Résumé en temps réel à la demande

Cette fonctionnalité est disponible uniquement si votre organisation possède la licence Enlighten Copilot for Supervisor (ECS).

Le résumé en temps réel à la demande vous permet d'afficher un résumé généré par AI d'une interaction active entre un agent et un contact directement dans les onglets **Agents** et **Contacts**. Vous pouvez rapidement comprendre le contexte d'une interaction en direct sans accéder au Panneau copilot.

Le résumé porte sur les développements les plus importants de la conversation, notamment :

• Le problème ou la demande principale du contact.

• Préoccupations ou plaintes clés exprimées par le contact.

• Important : actions ou réponses importantes de l'agent.

• Progrès actuel de l'interaction.

Le résumé est généré dans la langue définie dans le paramètre locale de votre navigateur.

Lorsque vous demandez un résumé, le système récupère la transcription en direct de l'interaction active et utilise AI pour générer un résumé concis. Le résumé couvre l'intégralité de l'interaction depuis le début de l'appel jusqu'au point actuel.

Conservez les éléments suivants à l'esprit :

• Le résumé n'est pas généré automatiquement. Vous devez effectuer une demande en sélectionnant Summarize dans le menu Options.

• Le résumé ne s'actualise pas automatiquement. Pour obtenir un résumé mis à jour incluant la dernière partie de la conversation, cliquez sur Regenerate.

• Vous pouvez masquer le résumé après l'avoir affiché.

• Les informations sensibles telles que les numéros de carte, les numéros de compte, les numéros de téléphone, les adresses e-mail et les dates de naissance sont automatiquement masquées dans le résumé.

Générer un résumé à partir de l'Onglet Agents

Pour générer un résumé

1. Cliquez sur l'onglet Agents.

2. Localisez l'agent dont vous souhaitez résumer l'interaction active.

3. Cliquez sur Options pour l'interaction active, puis sélectionnez Summarize.

   Le système ouvre le panneau Contacts assignés et génère un résumé AI pour l'interaction sélectionnée.

4. Revoir le résumé dans la carte de résumé.

   Vous pouvez également générer des résumés pour d'autres contacts assignés du même agent à partir du panneau Contacts assignés.

Générer un résumé à partir de l'onglet Contacts

Pour générer un résumé

1. Cliquez sur l'onglet Contacts.

2. Localisez l'interaction active que vous souhaitez résumer.

3. Cliquez sur Options pour l'interaction et sélectionnez Summarize.

4. Le système ouvre le panneau Détails du contact et génère un résumé AI pour l'interaction sélectionnée. Un indicateur de chargement s'affiche pendant la génération du résumé.

5. Revoir le résumé dans la carte de résumé.

Régénérer un Résumé

Le résumé est un instantané de l'interaction au moment où vous l'avez demandé. Il ne se met pas à jour en continu à mesure que la conversation se poursuit.

Pour obtenir un résumé mis à jour

1. Cliquez sur Regenerate Summary dans la fiche de Résumé.

2. L'analyse mise à jour reflète la dernière partie de la conversation.

Masquer un Résumé

Si vous n'avez plus besoin que le résumé s'affiche, vous pouvez le masquer depuis la carte de résumé.

Configurer la Longueur du résumé

Vous pouvez configurer la longueur du résumé à la demande dans Paramètres. La longueur du résumé déterminé le nombre maximal de mots inclus dans le résumé généré.