システムアウトカム

エージェントシステムの結果

必須の権限コーリングリストの表示

次の表は、通話リストをエクスポートしたときのエージェント関連のシステムの結果を示しています。

ID 名前 詳細
0 ライブ通話

マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム:10

説明:ライブ通話(未指定)

1 留守番電話

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:34

説明:留守番電話

2 Auto Attendant

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:30

説明: IVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。システムまたはその他の自動サービス

3 FAX

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:3

説明:FAX

4 モデム

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:4

説明:モデム

5 不明な機械

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:30

説明:不明な機械。意味のある非ライブの結果として分類できない

6 その他の非ライブ

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:30

説明:他の生きていないエージェントが検出された結果

33 留守番電話にメッセージを残す

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:33

説明:応答機械。残されたメッセージ

101 予定変更

マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム:10

説明:回答者はコールバックを求めました

102 拒否

マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム:10

説明:被呼者は提案を拒否しました

103 間違った番号

マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム:10

説明:番号が間違っています

104 人違い

マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム:10

説明:回答者はその時に利用できませんでした

105 コミットメント

マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム:10

説明:販売/支払い約束/その他の結果

106 Do Not Call(DNC)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:99

説明:このキャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。は通話拒否

107 永続的に通話拒否

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:98

説明:この番号に再度電話をかけないでください(テナントのすべての呼び出しに適用されます)

120 その他のライブ

マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム:10

説明:分類できないその他のライブコール

121 再試行の例1

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:101

説明:エージェントとダイヤルサイクルの結果の例のマッピング

200 作られていない(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:0

説明:エージェントはオープンプログレッシブモードでの通話を拒否しました

201 ビジー(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:1

説明:エージェントがビジートーンを検出しました

202 回答なし(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:2

説明:エージェントが応答なしのリングを検出しました

203 FAX(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:3

説明:エージェントがFAXを検出しました

204 モデム(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:4

説明:エージェントがモデムを検出しました

205 応答機(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:5

説明:エージェントがアンサーを検出しました

206 通話障害(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:6

説明:エージェントが通話障害を検出しました

220 取得できない数(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:20

説明:エージェントが取得できない数のSITを検出しました

221 順不同(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:21

説明:エージェントが順不同のSITを検出しました

222 変更された数(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:22

説明:エージェントが検出した番号がSITを変更しました

223 着信禁止(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:23

説明:エージェントが着信禁止SITを検出しました

224 拒否された通話(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:24

説明:エージェントがコールを拒否し、SITを拒否しました

225 未使用(A)

マップされたダイヤルサイクルのアウトカム:25

説明:エージェントが使用されていないことを検出しましたSIT

ダイヤラシステムの結果

必須の権限コーリングリストの表示

次の表は、ダイヤラ関連のシステムの結果を示しています。

ID 名前 詳細
-1 キャッシュされたがまだ呼び出されていない記録

カテゴリー:キャッシュされたがまだ呼び出されていない記録

説明:記録はキャッシュにあり、ダイヤルされるのを待っています

0 作られていない

カテゴリー:通話が開始されていません

説明:これはダイヤラーに渡された番号ですが、ダイヤルされたことはありません

1 通話中

カテゴリー:忙しい(従事中)

説明:着信側はビジーでした

2 応答なし

カテゴリー:タイムアウトと呼ばれる無応答の呼び出し

説明:着信側からの応答がありませんでした

3 FAXマシン

カテゴリー:FAXまたはモデム

説明:ファックス機がダイヤルされたことをスイッチが検出しました

4 モデム

カテゴリー:FAXまたはモデム

説明:スイッチは、モデムがダイヤルされたことを検出しました

5 留守番電話

カテゴリー:応答機

説明:留守番電話がダイヤルされたことをスイッチが検出しました

6 コール失敗

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:ネットワーク負荷、電話のオフフック、またはデッドラインのために、理由が含まれる場合があります

7 放棄済

カテゴリー:放棄

説明:通話が発信され、応答されましたが、エージェントが通話に応答できなかったため、連絡先は放棄されました

8 ホスト割り込み

カテゴリー:ホスト割り込み

説明:ソフトウェア障害などのイベントにより、ホストがコールを中断しました

9 タイムアウトしました

カテゴリー:タイムアウトしたコール(応答なし)

