WFI prend en charge la voix, la messagerie vocale et les canaux numériques CXone Mpower hérités : e-mail, chat, SMS et élément de travail. Il ne prend pas en charge les canaux Digital Experience.
Accepter ou refuser les WFI Actions de règle en attente
Autorisations requises : Actions de Règle en Attente Modifier
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Workforce Intelligence. -
Cliquez sur les Actions de règle en attente.
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Cliquez n'importe où dans la ligne contenant l'action que vous souhaitez accepter. Un formulaire de révision s'ouvre et affiche des informations sur l'action en attente. Pour fermer une section, cliquez sur la flèche vers le haut. Pour rouvrir la section, cliquez sur la flèche vers le bas.
- Si vous le souhaitez, entrez des commentaires dans le champ Visualiser Commentaire sur la raison pour laquelle vous approuvez ou désapprouvez l'action. Vous pouvez entrer jusqu'à 150 caractères.
- Cliquez sur Accepter ou Désapprouver. Si vous approuvez les actions, elles se produisent immédiatement.
Configurer les paramètres de notification
Autorisations requises : Paramètres de Notification Modifier
Vous pouvez déterminer comment vous voulez être informé lorsqu'une activité se produit concernant les règles Workforce Intelligence.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Workforce Intelligence. -
Cliquez sur Paramètres de notification.
- Cliquez sur Modifier.
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Configurez les champs Activité, E-mail, Fréquence , et À partir de __:__ .
En savoir plus sur les champs de cette étape
champs
Détails
Activité Sélectionnez les événements qui doivent déclencher la notification : - Vérifications automatiques des règles : lorsqu'un agent remplit les conditions d'une règle automatique et déclenche l'action configurée.
- Actions de règle en attente : lorsqu'un agent remplit les conditions d'une règle non automatique et que l'action nécessite un examen et une approbation.
- Règles modifiées-Lorsqu'un utilisateur modifie une règle.
- Paramètres modifiés : lorsqu'un utilisateur modifie des champs sur la page Paramètres de notification.
- Devoirs d'apprentissage en ligne/de coaching-Cet élément n'est actuellement pas disponible.
E-mail Entrez jusqu'à trois adresses e-mail, délimitées par des virgules, qui recevront les notifications pour les événements que vous avez configurés dans le champ Activité. Vous ne pouvez pas configurer différentes adresses e-mail pour différents événements. Les adresses e-mail reçoivent des notifications déclenchées par chaque activité configurée. La fréquence Choisissez la fréquence à laquelle les destinataires reçoivent les e-mails de notification :
- Toutes les __ heures-Envoie des notifications accumulées dans un seul e-mail après un intervalle horaire spécifié, par exemple toutes les trois heures.
- Tous les __ jours-Envoie des notifications accumulées dans un seul e-mail après un intervalle quotidien spécifié, par exemple tous les deux jours.
À partir de Sélectionnez la date et l'heure auxquelles ces paramètres prennent effet. Ce paramètre est désactivé lorsque vous sélectionnez Immédiat comme Fréquence. - Cliquez sur Terminé.
Créer des Points de données
Cette fonctionnalité n’est plus prise en charge. Elle sera supprimée de WFI dans une version ultérieure.
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Cliquez sur le sélecteur d'applications
et sélectionnez Renseignements effectifs -
Cliquez sur Points de données.
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Cliquez sur Créer nouveau.
- Dans la section Informations sur le Point de données, entrez un Nom et une Description. Votre description peut comporter jusqu'à 200 caractères.
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Dans la section Cartographie de point de données, sélectionnez une Catégorie, une Forme et une Question. Vous ne pouvez avoir qu'une seule question par point de données.
- Cliquez sur Créer des Point de Données.