Accéder aux enregistrements à partir d'applications externes

Vous pouvez lire et télécharger des Recording Management (CXone)s depuis des applications externes, telles que votre système CRM.

Accéder aux Fichiers Média depuis votre Système CRM

Vous pouvez lire ou télécharger des fichiers multimédias directement à partir de votre système CRM à l'aide d'une URL.

Générez l'URL dans Studio et intégrez-le dans votre système CRM. Les Services Professionnels peuvent vous aider, mais ce service peut faire l'objet de frais. Contactez votre représentant de compte pour en savoir plus.

Par exemple :

  • Lecture du fichier :

    • Enregistrement vocal ou numérique: https://na1.nice-incontact.com/player/#/cxone-player/acd-contacts/acdContactId

    • Déclaration enregistrée: https://na1.nice-incontact.com/player/#/cxone-player/acd-contacts/acdContactId/ déclarations /statementId

    L'URL de lecture lance le NiCE CXone Reproducteur par défaut. Vous pouvez le configurer pour qu'il s'ouvre dans d'autres lecteurs.

  • Télécharger le fichier : Mettre à jour cette session avec des informations sur la facturation ? Existe-t-il un rapport pour cela ? Il s'agira d'un AI pour Brij Mohan. En discuter avec lui — peut-être indiquer l'un des rapports ?

    • Enregistrement voix et écran : https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts?acdContactId=acdContactId&isDownload=true

    • Vocal uniquement : https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts?acdContactId=acdContactId&isDownload=true&mediaType=voice-only

    • Déclaration enregistrée : https://na1.nice-incontact.com/media-download/#/acd-contacts/acdContactId/statements/statementId?isDownload=true&mediaType=voice-only

    Le nom de fichier est au formatEnregistrement CXone_{nom d'agent}_{heure de début de l'appel}[UTC]_{identifiant}.mp4. Notez que la date dans le nom de fichier est en UTC, contrairement au Player, qui est affiché dans votre fuseau horaire local.

Le acdContactId correspond au NiCE CXone Master Contact IDClosed L’ID principal ou parent pour un ou plusieurs contacts associés. Un nouvel ID de contact principal est attribué si un contact est transféré trois fois ou plus..