Apple Messages for Businessメッセージテンプレート

メッセージテンプレートを使用すると、エージェントは連絡先にメッセージを簡単に送信できます。エージェントは、予定の確認など、同じタイプのメッセージを毎日何度も送信する場合があります。メッセージテンプレートを使用すると、エージェントがすべて同じ方法でメッセージを送信するようにすることができます。iOSアプリ用のiMessage拡張機能を使用してメッセージテンプレートを設定することもできますこれにより、チャット内で他のiOSアプリの情報や機能を使用できるため、顧客はチャットインターフェイスを終了する必要がありません。マップとApple Payのアプリ拡張機能を設定できます。

List Picker、クイックリプライ、フォームメッセージ、リッチリンクを使ったリッチメッセージを作成するには、リッチメッセージ設定にアクセスしてください。

The Jungle at Classicsには、Apple Messages for Businessを使用する顧客が多数います。コンタクトセンターの管理者であるモーグリ・キップリングは、顧客とチャットするときにエージェントをより効果的にするのに役立つインタラクティブなテンプレートを作成することで、これを利用しています。

Jungleのオンラインストアで商品についてよく尋ねられます。エージェントは、テンプレートを使って、お客様が質問しているアイテムの写真やリンクを送ることができます。
お客様が購入したい本が決まったら、その本に対してオプションが用意されている場合があります。例えば、ハードカバー、ペーパーバック、オーディオブックなどがあります。エージェントは、顧客が選択できるこれらのオプションのリストを送信できます。
Jungleの一部店舗では、書籍の修理に関するサービスを提供しています。お客様は、このサービスのために予約を取りたいのです。エージェントは、さまざまな予約に利用できる時間帯を顧客に送信して、簡単にスケジュールを設定できます。また、地図を送信して、訪問しているジャングルの場所がどこにあるかを顧客が正確に把握できるようにすることもできます。
顧客が選択を行うと、エージェントはテンプレートを使用して顧客に支払い要求を送信できます。

テンプレートによっては、作成前に追加情報を手元に用意する必要があります。例えば、アプリの拡張機能用のテンプレートをセットアップするには、 Digital Experienceがアプリと通信できるように、アプリケーション開発者の情報が必要です。Apple Payのアプリ拡張機能を設定する場合は、Digital Experienceが支払いを処理する金融機関と通信するための情報も必要です。それぞれのテンプレートタイプについて、詳しくはこちらをご覧ください。

メッセージテンプレートのカテゴリーを作成

カテゴリーを使用すると、エージェントがメッセージテンプレートを簡単に見つけられるようにメッセージテンプレートを整理できます。メッセージテンプレートを作成するときに、それにカテゴリを割り当てることができます。カテゴリーはオプションです。

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
Apple Messages for Business > メッセージ・テンプレート > カテゴリーをクリックします。
カテゴリー作成をクリックします。
カテゴリの名前を入力し、保存をクリックします。
保存をクリックします。

認証メッセージテンプレートを作成する

認証テンプレートがエージェントがアクセス要件を送信します。このテンプレートタイプを使用すれば、エージェントはEメールアドレスや他のサービスのログインなど、コンタクトのセキュアな情報を使用できるようになります。にさせる

Apple Messages for Businessが対応している認証プロトコルはOAuthと呼ばれるものです。認証メッセージテンプレートを作成するために、Apple Business Registerの設定タスクを完了させる必要があります。

Apple Business RegisterでOAuthパラメーターを設定します

このタスクを完了するには、OAuthサービスプロバイダーから以下の情報が必要です：

OAuth URL
トークンURL
クライアント識別子

Apple Business Register にアクセスし、サインインします。
Messages for Business Accountを選択します。
組織を検索します。
統合OAuth2認証セクションを探し、編集をクリックします。
OAuth URLを入力します。これは、情報の認証に使用している特定のサービスプロバイダーのAPI付属文書に記載されています。例えば、LinkedInを使用して誰かを確認しようとしている場合、この情報のためにはLinkedInの付属文書を参照することになります。
トークンのURLを入力します。これは、情報の認証に使用している特定のサービスプロバイダーのAPI付属文書に記載されています。
クライアント識別子を入力します。これは、情報の認証に使用している特定のサービスプロバイダーのAPI付属文書に記載されています。
送信をクリックします。
組織用の画面で、レビュー用に送信をクリックします。
お客様のプロファイルが承認Appleに送信されたことを知らせる通知が表示されます。OKをクリックします。

CXoneに認証メッセージテンプレートを作成する

このタスクのフィールドについての詳細

フィールド	詳細
チャネル	認証テンプレートが割り当てられているチャネル。各Apple Messages for Businessチャネルに一意の認証テンプレートを作成する必要があります。
名前	テンプレートの内部名。メッセージテンプレートリストとMAXに表示されます。LinkedInのようにOAuthサービスプロバイダーを名前に含めます。
カテゴリー	このチャネルのメッセージテンプレート用に作成したすべてのカテゴリ名のリスト。テンプレートの目的を記述します。例えば、認証テンプレートを作成する前に、 Authentication というカテゴリを作成したい場合があります。このステップは、認証テンプレートではオプションです。
クライアントシークレット	OAuthプロバイダトークン。この情報は、OAuthプロバイダーのオンラインドキュメントに記載されています。
範囲	ユーザーの名前、写真、電子メールアドレスの使用など、ユーザーの代理としてできること。範囲の情報は、OAuthプロバイダーのオンライン付属文書に記載されています。
受信済メッセージ	コンタクトが受信する、認証が必要なものを伝えるためのメッセージ。
返信メッセージ	コンタクトが認証に成功したときに受け取るメッセージ。

