キャンペーンを管理する

キャンペーンを作成

必須の権限: キャンペーン作成

使用予定のキャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。がすでに作成されている場合は、このステップを省略できます。 たとえば、複数のチャネルで使用するキャンペーンがあるとします。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
2. コンタクト設定 > キャンペーンに移動します。
3. [新規作成]をクリックします。
4. キャンペーン名フィールドに値を入力します。
5. キャンペーン作成をクリックします。

キャンペーンのスキルを管理

必須の権限：キャンペーンの編集

スキルを作成するときは、キャンペーンに割り当てる必要があります。 ただし、後でキャンペーンにスキルを追加または削除する場合は、キャンペーン自体から行うことができます。

1. アプリセレクターをクリックして、次を選択します：ACD。
2. コンタクト設定 > キャンペーンに移動します。
3. 開くにはキャンペーン レポートを作成するために使用されるスキルのグループ。をクリックします。
4. キャンペーンが開いたら、 スキルタブをクリックします。
5. スキルを追加セクションで、キャンペーンに割り当てるスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますの横にあるチェックボックスをオンにします。
6. スキルを追加をクリックします。 選択したスキルは、割り当て済スキルセクションに移動します。