デジタル開発者リソース

CXone Mpower デジタル プラットフォームにより、エージェントはデジタルチャネルを通じてコンタクトClosed コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。とやり取りできます。 デジタルチャネルの例には、Facebook投稿、WhatsAppメッセージ、チャットウィジェットなどがあります。 たとえば、テクニカルサポートの電話番号に電話をかけるのと同様に、コンタクトはテクニカルサポートの番号にWhatsAppメッセージを送信できます。 デジタルチャネルは、一般的な通信モードを使用してコンタクトを支援する組織の能力を拡張します。

デジタル プラットフォームにはCXone Mpower Guideが含まれています。これにより、ウェブサイト管理者は、ウェブサイトにデジタルチャネルをすばやく統合し、デジタルチャネルをいつ、どこに提供するかを決定するエンゲージメントルールを作成できます。

ビジネスニーズに応じて、管理者と開発者は、デジタルエクスペリエンス内でさまざまなカスタマイズオプションを採用できます。 たとえば、チャットウィジェットにカスタムCSSを追加できます。 Guideを使って、JavaScriptの動作をカスタマイズすることもできます。 さらに、デジタルメッセージングを他のプラットフォームに拡張したり、CXone Mpowerがまだサポートしていないデジタルチャネルを設定したりできます。 たとえば、モバイルチャットSDKを使用して、既存のモバイルアプリケーションにデジタルチャットを追加できます。

すぐに使用できるカスタマイズ機能

Guideを使用してブランディング設定、ボタン、テンプレートを定義します。 これらにより、Guide管理ページを使用して、幅、高さ、フォントサイズ、色、およびその他のパラメーターを設定できます。 ブランディングレベルでグローバルデザインの設定を行い、テンプレートレベルでデザインを調整できます。 テンプレート設定はブランディング設定を無効にします。 ブランディングやテンプレートをデザインする際に、Guideライブプレビュー機能を使用して、変更内容がGuideインターフェイスの外観にどのような影響を与えるかをすぐに確認できます。

JavaScriptのAPI

  • JavaScript API：Guideインターフェイスおよびチャットユーザーインターフェイスの特定の部分は、JavaScriptAPIコマンドを追加することで調整できます。 特に、日付形式の設定、利用規約の追加、幅と高さの調整、カスタムCSSの追加などを行うことができます。

  • カスタムCSSとJavaScript：JavaScriptレベルのカスタマイズが十分ではない場合、管理者は、CSSとJavaScriptの設定を使用するか、{38カスタムCSSを追加するAPIコマンド。JavaScript

    • Digitalチャットでは、カスタムCSSがチャット設定で利用可能で、カスタムインタラクティブメッセージを構築するために、カスタムJavaScriptフィールドと一緒に使用する必要があります。 APIを使用してHTMLを送信し、CSSとJavaScriptをチャット設定に配置して追加します。これにより、カスタム設定が安全で、XSS攻撃などに対して脆弱でないことを確認できます。 カスタムCSSとJavaScript設定を使用して、ユーザーインターフェイス全体を調整することもできます。

      • チャットウィジェットにグローバルな変更を適用するには、チャット設定にカスタムCSSを配置します。

      • 特定のページのみを変更するには、そのページで実行するウェブサイトスニペットにカスタムCSS JavaScript APIを配置します。

      両方のオプションは互いに補完的です。つまり、設定でグローバルを設定し、特定のページでJavaScriptAPIを使用してそれらのCSSを上書きできます。

    • Guideの場合、JavaScriptAPIコマンドを使用してカスタムCSSを追加する必要があります。

      カスタムCSSを追加する際は、必ずデータセレクターを使用します。 これらは、その後のGuideまたはチャットコードへの変更がカスタムソリューションに影響しないことを保証します。 クラスなどに関連付けられたカスタムCSSを追加した場合、これらはプログラムで生成され、パッチリリースごとに変更される可能性があるため、NICEはそのようなソリューションのサポート性を保証できません。 特定の場所にデータセレクターを追加する必要がある場合は、アカウント担当者に連絡してください。

SDK

  • Web Chat SDK：希望するカスタマイズが複雑すぎて、カスタムCSSやカスタムJavaScriptを使用して行うことができない場合があります。 このような場合、チャットインフラストラクチャを使用して独自のユーザーインターフェイスを作成できます。CXone Mpower これは、ユーザーインターフェイスを完全に制御したい場合や、サードパーティーのスニペットやアプリをウェブサイトに追加することに抵抗がある場合に便利です。

  • モバイルチャットSDK：標準のチャットウィンドウをWebビューで実行することも可能ですが、このSDKは、iOSおよびAndroid環境に対して、より広範で完全にネイティブなサポートを提供します。 UI/UXモジュールを使用して、プレビルトユーザーインターフェイスを実装できます。 または、独自のユーザーインターフェイスを構築し、基盤となるインフラストラクチャのみを使用することもできます。

持ち込みチャネル

Bring Your Own Channel（BYOC）は、プラットフォームまたはCXone Mpowerがまだサポートしていないチャネルに汎用の統合オプションを提供します。 このオプションでは通常、ミドルウェアサーバーを立上げ、との双方向通信のために一連のBYOCAPICXone Mpowerを実装する必要があります。