欧州連合の一般データ保護規則(GDPR)の一環として、エンドユーザーは消去の権利を有します。つまり、コンタクトからデータの削除を求められた場合、そのコンタクトの個人情報をすべて削除または匿名化しなければならないということです。これには、CXoneに格納される情報が含まれます。この情報を削除するには、Adminのプライバシーページでリクエストを送信する必要があります。ページ上で手動でリクエストを送信することも、一括アップロードテンプレートで送信することもできます。リクエストが送信されると、CXoneはそのコンタクトの情報を削除します。CXoneは、プライバシーページでの消去リクエストのみをサポートしています。一度にできるアクティブなリクエストは500までです。リクエスト数はページの上部に表示されます。処理に成功したリクエスト数、失敗したリクエスト数、スキップしたリクエスト数が表示されます。
主導リクエストの提出
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アプリセレクター
をクリックして、選択Admin 。 -
セキュリティ>プライバシーに移動します。
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識別子タイプとして電話またはEメールを選択します。
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件名識別子を入力します。識別子タイプとして電話を選択した場合は、コンタクトの電話番号を入力します。Eメールを識別子タイプとして選択した場合は、コンタクトのメールアドレスを入力します。
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新規送信をクリックします。CXoneこのリクエストは、コンタクトの連絡先情報を特定し、削除するために使用されます。
リクエストを一括送信します
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アプリセレクター
をクリックして、選択Admin 。 -
セキュリティ>プライバシーに移動します。
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一括アップロードにアクセスします。
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テンプレートをダウンロードをクリックします。CSVファイルがデバイスにダウンロードされます。
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CSV fileを開きます。
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ファイルの最初の行に次のように入力します：
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識別子タイプの列には、電話またはEメールを入力します。
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件名識別子の列には、コンタクトの電話番号またはメールアドレスを入力します。識別子タイプとして電話を選択した場合は、コンタクトの電話番号を入力します。Eメールを識別子タイプとして選択した場合は、コンタクトのメールアドレスを入力します。
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各消去リクエストについて、1行につき1回のリクエストで、このプロセスを繰り返します。CXoneは一度に500のアクティブなリクエストしかサポートしません。
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終了したら、編集したファイルを保存し、プライバシーページにアップロードしてください。CXoneこのリクエストは、コンタクトの連絡先情報を特定し、削除するために使用されます。