Loop

Répète l’action ou les actions connectées à la branche Repeat le nombre de fois spécifié. Après le nombre d'itérations spécifié, la branche Finish est déclenchée. Par exemple, vous pouvez ajouter cette action à un menu SVI Réponse vocale interactive. Menu téléphonique automatisé que les contacts utilisent par la Voix ou par des touches pour obtenir des informations, acheminer un appel vocal entrant, ou les deux. pour que les contacts réessayent s'ils appuient sur un numéro non valide. Définissez la propriété Repeat sur 3 pour donner au contact trois tentatives. Lors d'une interaction où le contact appuie sur un numéro invalide, les actions connectées à la condition de branche Repeat s'exécutent trois fois. La prochaine fois que la boucle s'exécute, le script prend la branche Finish et envoie le contact à un opérateur.

Types de scripts pris en charge

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Générique	Email	Conversation	Téléphone	Messagerie vocale	Élément de travail	SMS	Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété	Description
Repeat	Le nombre de fois que la boucle se répétera avant la branche OnFinished soit suivie.
CounterName	Nom d'une variable pour recevoir la valeur courante de FromValue plus Step.

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition	Description
OnFinished	Chemin emprunté lorsque le nombre de répétitions dépasse le nombre spécifié.
OnRepeat	Chemin emprunté alors que le nombre actuel Repeat est inférieur ou égal au nombre spécifié.

Exemple de script

Une fois le script déclenché, Voiceparams définit la voix de la synthèse vocale et Hours définit les heures d'ouverture (à l'aide du profil Heures d'ouverture). Lorsque le script atteint l'action Menu, un message est lu et demande à l'appelant d'appuyer sur 1 pour demander un agent. Si l’appelant n’appuie pas surf 1 dans les 5 secondes (configuré dans la propriété Timeout Menu), la Loop sera déclenchée, entraînant la lecture d’un message qui invite le contact à réessayer. La boucle se produira trois fois ; la quatrième fois, la boucle suivra la branche Finished au lieu de la branche Repeat. Dans la branche Finished, un message différent sera lu afin d’inviter le contact à rappeler plus tard, puis l'appel sera raccroché.

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Dans un événement simple, lorsqu'un appel est mis en attente, une boucle se produira dans la musique, suivie d'un message suivi d'une musique et d'un autre message, etc. jusqu'à ce que l'appel soit retiré.

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Trucs et astuces

Si vos boucles se comportent de manière erratique ou si vous rencontrez un comportement inattendu, essayez de réinitialiser la variable CounterName à 0 au début du script.