Store & Transférer API d'ingestion Générique

L'API d'ingestion Générique Store & Forward (S&F) fait partie du soutien de Engagement Hub (Multi-ACD/Open) pour les systèmes de troisième partie. Elle fournit un moyen standard permettant aux plateformes externes d'enregistrement vocal, d'écran et numérique d'importer des interactions clôturées dans NiCE CXone en masse.

La documentation sera bientôt disponible sur le Developer Portal.

L'API S&F supprime la nécessité de créer une intégration personnalisée pour chaque système source. Les systèmes Externes peuvent charger de façon sécurisée les interactions terminées, y compris les enregistrements, les transcriptions, les métadonnées et les données commerciales, même lorsque la livraison en temps réel n'est pas disponible.

Les interactions importées sont ajoutées à NiCE CXone avec la Source API Store & Forward et transitent par les mêmes Engagement de la main-d'œuvre et pipelines d'analytique que les Recording natives NiCE CXone. Cela permet aux systèmes d'enregistrement tiers ou parallèles de NiCE CXone les outils de qualité, d'analytique et de gestion des effectifs via une méthode d'ingestion unique et évolutive.

Quand utiliser cette fonctionnalité

Utilisez l'API Store & Transférer lorsque vous devez importer des interactions clôturées depuis des systèmes externes, tels que des plateformes de Recording de troisième partie ou des solutions de Recording parallèles. Elle est conçue pour les scénarios d'ingestion hors ligne ou différée et prend en charge la voix, l'écran, et digital channels.

Stocker et Transférer n’est pas destiné à la diffusion d’interactions en temps réel ou en direct.

Licences et disponibilité

L'API d'ingestion générique Stocker & Transférer est disponible avec une licence Recording Advanced Stocker & Transférer et nécessite que l'option Voice/Digital API soit activée.