. 非アクティブ化するデスクトッププロファイルの[アクション]列で3つのドットを縦に重ねたアイコン3つのドットをクリックします。
  4. 非アクティブ化を選択します。 非アクティブ化が成功したことを通知するポップアップが表示されます。

デスクトッププロファイルの再アクティブ化

必要な権限:デスクトッププロファイル非アクティブ化

非アクティブ化されたデスクトッププロファイルを再アクティブ化できます。

  1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：エージェント連携アイコン：中に3本の矢印があるオレンジ色の歯車。。
  2. 左側のメニューでデスクトッププロファイルをクリックします。
  3. 再度有効にするデスクトッププロファイルのアクション列3つのドットを縦に重ねたアイコン3つのドットをクリックします。
  4. アクティブ化を選択します。 再アクティブ化が成功したことを通知するポップアップが表示されます。