エージェントシステムの結果
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次の表は、通話リストをエクスポートしたときのエージェント関連のシステムの結果を示しています。
| ID | 名前 | 詳細 |
|---|---|---|
| 0 | ライブ通話 |
マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム：10 説明：ライブ通話（未指定） |
| 1 | 留守番電話 |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：34 説明：留守番電話 |
| 2 | Auto Attendant |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：30 説明： IVR |
| 3 | FAX |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：3 説明：FAX |
| 4 | モデム |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：4 説明：モデム |
| 5 | 不明な機械 |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：30 説明：不明な機械。意味のある非ライブの結果として分類できない |
| 6 | その他の非ライブ |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：30 説明：他の生きていないエージェントが検出された結果 |
| 33 | 留守番電話にメッセージを残す |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：33 説明：応答機械。残されたメッセージ |
| 101 | 予定変更 |
マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム：10 説明：回答者はコールバックを求めました |
| 102 | 拒否 |
マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム：10 説明：被呼者は提案を拒否しました |
| 103 | 間違った番号 |
マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム：10 説明：番号が間違っています |
| 104 | 人違い |
マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム：10 説明：回答者はその時に利用できませんでした |
| 105 | コミットメント |
マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム：10 説明：販売/支払い約束/その他の結果 |
| 106 | Do Not Call（DNC） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：99 説明：このキャンペーン |
| 107 | 永続的に通話拒否 |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：98 説明：この番号に再度電話をかけないでください（テナントのすべての呼び出しに適用されます） |
| 120 | その他のライブ |
マッピング済ダイヤルサイクルのアウトカム：10 説明：分類できないその他のライブコール |
| 121 | 再試行の例1 |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：101 説明：エージェントとダイヤルサイクルの結果の例のマッピング |
| 200 | 作られていない（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：0 説明：エージェントはオープンプログレッシブモードでの通話を拒否しました |
| 201 | ビジー（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：1 説明：エージェントがビジートーンを検出しました |
| 202 | 回答なし（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：2 説明：エージェントが応答なしのリングを検出しました |
| 203 | FAX（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：3 説明：エージェントがFAXを検出しました |
| 204 | モデム（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：4 説明：エージェントがモデムを検出しました |
| 205 | 応答機（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：5 説明：エージェントがアンサーを検出しました |
| 206 | 通話障害（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：6 説明：エージェントが通話障害を検出しました |
| 220 | 取得できない数（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：20 説明：エージェントが取得できない数のSITを検出しました |
| 221 | 順不同（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：21 説明：エージェントが順不同のSITを検出しました |
| 222 | 変更された数（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：22 説明：エージェントが検出した番号がSITを変更しました |
| 223 | 着信禁止（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：23 説明：エージェントが着信禁止SITを検出しました |
| 224 | 拒否された通話（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：24 説明：エージェントがコールを拒否し、SITを拒否しました |
| 225 | 未使用（A） |
マップされたダイヤルサイクルのアウトカム：25 説明：エージェントが使用されていないことを検出しましたSIT |
ダイヤラシステムの結果
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次の表は、ダイヤラ関連のシステムの結果を示しています。
| ID | 名前 | 詳細 |
|---|---|---|
| -1 | キャッシュされたがまだ呼び出されていない記録 |
カテゴリー：キャッシュされたがまだ呼び出されていない記録 説明：記録はキャッシュにあり、ダイヤルされるのを待っています |
| 0 | 作られていない |
カテゴリー：通話が開始されていません 説明：これはダイヤラーに渡された番号ですが、ダイヤルされたことはありません |
