Topic AI Editor

Le Topic AI Editor est construit sur la puissante plateforme CXone Mpower AI, une solution leader pour l'analyse de l'engagement client. Il utilise des modèles verticaux prêts à l'emploi au sein de l'application pour visualiser les intentions, les actions et les exemples associés. Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de sélectionner le modèle le mieux adapté à leur entreprise.

John vise à améliorer la précision des modèles verticaux pré-construits qui sont conçus avec des intentions et des actions spécifiques à l'industrie. Pour y parvenir, il sélectionne un modèle vertical qui s’aligne sur ses besoins métier et l’enrichit grâce aux données de ses clients. Ce processus d'enrichissement augmente non seulement la précision du modèle pour les intentions et actions existantes, mais en ajoute également de nouvelles qui n'étaient pas initialement incluses dans le modèle vertical OOTB. John peaufine ensuite le modèle pour mieux l’aligner sur la terminologie et les exigences commerciales de son organisation. Après avoir réglé le modèle, John le met à jour, permettant au système de créer une version mise à jour. Une fois ce modèle mis à jour prêt, John le publie et commence à l'utiliser.

 

Topic AI Editor vous aide à :

  • Sélectionnez et visualisez des modèles verticaux spécifiques à l'industrie, avec la possibilité de publier un modèle à la fois pour l'utiliser dans n'importe quelle solution CXone Mpower telle que Interaction Analytics

  • Afficher les hiérarchies d'intention avec des exemples et des phrases associés

  • Afficher les hiérarchies d'actions avec des exemples et des phrases associés

  • Utiliser des modèles verticaux prédéfinis optimisés pour des secteurs d'activité spécifiques

  • Surveiller les pourcentages d'intention et d'action en fonction des données client

  • Optimiser les modèles en utilisant les interactions avec les clients

  • Créez des versions de modèles enrichies tout en préservant les originaux

  • Modifiez les modèles enrichis en renommant les intentions, en fusionnant des intentions similaires et en les personnalisant pour des exigences spécifiques

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Intégration

L'outil est intégré à la plateforme CXone Mpower et est disponible pour la solution Interaction Analytics Advance / Premium.

Caractéristiques

Les principales caractéristiques du Topic AI Editor sont les suivantes :

  • Sélectionner un modèle vertical : choisissez et affichez différents modèles spécifiques à l’industrie. Vous pouvez afficher les intentions et les actions de chaque modèle et publier le modèle pour l'utiliser en production. Un seul modèle peut être publié à la fois, et le modèle publié sera utilisé dans toutes les solutions CXone Mpower telles que Interaction Analytics,

  • Afficher les intentions : affichez l’intention et sa hiérarchie, ainsi que les exemples et les phrases liés à l’intention.

  • Afficher les actions : affichez les actions et leur hiérarchie, ainsi que les exemples et les phrases liées à l'action.

Les principales fonctionnalités d’Topic AI Editor sont les suivantes :

  • Présentation du modèle : affichez le modèle vertical et optimisez-le en ajoutant les détails de votre entreprise.
  • Gérer les modèles : enrichir le modèle de base, modifier/ajuster le modèle enrichi, mettre à jour le modèle, puis publier le modèle.