アプリセレクターをクリックして、選択ACD.
[デジタル]>[ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル]に移動します。
Apple Messages for Businessを開きます。
メッセージテンプレートをクリックします。
認証をクリックします。

画像の表示
ドロップダウンからチャネルを選択します。
テンプレートの名前を入力します。
カテゴリーを選択します。
クライアントシークレットを入力します。
範囲を入力し、それぞれをカンマで区切ってください。
受信メッセージを入力します。
返信メッセージを入力します。
保存をクリックします。

アプリ拡張メッセージテンプレートを作成

App Extensionテンプレートを使用すると、エージェントはiOSアプリケーションのコンテンツを含むメッセージを送信できます。モーグリはこのテンプレートタイプを使用するため、エージェントはチャットインターフェースに表示されるマップなどの情報を顧客に送信できます。このテンプレートは、iMessageまたはApple Messages for Businessで使用するために構築されたアプリケーション拡張機能を持つアプリケーションでのみ機能します。

アプリ拡張機能をセットアップする前に、アプリケーション開発者からこの情報を入手する必要があります。

アプリのID
アプリ名
チームID
拡張バンドルID

このタスクのフィールドの詳細をご覧ください。

フィールド	詳細
名前	メッセージテンプレートリストおよびMAXに表示されるテンプレートの内部名。
カテゴリー	このチャネルのメッセージテンプレート用に作成したすべてのカテゴリ名のリスト。
アプリID	1人の開発者によって作成された1つ以上のアプリケーションを識別します。この情報は、アプリの開発者からのものです。
アプリ名	アプリケーションの名前。この情報は、アプリの開発者からのものです。
チームID	アプリケーションの開発者のAppleDeveloper TeamID。この情報は、アプリの開発者からのものです。
拡張バンドルID	アプリケーションの一意の識別子。この情報は、アプリの開発者からのものです。

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
[Apple Messages for Business] > [メッセージテンプレート]をクリックします。
アプリ拡張機能をクリックします。

画像の表示
テンプレート用の名前を入力します。
それらを使用する場合は、ドロップダウンリストからカテゴリーを選択します。
アプリケーション開発者から提供されたアプリID、アプリ名、チームID、および拡張バンドルIDを入力します。
保存をクリックします。

Apple Payメッセージテンプレートを作成します

Apple Payテンプレートがエージェントは支払い要求を送信します。このテンプレートタイプを使用すれば、エージェントはApple Payを使用したい顧客から支払いを回収することができます。を許可します

Apple Payメッセージテンプレートの作成に加えて、アクティブな Apple Payアカウントが必要です。また、支払いの処理に使用する金融機関に関する情報とともに、Digital Experienceを構成する必要があります。

このタスクのフィールドの詳細をご覧ください。

フィールド	詳細
名前	メッセージテンプレートリストおよびMAXに表示されるテンプレートの内部名。
カテゴリー	このチャネルのメッセージテンプレート用に作成したすべてのカテゴリ名のリスト。
タイトル	（メッセージテンプレートページ）このテンプレートを使用して作成されたチャットメッセージに表示されるので、顧客が使いやすいものにします。
国コード	取引が行われる国の略語。
通貨コード	この支払いに使用される通貨の略語。
タイトル	（[アイテムの追加]ページ）テンプレートに表示される支払いオプションのタイトル。
金額	エージェントがこのアイテムを選択してこのテンプレートを送信するときに顧客が支払う必要のある金額。金額は、テンプレート定義で選択された通貨で請求されます。

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
[Apple Messages for Business] > [メッセージテンプレート]をクリックします。
Apple Payをクリックします。
画像を表示

テンプレートの名前を入力します。
それらを使用する場合は、ドロップダウンリストからカテゴリーを選択します。
顧客に表示されるタイトルを入力します。
ドロップダウンリストから国コードと通貨コードを選択します。
保存をクリックします。

Apple Payメッセージテンプレートに支払いオプションを追加します

アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
デジタルに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
[Apple Messages for Business] > [メッセージテンプレート]をクリックします。
Apple Payテンプレートを見つけて、項目をクリックします。
このApple Payメッセージテンプレートに支払いオプションを追加するには、Apple Payメッセージ項目をクリックします。エージェントがこのテンプレートを使用してメッセージを送信する場合、エージェントは、追加したメッセージアイテムからテンプレートで使用するアイテムを選択できます。
このアイテムのタイトルを入力します。
このアイテムに対して顧客に請求される金額を入力します。
保存をクリックします。

Apple Payを承認するためにDigital Experienceを設定します

Apple Payメッセージテンプレートを使用する際は、Apple Payを承認するためにDigital Experienceを設定する必要があります。Apple Payアカウントをお持ちでない場合は、アカウントを作成する必要があります。Digital Experienceを設定するには、Apple PayマーチャントIDと支払い処理証明書が必要です。また、支払いを処理する金融機関のゲートウェイURLも必要です。

このタスクのフィールドについての詳細

テンプレートタイプ	詳細
販売者ID	組織のApple PayアカウントのApple PayアカウントマーチャントID。
証明書（.PEM形式）	Apple Payアカウントの設定プロセス中に作成された支払い処理証明書のPEMファイル。
支払いゲートウェイのURL	組織が使用する支払い処理会社のゲートウェイURL。

設定>チャンネル>すべてのチャンネル>Apple Messages for Businessをクリックします。
アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。
Digital Experienceに移動 > ポイントオブコンタクト(PoC)デジタル。
Apple Messages for Businessを開き、Apple Pay Accountをクリックします。

画像の表示
Apple PayマーチャントIDと支払いゲートウェイのURLを入力します。
証明書(PEM形式)：の下で、ファイルを選択をクリックし、Apple Payマーチャントアカウントに付属する支払い処理証明書のPEMファイルを選択します。
保存をクリックします。