ユーザー状態の同期を容易にするには、外部のプラットフォームとCXone Mpowerの間でユーザーを同期する必要があります。 これは、CXone Mpowerのユーザーを、外部プラットフォームの関連するユーザーアカウントにマッピングします。 CXone Mpowerと同期させたいプラットフォームに応じて、ユーザーを手動または自動で同期させることができます。RingCentralでは、ユーザーを自動で同期させることができます。
ユーザーを手動でマッピングする
必要な権限：ユーザーマッピング：マップ
Auto Syncが2つのプラットフォーム間でユーザーアカウントをマッピングできない場合、手動でマッピングすることができます。
-
アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：アダプター。 -
Presence Syncをクリックします。
-
テナント
CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。が複数登録されている場合は、目的の -
ユーザーマッピングタブをクリックします。
-
マップされていないユーザーを見つけます。 ステータス列には、マッピングされたユーザーとマッピングされていないユーザーが表示されます。
-
3つの点のアイコンをクリックし、ユーザをマッピングするを選択します。 ユーザーの詳細が開きます。
-
ユーザーをマッピングするをクリックします。
-
検索バーに、外部プラットフォームに存在する通りのユーザー名を入力します。
-
ユーザーをマッピングするをクリックします。
ユーザーを自動でRingCentralと同期させます
必要な権限：ユーザーマッピング：マップ
RingCentralを使用する場合、CXone MpowerとRingCentralの間でユーザーを自動的に同期させることができます。 Auto Syncは、2つのシステム間で一致するメールアドレスを検索し、アカウントをリンクします。 Auto Syncは、
一致するものがない場合、または一致するものが複数ある場合、 CXone Mpowerユーザーはマップされていないものとしてマークされます。 この場合、Auto Syncは、もう一度マッピングを試みます。 どのユーザーがマッピングされていないかは、ユーザーマッピングのタブで確認できます。 ステータス列は、マップに成功したかどうかを示します。 Auto Syncがユーザーをマッピングができない場合、手動で行うことができます。
-
アプリセレクター
をクリックして、次を選択します：アダプター。 -
Presence Syncをクリックします。
-
テナント
CXone Mpowerシステムにおけるテクニカルサポート、請求、およびグローバル設定を管理するために使用される上位レベルの組織グループ。が複数登録されている場合は、目的の -
自動同期をクリックして、スケジュールと頻度を設定します。
このステップのフィールドについての詳細
フィールド
詳細
同期周波数 ユーザーを自動同期する頻度を選択します。 同期日
このフィールドは、同期頻度が毎週の場合にのみ適用されます。 Auto Syncに実行させたい曜日を選択してください。
同期時間 Auto Syncに実行させたい時刻を選択してください。 同期タイムゾーン Auto Syncを実行するタイムゾーンを必要に応じて選択します。 Eメール通知メンバー Auto Syncのステータスについて通知したい人のメールIDを追加します。 複数のメールアドレスの間にカンマを入力します。 チーム割り当てルールを適用 ルールに適用させたいチームを選択してください。 -
[保存]をクリックします。