| 1 | 通話中 |
カテゴリー：忙しい（従事中） 説明：着信側はビジーでした |
| 2 | 応答なし |
カテゴリー：タイムアウトと呼ばれる無応答の呼び出し 説明：着信側からの応答がありませんでした |
| 3 | FAXマシン |
カテゴリー：FAXまたはモデム 説明：ファックス機がダイヤルされたことをスイッチが検出しました |
| 4 | モデム |
カテゴリー：FAXまたはモデム 説明：スイッチは、モデムがダイヤルされたことを検出しました |
| 5 | 留守番電話 |
カテゴリー：応答機 説明：留守番電話がダイヤルされたことをスイッチが検出しました |
| 6 | コール失敗 |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：ネットワーク負荷、電話のオフフック、またはデッドラインのために、理由が含まれる場合があります |
| 7 | 放棄済 |
カテゴリー：放棄 説明：通話が発信され、応答されましたが、エージェントが通話に応答できなかったため、連絡先は放棄されました |
| 8 | ホスト割り込み |
カテゴリー：ホスト割り込み 説明：ソフトウェア障害などのイベントにより、ホストがコールを中断しました |
| 9 | タイムアウトしました |
カテゴリー：タイムアウトしたコール（応答なし） 説明：スイッチがコールに応答しなかったため、コールはタイムアウトし、発信されませんでした |
| 10 | 接続済 |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：これは、あらゆる種類の通話です（ライブ通話、留守番電話など）。 |
| 20 | 入手できない |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：番号に到達できません。理由不明 |
| 21 | 故障 |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：ネットワークは、呼び出された番号が故障していると報告しました |
| 22 | 番号変更済 |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：この番号への通話は別の番号にルーティングされるようになりました |
| 23 | 着信禁止 |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：ダイヤルした番号は着信を受け付けません |
| 24 | 拒否された通話 |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：テレビ電話などの非標準のデバイスは通話を受け付けません |
| 25 | 未使用 |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：たとえば、番号が切断されました |
| 26 | Fast Busy |
カテゴリー：速いビジー（輻輳、使用可能な回線がないなど） 説明：ネットワークの輻輳のため、ローカル交換を通じて番号にアクセスできません |
| 27 | HiおよびDri |
カテゴリー：その他の非接続（例：キャリア傍受） 説明：電話が通じなかった理由に関する情報はありません |
| 30 | その他 |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：呼び出しが失敗した理由に関する情報はありません |
| 31 | 着信側が電話を切る |
カテゴリー：着信側が電話を切る 説明：転送前にパーティーが電話を切りました |
| 32 | 計画されていない |
カテゴリー：予定時刻の呼び出しは行われません 説明：エージェントがいないため、計画された通話は行われませんでした |
| 33 | 留守番電話にメッセージを残す |
カテゴリー：応答機 説明：留守番電話。残されたメッセージ |
| 34 | エージェント応答機 |
カテゴリー：エージェント検出留守番電話 説明：エージェントによって検出された留守番電話 |
| 86 | 予定変更済 エージェント固有 |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：顧客がコールバックするデータと時間を指定しました。同じエージェントを使用してください |
| 87 | 再スケジュールされた時間固有 |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：顧客がコールバックする日時を指定しました-どのエージェントもそれを処理できます |
| 88 | 再スケジュールされた時間は不特定 |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：顧客がコールバックする日時を指定していません |
| 89 | 利用不可 |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：リクエストされた人は対応できませんでした |
| 90 | 手動抑制 |
カテゴリー：不明 説明： コール抑制 |
| 91 | Webサービス抑制 |
カテゴリー：不明 説明：ウェブサービスの追加に基づく呼び出し抑制 |
| 92 | IVR抑制 |
カテゴリー：不明 説明：IVR |
| 93 | スクリプトアクション抑制 |
カテゴリー：不明 説明：Studioスクリプトアクションに基づく呼び出し抑制（AddCallSup） |
| 94 | 一括アップロード抑制 |
カテゴリー：不明 説明：CXoneの一括アップロードに基づくコール抑制。 |
| 95 | 抑制された通話 |
カテゴリー：不明 説明：不明なソースに基づいて通話が抑制されました |
| 96 | エージェント通話終了 |
カテゴリー：不明 説明：エージェントが電話を切りました |
| 97 | NoPorts |
カテゴリー：速いビジー（輻輳、使用可能な回線がないなど） 説明：使用可能なポートがありません |
| 98 | Do Not Callテナント |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） |
| 99 | Do Not Callキャンペーン |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：回答者は電話を受けないように求めました（ キャンペーン |
| 100 | DNC 一掃 |
カテゴリー：その他の非接続（キャリアインターセプトなど） 説明：番号は、キャンペーンのDNCリストの1つに対して「電話しない」というフラグが付けられました |
| 101 | 再試行の例1 |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：再試行のダイヤリングサイクル結果を設定する方法を示すCM再試行管理の例 |
| 106 | LIVEからのメッセージ |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：ライブ（左メッセージ） |
| 107 | LIVE 無人 |
カテゴリー：ライブ接続通話 説明：ライブ（無人） |
| 109 | 適切なエージェントを放棄 |
カテゴリー：その他の非接続（例：キャリア傍受） 説明：放棄（適切なエージェントなし） |