Tâches Workforce Intelligence supplémentaires

Accepter ou refuser les actions de Règle WFI En attente

Autorisations requises : Actions de Règle En attente Modifier

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Workforce Intelligence.

2. Cliquez sur Actions de Règle En attente.

3. Cliquez n'importe où dans la ligne contenant l'action que vous souhaitez accepter. Un formulaire de revue s'ouvre, affichant des informations sur l'action en attente. Pour fermer une section, cliquez sur la flèche vers le haut. Pour rouvrir la section, cliquez sur la flèche vers le bas.

4. Si vous le souhaitez, entrez des commentaires dans le champ Commentaire de revue expliquant pourquoi vous approuvez ou refusez l'action. Vous pouvez entrer jusqu'à 150 caractères.
5. Cliquez sur Accepter ou Désapprouver. Si vous approuvez les actions, elles se produisent immédiatement.

Configurer les Paramètres de notification

Autorisations requises : Modifier les Paramètres de notification

Vous pouvez déterminer comment vous voulez être informé lorsqu'une activité se produit concernant les règles Workforce Intelligence.

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Workforce Intelligence.

2. Cliquez sur Paramètres de notification.

3. Cliquez sur Modifier.

4. Configurez les champs Activité, E-mail, Fréquence , et À partir de __:__ .

   En savoir plus sur les champs de cette étape

   Champ	Détails
   Activité	Select the events you want to trigger the notification: Vérifications automatiques des règles—Lorsqu’un agent répond aux conditions d’une Règle automatique et déclenche l’action configurée. Actions de Règle en attente : lorsqu'un agent remplit les conditions d'une règle non automatique et que l'action nécessite revoir et approbation. Modified Règles—Lorsqu'un utilisateur modifie une Règle. Modified Paramètres—Lorsqu'un utilisateur modifie des champs quelconques sur la Page Paramètres de notification. eLearning/Coaching Assignments—Cet élément n'est actuellement pas disponible.
   E-mail	Entrée jusqu'à trois adresses e-mail, séparées par des virgules, qui recevront des notifications pour les événements que vous avez configurés dans le champ Activité. Vous ne pouvez pas configurer différentes adresses e-mail pour différents événements. Les adresses e-mail reçoivent des notifications déclenchées par chaque activité configurée. Au lieu d'ajouter des e-mails individuels, vous souhaiterez peut-être ajouter l'e-mail d'une équipe.
   Fréquence	Choisissez la fréquence à laquelle les destinataires reçoivent les e-mails de notification : Toutes les __ Heure(s)—Envoie les notifications accumulées dans un seul e-mail après un intervalle horaire spécifié, par exemple toutes les trois heures. Tous les __ jours : envoie les notifications cumulées dans un seul e-mail après un intervalle quotidien spécifié, par exemple tous les deux jours.
   Démarrage en cours à	Sélectionnez la date et l'heure à partir desquelles ces paramètres entrent en vigueur. Ce paramètre est désactivé lorsque vous sélectionnez Immédiat comme Fréquence.

5. Cliquez sur Terminé.

Créer des Points de données

1. Cliquez sur le sélecteur d'applications et sélectionnez Workforce Intelligence.

2. Cliquez sur Points de données.

3. Cliquez sur Créer un nouveau.

4. Dans la section Informations sur le Point de données, entrée un nom et Description. Votre description peut comporter jusqu'à 200 caractères.

5. Dans la section Cartographie de Point de données, sélectionnez une Catégorie, une Forme et une Question. Vous ne pouvez avoir qu'une seule question par point de données.

6. Cliquez sur Créer un Point de données.