名簿を設定

手動の連絡先入力で標準の名簿を作成する

必須の権限： アドレス帳作成

  1. アプリセレクターをクリックして、選択ACD。

  2. [ACD設定]>[アドレス帳]に移動します。

  3. 新規作成 > 標準 > 空のアドレス帳をクリックします

  4. 新しい名簿の名前を入力し、標準アドレス帳作成をクリックします。

  5. 追加 > 新規エントリーをクリックして、適切なフィールドに個々のコンタクトの情報を入力し、コンタクト作成をクリックします。
    アドレス帳の[コンタクト]タブのスクリーンショット。手動でコンタクトを追加できます。

  6. 割り当てタブをクリックして、アドレス帳にアクセスできるユーザーを指定します。

ファイルをアップロードして標準のアドレス帳を作成

名簿の連絡先ファイルをアップロードするときに完了する最初の画面の画像

  1. スプレッドシートまたはテキストエディタを使用して、名簿の連絡先を含むファイルを作成します。

  2. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  3. ACD設定 > アドレス帳に移動します。

  4. 新規作成 > 標準 > ファイルアップロードによるインポートをクリックします。

  5. 新しいアドレス帳の名前を入力します。

  6. ファイルを選択をクリックします。作成したファイルを選択して、開くをクリックします。

  7. 正しいファイル形式を選択し、ファイルにヘッダー行が含まれているかどうかを示しますか？および複製を許可かどうか。複製を許可する場合は、CXoneが連絡先がすでに存在する場合でも、リスト内の連絡先ごとに新しいアドレス帳エントリが作成されます。

  8. 次へをクリックします。

  9. 名簿のフィールドをアップロードされたドキュメントの列にマップします。電話番号フィールドは30文字を超えることはできません。
    連絡先を名簿にアップロードするときに使用されるフィールドマッピング画面の画像
  10. アドレス帳作成をクリックします。

  11. 割り当てタブをクリックして、アドレス帳にアクセスできるユーザーを指定します。

ダイナミックアドレス帳を作成する

  1. アプリセレクターをクリックして、選択 ACD 。

  2. ACD設定 > アドレス帳に移動します。

  3. 新規作成 > ダイナミックに移動します。
  4. 新しいアドレス帳の名前を入力し、ダイナミックアドレス帳作成をクリックします。

動的アドレス帳の連絡先を手動で追加またはアップロードすることはできません。それらは、アドレス帳APIを使用して外部ソース（CRMなど）から追加されます。アドレスブックAPIの詳細については、 NICE CXone開発者ポータル。

名簿の編集

標準および動的の名簿を編集して、名前を変更したり、名簿を使用できるユーザーを変更したりできます。標準の名簿の場合のみ、既存の連絡先を編集したり、新しい連絡先を追加したりできます。