説明:スイッチがコールに応答しなかったため、コールはタイムアウトし、発信されませんでした

10 接続済

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:これは、あらゆる種類の通話です(ライブ通話、留守番電話など)。

20 入手できない

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:番号に到達できません。理由不明

21 故障

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:ネットワークは、呼び出された番号が故障していると報告しました

22 番号変更済

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:この番号への通話は別の番号にルーティングされるようになりました

23 着信禁止

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:ダイヤルした番号は着信を受け付けません

24 拒否された通話

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:テレビ電話などの非標準のデバイスは通話を受け付けません

25 未使用

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:たとえば、番号が切断されました

26 Fast Busy

カテゴリー:速いビジー(輻輳、使用可能な回線がないなど)

説明:ネットワークの輻輳のため、ローカル交換を通じて番号にアクセスできません

27 HiおよびDri

カテゴリー:その他の非接続(例:キャリア傍受)

説明:電話が通じなかった理由に関する情報はありません

30 その他

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:呼び出しが失敗した理由に関する情報はありません

31 着信側が電話を切る

カテゴリー:着信側が電話を切る

説明:転送前にパーティーが電話を切りました

32 計画されていない

カテゴリー:予定時刻の呼び出しは行われません

説明:エージェントがいないため、計画された通話は行われませんでした

33 留守番電話にメッセージを残す

カテゴリー:応答機

説明:留守番電話。残されたメッセージ

34 エージェント応答機

カテゴリー:エージェント検出留守番電話

説明:エージェントによって検出された留守番電話

86 予定変更済 エージェント固有

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:顧客がコールバックするデータと時間を指定しました。同じエージェントを使用してください

87 再スケジュールされた時間固有

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:顧客がコールバックする日時を指定しました-どのエージェントもそれを処理できます

88 再スケジュールされた時間は不特定

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:顧客がコールバックする日時を指定していません

89 利用不可

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:リクエストされた人は対応できませんでした

90 手動抑制

カテゴリー:不明

説明: コール抑制閉じた 発信ダイヤラを使用しているときに、連絡先を一時的にスキップします。への単一エントリに基づくCXone

91 Webサービス抑制

カテゴリー:不明

説明:ウェブサービスの追加に基づく呼び出し抑制

92 IVR抑制

カテゴリー:不明

説明:IVR閉じた 発信者が音声コマンド、キー入力、またはその両方を介して対話し、情報を取得したり、着信音声通話をルーティングしたり、あるいはその両方を行うことができる自動電話メニュー。メニュー(AddCallSup)による発信者のオプトアウトに基づくコール抑制

93 スクリプトアクション抑制

カテゴリー:不明

説明:Studioスクリプトアクションに基づく呼び出し抑制(AddCallSup)

94 一括アップロード抑制

カテゴリー:不明

説明:CXoneの一括アップロードに基づくコール抑制。

95 抑制された通話

カテゴリー:不明

説明:不明なソースに基づいて通話が抑制されました

96 エージェント通話終了

カテゴリー:不明

説明:エージェントが電話を切りました

97 NoPorts

カテゴリー:速いビジー(輻輳、使用可能な回線がないなど)

説明:使用可能なポートがありません

98 Do Not Callテナント

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

99 Do Not Callキャンペーン

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:回答者は電話を受けないように求めました( キャンペーン閉じた レポートの実行に使用されるスキルのグループ。のみ)

100 DNC 一掃

カテゴリー:その他の非接続(キャリアインターセプトなど)

説明:番号は、キャンペーンのDNCリストの1つに対して「電話しない」というフラグが付けられました

101 再試行の例1

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:再試行のダイヤリングサイクル結果を設定する方法を示すCM再試行管理の例

106 LIVEからのメッセージ

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:ライブ(左メッセージ)

107 LIVE 無人

カテゴリー:ライブ接続通話

説明:ライブ(無人)

109 適切なエージェントを放棄

カテゴリー:その他の非接続(例:キャリア傍受)

説明:放棄(適切なエージェントなし)