If

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Évalue une expression et prend une branche en fonction du résultat de l’évaluation (vrai ou faux). Vous pouvez également utiliser une IF instruction dans une Snippet action dans votre script.

 

Types de scripts pris en charge

The icon for a Generic script type - a rectangle with < and > symbols inside it.

L'icône du type de script E-mail - un grand symbole @ dans un losange.

L'icône du type de script Chat - une bulle de chat avec des points de suspension à l'intérieur (...), en forme de losange.

L'icône du type de script Téléphone - un combiné téléphonique de style ancien avec des lignes courbes indiquant que le son en sort.

L'icône du type de script de messagerie vocale - un symbole qui ressemble à une cassette - deux cercles assis sur une ligne horizontale.

L'icône pour le type de script d'élément de travail - un morceau de papier avec un coin replié et une liste à puces dessus.

L'icône du type de script SMS - un téléphone intelligent avec une bulle de discussion qui en sort.

``` L'icône du type de script Numérique - un moniteur d'ordinateur avec un smartphone à côté. ```

Générique

 Email Conversation Téléphone Messagerie vocale Élément de travail SMS Digital

Propriétés d'entrée

Ces propriétés définissent les données que l'action utilise lors de son exécution.

Propriété

Description
Caption Saisissez une Légende qui identifie cette action dans le script de manière unique. Le rapport IVR Press Path comprend le nom de l’action et la légende. L’emploi de légendes descriptives et uniques facilite la lecture et la compréhension des rapports.Use only for BEGIN CASE IF IVRLOG MENU and REQAGENT
Expression Une évaluation d'une valeur pour déterminer si l'expression est TRUE ou FALSE. Par exemple, TOTAL=>0 (Total égal ou supérieur à 0).

Conditions de branche résultantes

Les conditions de branche de résultat vous permettent de créer des branches dans votre script afin de gérer différents résultats lors de l'exécution d'une action.

Condition

Description

True

Chemin emprunté si l'expression est vraie.

False

Chemin emprunté si l'expression est fausse.

Exemple de script

Cet exemple montre comment cette action peut être utilisée dans les scripts. Il ne s'agit pas d'un script complet. Un script supplémentaire peut être nécessaire.

Lorsque ce script est déclenché, le nombre d'agents disponibles est compté. L'action If utilise l'expression TOTAL>0 pour déterminer la branche à prendre. Si le nombre total d'agents disponibles est supérieur à 0, un menu fournira des options à l'appelant. Si le nombre total d'agents n'est pas supérieur à 0, un message sera lu et le script raccroche l'appel.

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